信息管理与知识管理

在一个充斥着海量数据的数字化时代，理解知识管理和信息管理之间的微妙差别已经成为许多企业的基石。有效信息管理的过程不仅涉及数据的收集和分类，还包括确保合适的人在合适的时间访问这些信息。我们将对这些经常混用的术语进行一些解释，为企业指点迷津，拨开数据、信息和知识创造的迷雾。

为什么信息管理对您的业务如此重要？

当今动态的商业世界在很大程度上依赖于信息的无缝流动和可及性。整齐有序的公开信息能确保科技投资效益最大化，将技术投入转化为卓有成效的资产。健全的信息管理流程的整合对于促进积极的员工体验至关重要。

此外，简化的信息管理提升了整体组织绩效，能增加条理，减少冗余，并提高效率，从而营造一个促进创新的环境。这不仅为公司整体带来了重大的好处，还塑造了公司文化，促进了协作和开放沟通。

有效的信息管理不仅仅是组织数据。它是将这些数据转化为战略优势，使企业能够优化其运营并在不断变化的商业环境中保持领先地位。

知识管理是什么？

知识高于单纯的数据和信息。再次拿学校成绩打比方，数据和信息可能是原始的测试成绩，累积起来由此可观类似班级平均分等数据，而知识则是可供教育工作者借鉴的智慧结晶。这种智慧源于数据和个人经验的结合，可能帮助教育工作者为更好的教学效果量身定制教学方法。

公司的知识库是一个整合了回答常见客户问题信息的工具。随着这个工具逐渐成熟、汲取专业见解，则从仅仅是一个存储库逐渐演变成至关重要的资源。客户现在可以利用这个资源池来快速、准确地解决问题，提升他们的整体体验。

为什么知识管理对您的业务如此重要？

在商业环境中，知识是组织规模增长和业务灵敏度提升的关键基石。知识的可用性和可及性对推动增长起着至关重要的作用。知识管理过程不仅仅是收集专业知识；它更多地是战略性地利用知识来促进创新并提高运营效率。通过确保信息的自由流动，企业可以绕开冗余的陷阱，并确保真知灼见不会停留在孤立的部门或个人之中。

知识的民主化，通过有效的知识管理策略带来，培养了持续学习的文化。由于全体员工都可以访问并为公司的集体智慧做出贡献，公司整体对变化的适应能力和对挑战的应对能力都大大提升。信息流动共享让操作流程化，最小化重复性任务，并优化了资源利用率。

一个健全的知识管理框架为公司迅速与明智决策提供资源，从而获得竞争优势。通过将原始数据转化为可行的建设性意见，优化企业定位，从而更好应对复杂的市场，并在变化中蓬勃发展。

知识管理和信息管理之间的主要区别是什么？

知识管理（KM）和信息管理（IM）对企业整体都至关重要，但它们并非同义词。让我们来明确二者主要的区别：

本质

• IM: 涉及组织、存储和传播整理过的数据。重点是系统地呈现事实。

• KM: 超越事实，将信息与经验和背景综合起来。重点是对知识的理解和应用。

可转让性

• IM：鉴于信息的结构性，信息可以很容易地跨媒介传输。

• KM: 知识，尤其是隐性（直觉性）知识，很难直接言明。

存储

• IM: 优先考虑有条理的数字存储，确保便捷检索。

• KM: 旨在捕捉明确（编码）和隐含的知识，利用知识管理软件和以人为本的方法。

目的

IM：侧重于数据的清晰度和组织性。
KM：旨在从数据中获得可操作的见解和战略性理解。

生命周期

• IM: 遵循线性生命周期—收集、存储、检索。

• KM: 迭代且不断演化，随着新的信息和经验不断发展。

在本质上，虽然信息管理提供了结构化的事实基础，知识管理将这些数据转化为企业具有可行性的见解。

知识管理如何增强和扩展信息管理？

管理知识不仅仅是积累数据而是一个不断完善和提升的动态过程。公司可能会从收集基本数据开始，类似于建立一个最初的常见问题解答部分。但随着公司融入客户反馈和专业知识，这个常见解答部分变得更加全面和富有洞见。随着时间的推移，这部分成为了公司对客户专注度的象征，成为了客户寻找准确和高效解决方案的主要资源。

像LiveAgent这样的平台正处于这一转型的前沿，为企业提供了从信息管理到知识管理的无缝过渡工具。企业被这些先进工具赋能，就可以更有效地利用自己的数据，将其转化为可行的见解，直接惠及客户。

信息和知识管理的好处

在获得这些好处之后，企业采取相关的战略和做法至关重要。有效知识和信息管理的支柱是整合适当的文档管理系统和其他技术。知识管理系统（KMS）就是这样一种重要工具。它是一种技术驱动的系统，可以捕捉、存储和检索隐性和显性知识。知识管理系统不仅提供集中的信息库，还提供搜索、分类和协作等功能，确保知识不仅得到存储，而且得到有效利用。

实施信息管理和知识管理的真实案例

有效的信息和知识管理所带来的变革力量在全球众多企业中显而易见。下面我们就来看看一些企业通过无缝集成这些系统来促进增长和保持竞争优势的典型案例。

IBM 的 “以知识为中心的支持 “系统

作为科技行业的先驱，IBM 推出了 “以知识为中心的支持 “系统。这一举措旨在创造、维护和利用有价值的知识，将其作为支持流程的一部分。公司鼓励全体员工记录常见问题的解决方案。然后，整个组织都可以访问这个解决方案库。结果如何？缩短了问题解决时间，最大限度地降低了支持成本，并全面提高了客户满意度。

丰田的“精益生产”

丰田公司闻名遐迩的生产系统是信息管理的典范。他们的 “准时制 “生产方式需要有关库存水平、生产速度和消费者需求的精确数据。通过缜密的信息管理流程，丰田确保将浪费降到最低，实现零部件的无缝流动，并提高生产效率。这种方法非常有效，已被汽车制造业以外的其他行业广泛采用。

英国石油公司的“同行协助”

英国石油公司（BP）是世界上最大的石油公司之一，面临着许多大型企业集团共同面临的挑战：知识孤岛。为了解决这个问题，英国石油公司推出了 “同行协助 “这一知识共享举措。在开展一个新项目之前，团队会组织与曾经执行过类似任务的专家和同行进行会谈。这种知识共享会议使团队能够获得组织知识，避免过去的错误，并更快地进行创新。英国石油公司的 “同行协助 “成为知识管理的典范，大大提高了项目成果。

惠普公司（HP）的“HP信息管理和分析服务”

惠普成功实施了名为 “惠普信息管理和分析服务 “的信息管理系统。该系统有助于分类、存储和检索关键产品数据，尤其是与微处理器有关的数据。有了一个集中的信息中心，产品开发团队可以轻松访问相关数据，大大加快了研发进程。

IMS和KMS之间有什么区别？

信息管理系统（IMS）主要涉及数据和结构化信息的精确处理、存储和检索。其主要目标是确保在正确的时间向正确的人提供正确的信息。它涉及简化数据流程、确保一致性和准确性，以及遵守监管标准。在一个每秒都会产生大量数据的世界里，这样的系统是必不可少的，因为在这个世界里，筛选并找到相关见解是一项挑战。

另一方面，知识管理系统（KMS）则更加深入。它旨在管理显性知识（文档化流程、指南等）和隐性知识（个人经验、见解和员工知识）。KMS 鼓励在组织内部形成共享、协作和持续学习的文化。通过获取这些知识并使其易于获取，组织可以利用其集体智慧，促进创新和解决问题。

LiveAgent 等现代工具融合了这两种不同的系统。LiveAgent 将 IMS 以数据为中心的功能与 KMS 以知识为中心的更广泛功能相结合，提供了一种整体方法。它为企业提供了一个统一的平台，企业可以在这个平台上管理数据、汲取洞察力，并确保员工能够获得组织的集体智慧和专业知识。从本质上讲，这样的工具通过提供全面的集成解决方案，正在塑造信息和知识管理的未来。您可以通过 LiveAgent 的 30 天免费试用版亲自体验一下。