内容管理与知识管理

现代数字时代促使我们认识到利用信息力量的重要性。在管理宝贵数据方面，内容管理和知识管理这两个术语经常出现。本文旨在阐明这两个术语的主要区别，以及它们如何相互融合以推动业务增长。

什么是内容管理？

内容管理（Content Management），通常简称为 CM，是一套支持以任何形式或媒介收集、管理和发布信息的流程。近年来，内容管理主要与数字内容有关，如各种网站上的博文和社交媒体平台上的内容。

那么，这在实际使用中意味着什么呢？内容管理确保在正确的时间向正确的人提供正确的内容。这包括以高效、有效和用户友好的方式创建、编辑、组织和交付内容。

对于需要处理大量信息（无论是文本、图像、视频还是其他形式的数据）的任何人来说，内容管理都是一个非常宝贵的工具。

什么是知识管理？

知识管理（又称 KM）是一种更全面的方法，涉及组织内知识的创建、共享、使用和管理。它不仅涉及管理内容，还涉及利用这些内容来提高效率、员工生产力和决策水平。

对于希望最大限度地利用集体专业知识的组织而言，知识管理是一个不可或缺的业务流程。这包括企业，也包括政府机构、研究机构和其他以知识为中心的组织。

内容管理与知识管理比较

内容管理和知识管理看似相似，但它们的目的不同，在企业中发挥着独特的作用。了解它们的主要区别对于企业有效管理信息并利用信息推动增长和创新至关重要。

1. 重点和目的

如前所述，内容管理的核心职责是创建、组织和发布数字内容。其目的是简化内容创建流程，确保不同平台的一致性和可访问性。

另一方面，知识管理框架侧重于利用知识管理软件和内部及外部知识库在组织内部获取、组织和共享知识。

公司知识库和其他知识管理库中的内容通常包括操作指南、客户问题解决日志和综合技术指南。知识管理的目的是通过利用集体的内部专业知识来加强协作、改进决策和促进创新。

2. 信息范围

内容管理包括文本、图像、视频和其他媒体，涉及结构化和非结构化内容。其重点是利用基本的社交媒体客户服务工具，管理内容从创建到存档的整个生命周期。

知识管理涵盖更广泛的信息，包括显性知识（如文件和数据库）和隐性知识（如经验）。其目的是获取和传播这两类知识，使整个组织受益。

3. 信息结构

内容管理系统根据预定义的分类法、类别或标签来组织内容。它可确保内容易于搜索，便于用户访问。

知识管理软件的功能侧重于捕捉和构建集体知识，以反映其背景和关系。它们利用知识图谱、本体论和语义网络等技术，便于从单一平台轻松检索知识。

4. 用户角色和贡献

内容管理涉及内容创建者、编辑和发布者等角色。每个角色都要为内容创建和维护做出贡献。同时，用户是内容的主要消费方。

与此相反，知识管理将组织中的每个成员都视为可以贡献知识的资产。这种方法鼓励所有员工积极参与，无论其具体角色如何。知识管理过程强调知识共享、协作和集体学习。

5. 工作流程和协作

企业内容管理系统通常包括工作流程功能，以促进内容创建、审核和批准流程。协作通常仅限于内容创建和编辑。

另一方面，知识管理系统将协作放在首位，促进知识共享和传播文化。它们提供协作编写工具、讨论论坛和社交网络，以鼓励积极参与。

6. 情境化和相关性

在内容管理方面，它侧重于根据预定义的标准（如搜索查询或用户偏好）向用户提供相关内容。其目的是为潜在客户提供个性化体验并优化内容交付。

知识管理可确保内部知识库中的信息与具体情况相关且适用。它利用现实生活中的经验，为整个组织提供操作指南和其他有用的内容。

7. 长期价值和学习

内容管理主要侧重于向当前用户提供信息。虽然内容可以存档，但其长期价值往往仅限于历史参考。

而知识管理系统旨在获取和保存业务知识，确保其长期价值。这些系统促进员工不断学习，使他们能够利用现有知识，避免重复劳动。

8. 适用工具

在讨论内容管理时，人们会想到 WordPress 等工具。这种解决方案是内容管理的旗舰工具，允许用户创建、管理、存储和发布内容到各种网站。

另一方面，说到知识管理工具，我们可以谈谈 LiveAgent 的外部和内部知识库生成器，甚至是 Confluence。LiveAgent 是一款更强大、更全面的解决方案，但这两款知识管理软件系统都能促进内部协作、文档和项目管理。

内容管理与知识管理实例

为了将理论付诸实践，让我们来谈谈你可能已经遇到的一些内容管理和知识管理的真实案例。

维基百科

维基百科是知识管理和内容管理的典范。维基百科是一个协作平台，用户可以在这里贡献有关各种主题的知识文章和内容。

该平台利用内容管理对文章进行组织和分类，确保信息以结构化和可访问的方式呈现。

Adobe

Adobe 提供创意软件和营销解决方案。他们利用知识管理实现全球员工之间的协作，共享专业知识和见解。

内容管理对于 Adobe 的营销平台也至关重要，它们通过这些平台管理并向各种渠道分发内容，确保信息和品牌表现的一致性。下面是内容管理和知识管理页面的比较。

您需要内容管理还是知识管理？

理想情况下，一个蓬勃发展的企业应该同时使用这两种工具。在当今时代，创建、组织、存储和提供信息已成为一种艺术形式。因此，大多数企业都受益于可靠的内容管理和知识管理战略。以下是一些原因：

内容管理可以为您带来：

• 简化信息流：内容管理和知识管理系统都能确保信息在组织内部顺畅流动。这有助于减少冗余和提高效率。

• 改善协作：这些系统提供了一个轻松共享和获取信息的平台，从而促进了员工之间的协作。

• 一致的信息传递：内容管理可确保公司在所有平台上传递一致的信息，这对维护品牌形象至关重要。

• 成本效益：它们通过自动执行与内容创建、分发和存储相关的各种任务，帮助降低运营成本。

• 遵守法规：内容管理系统有助于按照监管要求维护记录和文件，降低违规风险。

• 客户满意度：通过提供准确及时的信息，这些系统有助于提高客户服务水平和满意度。

• 可扩展性：这两个系统都具有可扩展性，可以随着业务的发展而发展，确保始终满足公司的信息管理需求。

知识管理可以带给您：

• 加强决策：它们提供准确、最新和全面的信息，有助于做出明智的决策。

• 知识保留：知识管理有助于保留员工的宝贵知识，这些知识在他们离开组织时可能会丢失。

• 提高生产率：这些系统可以方便地获取信息，减少搜索数据的时间，从而提高整体生产率。

• 竞争优势：知识管理有助于利用组织的集体知识和专业技能来获得竞争优势。

• 创新：知识管理通过鼓励在组织内部交流想法和最佳做法来促进创新。

• 风险管理：通过全面了解组织的知识和内容，帮助识别和管理风险。

内容管理和知识管理系统有哪些类型？

这是不同类型的内容管理和知识管理系统：

内容管理系统:

网站内容管理系统（WCMS）：这些系统用于管理和发布网站内容。它们允许用户创建、编辑、组织和发布数字内容，而无需专业技术知识。使用最广泛的例子包括 WordPress、Joomla 和 Drupal。

企业内容管理系统（ECM）：这些系统旨在管理企业的非结构化信息，包括文档、图像、视频和其他数字资产。例如 SharePoint、OpenText Content Suite 和 Documentum。

文档管理系统（DMS）：这类内容管理专门侧重于在文档的整个生命周期内对其进行管理。一些著名的例子包括 M-Files、Alfresco 和 LogicalDOC。

数字资产管理系统（DAM）： DAM 系统用于存储、组织和管理图像、视频、音频文件和其他媒体等数字资产。它们提供元数据管理、资产标记和方便检索的工具。最常见的有 Widen Collective、Bynder 和 Adobe Experience Manager Assets。

学习管理系统（LMS）：这些平台虽然主要用于电子学习和培训，但也管理和交付内容。您可能认识 Moodle、Canvas 和 Blackboard 等 LMS 工具。

知识管理系统：

企业知识管理系统：这些系统侧重于在组织内部收集、组织和共享知识。它们包括文档共享、专家目录、讨论论坛和最佳实践库等功能。现实生活中的一些例子包括 Confluence、IBM Watson Knowledge Center 和 Bloomfir。

协作式知识管理系统： 这些系统强调团队成员之间的协作和信息共享。它们通常包括维基、博客、讨论板和实时协作工具等功能。最著名的软件解决方案包括LiveAgent、MediaWiki 和 Tiki Wiki。

专家定位系统： 这些知识管理工具可帮助用户根据技能、知识领域和经验查找组织内的专家。它们有助于将需要信息的个人与拥有相关专业知识的人联系起来。专业知识定位知识管理工具的实际例子包括 Swoop、Talla 和 ProFinda。

内容策划系统： 这类知识管理系统有助于从各种来源中选择、组织和展示相关信息。它对创建知识库、通讯或资源库特别有用。您可能认识 Scoop.it、Flipboard 和 Pearltrees 等内容策划系统。

语义知识管理系统： 这些系统利用语义技术，根据概念之间的关系来获取和组织知识。它们能提高搜索的准确性，更好地理解信息的上下文。著名的例子包括 PoolParty Semantic Suite、TopQuadrant 和 Synaptica。

基于案例的推理系统： 这类知识管理系统存储和检索过去问题或案例的解决方案。它通过将当前问题与过去的类似案例进行匹配，帮助用户找到相关解决方案。这类工具包括 Coveo、IntraFind 和 Primedius。

创新管理系统：这些系统促进组织内部的想法共享、协作和创新。它们通常包括收集想法、评估想法和实施最有前途的想法的工具。常用的创新管理工具有 Spigit、IdeaScale 和 Brightidea。

请记住，这些类别可能会重叠，有些系统可能包含多种类型的功能。

这些系统可以相互集成吗？

简单回答这个问题，可以。通过整合这两个系统，你可以创建一个更全面、更有效的解决方案来管理组织内的内容和知识。要实现这种整合，必须选择兼容的系统，并提供 API 或其他方式在两个系统之间进行连接和通信。

企业是否同时需要内容管理系统和知识管理系统？

另一个直接的答案是肯定的。在许多情况下，企业发现整合这两个系统可以增强其整体信息管理战略。虽然这取决于企业的规模和运营性质，但将内容管理和知识管理战略结合起来，可以创建一种更全面的公司数据管理方法。