混合Ticket流

混合Ticket流是一种帮助台功能，它允许客户支持代理在同一个Ticket线程中通过多个渠道追踪客户的Ticket的解决过程。比如，如果客户在实时对话中开始了对话，并且之后通过电子邮件或电话进行了跟进，那么这三种互动都可以在相同的Ticket流中查看。

为什么混合Ticket流是必备的功能？

拥有一个有着混合Ticket流功能的帮助台是非常有益的，因为它：

• 消除了困惑
• 改善了代理效率

• 加快了响应时间

• 提高了客户满意度
• 提供每个客户问题解决过程的整体概览

它能支持哪些渠道？

LiveAgent用户可以通过以下方式在同一混合Ticket线程中继续对话：

• 电子邮件
• 电话
• 实时对话
• Facebook
• Twitter

• 联系表单

混合Ticket流看起来像什么/它在实践中是如何发挥作用的？

混合Ticket线程可以与Facebook Messenger对话进行比较。您可以看到交换的文本信息，以及实际的视频和语音通话。

不过，LiveAgent 更进一步，为用户提供可以随时播放的通话录音。 除此之外，如果混合工单流包含电子邮件、实时聊天或社交媒体消息，它会直接在线程中显示它们。

看看这个视频以了解它是如何工作的：

您如何从混合Ticket流中获益？

其核心是，混合Ticket流改善了客户体验。改善客户体验可以带来更高的客户满意度，这是创造更多的销售额，减少流失率并获得具有更高终身价值的忠诚客户的最佳方法之一。

那么混合Ticket流是如何实现这一点的呢？如上所述，它消除了困惑，提高了代理效率，改善了响应时间，并提供了每个客户问题解决过程的整体概览。

让我们来仔细看看这些点。

消除困惑

说实话，如果没有混合Ticket流，将这些点连接是一项艰巨的任务。如果客户喜欢使用不同的渠道来与您的企业沟通，您的代理会很容易地忘记他们说了什么和同意了什么。

例如，一个代理可以在Twitter上帮助客户，并同意给他们退款，然后代理就去度假了。如果客户决定通过电子邮件来跟进退款的进度，接手的代理将不知道他们在谈论什么（也就是说，他们没有访问混合Ticket流）。

这可能会给您的客服人员带来一些不舒服的情况，甚至导致客户流失。

改进代理效率

混合Ticket流对代理效率也很有帮助。有了该功能，如果出现了如上所述的场景，代理就不必浪费时间来搜索特定的Ticket。

使用混合Ticket流，所有内容都存储在一个地方，从而能更容易地理解客户的请求。

加快响应速度

当代理可以在一个地方看到关于同一个问题的所有消息时，他们就不必浪费时间来搜索其他的信息了。这不仅会让您的代理看起来更加专业，而且还能加快他们的响应时间，这很大程度上会影响到客户满意度。

本质上，解决问题的速度越快越好。

对每个客户的问题解决过程的整体概览

这一点能概述上述所有的好处。混合Ticket流让代理能更好地了解客户及其问题。这将带来更好的客户体验、更高的满意度、更多的推荐和更高的销售额。

知识库资源

要了解更多有关LiveAgent的Ticketing软件的功能，请查看这些文章或者我们的产品演示视频。

• LiveAgent 之旅
• Ticketing系统
• 入门指南

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