CRM软件

如果您正在寻找一种提高客户满意度和整体体验的方法，CRM软件是您企业必须拥有的工具。在销售方面，它将帮助您实现您最疯狂的梦想。

如果您是一个企业老板，您还没有使用客户关系管理技术，想增加销售的客户关系管理方式，这篇文章是为您准备的。除了增加销售额，为您的企业找到最好的CRM软件将从本质上帮助您连接和保持良好的客户关系。

什么是客户关系管理软件?

CRM是客户关系管理的缩写，它是一套用于管理客户关系的策略和程序。CRM软件是一种客户数据管理工具，可以帮助企业收集、组织和访问客户通信和配置文件。

有了组织好的消费者详细信息，您可以有效地为您的客户提供出色的体验。

为什么要在企业中使用CRM软件

越来越多的企业如雨后春笋般涌现，竞争日益激烈。也就是说，不可否认的是，您的企业需要一个可靠的战略来实现最大的销售和保持联系，对吗?

这就是CRM软件派上用场的地方。

以下是使用可靠的客户关系管理软件的一些主要优势:

1. 分析收集到的产品和服务信息

专门为客户服务准备的在线数据库系统正在兴起。总的来说，这种增长说明了获得客户洞察力对任何业务的增长和成功是多么重要。

客户关系管理软件保留了整个客户旅程的详细信息，并为改进您的业务战略提供了可操作的见解。它分析从客户那里收集的有关产品和服务的组织数据。

使用存储的数据，您可以更多地了解客户对特定产品或服务的需求和偏好。客户关系管理软件使企业能够利用客户洞察来改进他们的产品和服务，并鼓励您的销售团队将其作为有用的工具。

通过实时分析和详细的响应率数据，CRM软件为改进业务产品提供了可操作的见解，并跟踪整体绩效。

2. 更容易创造最佳的客户体验

最好的客户管理主管说，积极的客户体验是任何渴望成功的企业或组织的基础。每个企业的主要关注点都是让他们的顾客满意，这样他们才能再次光顾。CRM的顺利保证了这一点!

有了客户资料的完整视图，更容易个性化和改善客户互动并增强他们的体验。CRM为您提供了一个统一的平台来创造最佳的客户体验。

3.允许您衡量客户满意度

客户关系管理软件使用客户满意度分数来衡量客户对特定产品或服务的满意程度。

您的客户有不同的需求，CRM软件数据库可以帮助您跟踪他们。他们的需求得到更快的解决，您可以为他们提出最佳的解决方案。它为您提供了一个概述和改进流程的机会。当客户需求得到满足时，客户满意度就会提高。

4. 提高客户留存率

消费者忠诚度统计数据表明，企业获取新客户的成本是培养已有客户成本的五倍。最重要的是，留存率提高 5%，利润率至少可提高 25%。

只有18%的企业优先考虑客户保留，这意味着您可以利用这一点，使您的业务蓬勃发展。作为一种关系管理工具，CRM通常为用户提供所有必要的工具来提高客户参与度。

此外，他们还会收集有关客户行为的重要数据，并为您提供可操作的见解，以提升客户体验。这样，您可以确保您的客户非常满意，并愿意继续与您做生意。

5. 帮助改进您的产品和服务

基于客户关系管理软件通常提供的客户可操作的见解，您将能够了解客户所追求的口味和偏好。

客户关系管理软件有哪些类型?

CRM软件系统本质上提供了一些基本功能，例如用于跟踪消费者旅程的营销和销售工具控制面板以及客户档案数据库。

让我们来讨论五种最常见的CRM软件系统。

运营型CRM

CRM是一个用于澄清客户交互的系统。它还支持组织内的销售和营销功能以及服务自动化。此外，它还包括企业可以利用的自动化软件工具，以确保客户获得优质的客户服务。

操作性CRM侧重于高质量的客户服务，并经常为各种业务流程(如销售和营销)提供必要的支持工具，以确保它们都朝着改善面向客户的方向工作。可以与操作性CRM集成的一个支持工具是IT帮助台Ticket软件，它简化了解决客户关注和问题的过程。

协作型CRM

顾名思义，协作式CRM在商业组织的许多分支之间进行合作。它促进了组织中各个部门之间的沟通，比如财务部门、市场部门、销售部门和客户服务部门。

使用协作式CRM，公司可以更好地了解客户的购买习惯。通过这种方式，您可以在眨眼之间轻松地在部门之间共享客户信息。

协作式CRM将数据、客户和策略结合在一起，这样您的企业就可以为客户提供最好的服务，并留住他们。

协作式CRM可以进一步细分为两个方面:

• 交互管理 – 设计客户交互的沟通渠道。沟通是根据客户的喜好进行的。

• 渠道管理 – 增强客户与公司联系的渠道力量，反之亦然。

分析型CRM

分析型CRM的主要目的是检查有价值的客户数据。数据收集可以简单容易，但真正的挑战是如何使用这些信息为您的组织获利，这就是CRM发挥作用的地方。

分析型CRM通常为组织提供一个动手操作的平台，用于数据分析和影响销售率的客户洞察。这种类型的客户关系管理从组织的后台办公室操作，不直接与客户打交道。分析型CRM使用数据挖掘、营销和销售活动优化、在线分析处理和新的销售机会等功能或工具。

战略型CRM

战略性CRM旨在收集和提高对消费者的了解。这种类型的客户关系管理把消费者放在第一位。战略型CRM几乎涉及企业的所有部门，如销售、营销和制造。因此，获得支持并利用他们的反馈来确定策略是至关重要的。

它不断努力了解更多的客户，以根据他们的喜好提供最好的价值和质量的选择。

活动管理CRM

营销活动管理CRM是企业营销策略的核心。客户的需求是活动管理过程的主要焦点。

这种类型的客户关系管理确保客户始终如一地获得针对其特定需求的相关信息。您可以利用它出色的广告条款，并通过电子邮件、电话营销、帖子甚至直接电话等数字渠道将其传递给消费者。这完全取决于消费者更喜欢哪个渠道。活动管理客户关系管理保证了销售的提升，并鼓励为您的业务寻找新的前景。

如何选择最好的CRM软件?

有这么多类型的客户关系管理选择，人们如何知道哪些是最好的，哪些是可以忽略的?可以理解的是，从软件上如此庞大的信息中进行选择可能是忙乱和压倒性的。

别担心。本文将帮助您选择最适合您业务需求的CRM解决方案。

在选择使用哪种CRM软件之前，您必须考虑以下几点。首先，了解客户关系管理软件的作用以及它如何使您的业务受益。接下来，仔细检查每种类型的CRM解决方案的工具和功能。当您评估您的业务需求时，您将能够确定哪些特性是最有益的。

然后在做出任何长期合作之前，检查一下它的价格是否符合您的预算。

一个好的客户关系管理软件应该具备的一些主要特征包括:

• 多渠道沟通

随着所有东西都数字化，顾客急切地在社交媒体平台上分享他们对特定商店、产品或服务的体验，也就是所谓的主动反馈。

您最喜欢的CRM工具应该提供关键的解决方案来监控客户互动和他们的在线活动。它还应该能够通过专业的实时聊天吸引消费者。电子邮件和电话也是可行的选择。

• 联系人管理

CRM界面应该易于使用，平台应该能够存储、跟踪和组织联系人信息记录和潜在客户档案，以便于联系人管理。

• 自动化

作为一个生产力工具，好的客户关系管理软件应该能够自动化您的大部分重复性任务。这样，您可以节省时间，更专注于为客户提供优质的服务。

• 第三方集成

这意味着将任何必要的外部数据添加到已经存在的项目中。比如说，如果您经营一家在线商店，您可以添加一个WhatsApp平台，这样消费者就可以直接联系到您。

这使您的团队可以为手头的其他重要项目节省时间。

• 报告分析

这个过程包括获取现有信息，并以友好和易于理解的方式呈现它。此外，对数据和表示的附加价值使其更具吸引力。每个CRM软件都应该提供的功能。

• 自定义

因为我们都有不同的偏好，好的CRM软件应该是完全可定制的。有了这个特性，意味着您最喜欢的CRM会毫不费力地适应您的偏好。

CRM软件的平均成本是多少?

CRM软件提供了大量的功能和工具可供选择。但是，根据您的业务规模和预算，您选择的软件的价格应该反映在它的价值上。

基于这一指标，人们通常会想到的主要内容包括定价计划、定价模型和每月允许的用户数量。

CRM软件的平均价格为每个用户每月12美元到50美元，最贵的价格超过300美元。在将昂贵与质量混淆之前，我们建议您密切关注不同的定价计划，并确定最适合您的定制定价模型。是的，有很多CRM系统，每个系统都有不同的软件包，这取决于供应商。

有一些优秀的供应商，他们收费更低，但提供了一些最好的CRM系统。此外，如果您不打算在昂贵的客户关系管理软件上投资，如果您对有限的功能感到满意，也有免费的计划供您选择。

只要记住，在做出任何持久的合作之前，要确保您最喜欢的CRM能够为您的企业带来巨大的投资回报，促进销售，并保证增长。

25大CRM软件

1. LiveAgent

LiveAgent是一款顶级Ticketing软件，内置CRM软件平台，适合中小型电子商务企业。在CRM之上，LiveAgent还提供全面的帮助台功能，如Ticketing、实时聊天、呼叫中心和社交媒体监管，这些功能可以单独使用，也可以组合使用。其核心CRM应用程序主要包括销售人员和营销自动化工具，这些工具具有广泛的第三方集成功能。他们的Ticketing管理系统非常精简，您可以在Ticketing的右侧面板轻松存储和查看您的联系人列表记录。为了更方便，LiveAgent为用户提供了在本地和基于网站的软件安装之间进行选择的选项。

它适合谁?

对于希望通过同一平台与客户建立联系并监控团队绩效的任何规模的公司来说，这都是非常棒的。

关键功能

• 具有自定义域的全自动Ticketing系统
• 实时聊天功能
• 入站式呼叫中心
• 社交媒体帮助台集成
• 客户服务报告系统
• 全天候的客户门户
• 各种应用程序的移动帮助台
• 广泛的帮助台安全性

价格

免费版本，试用期长达30天，不需要信用卡。他们的付费计划是每个用户每月15美元、29美元和39美元。

2. Hubspot

Hubspot CRM是一个基于云的CRM系统，它承诺帮助所有企业培养潜在客户，分析不同的业务指标，同时自动跟踪他们在多个平台上的客户互动。它广泛适用于B2B和B2C业务，因为它主要提供了一个可视化的控制面板，让您实时查看整个销售渠道。使用它意味着您可以通过各种沟通渠道自动跟踪客户互动，并将数据存储在有组织的时间轴中。总体而言，Hubspot CRM提供了混合客户关系管理系统，用于联系管理、潜在客户生成、销售管道管理和电子邮件营销自动化。

它适合谁?

它是一款优秀的CRM软件，适用于小型企业的B2B和B2C业务。

关键功能

• 批量电子邮件
• 文档库
• 实时对话
• 用户论坛
• 集成到Outlook, Gmail和300多个其他工具
• 电子邮件跟踪和通知
• 会议日程
• 自动销售活动日志
• 交易、任务和联系人管理功能
• 报告控制面板

价格

您可以免费使用Hubspot，但也有付费版本。如果想要使用针对不同部门的付费版本，您需要每月支付112.5美元。

销售、服务和营销版本每月花费50美元。Hubspot还提供每月1200美元的企业版和每月3200美元的营销版。

3. Keap

Keap CRM是一种营销和销售自动化工具，可以帮助小型企业提高销售额，减少业务混乱。这是一个基于云的CRM解决方案，最适合那些热衷于提升客户体验和简化销售的公司。有了它，您可以很容易地细分您的联系人列表，跟踪客户互动，自动发送电子邮件，并运行个性化的营销活动。它还具有几个电子商务功能，通常允许用户管理库存、跟踪在线店面活动和履行订单。您可以方便地运行ROI数据，并使用Keap报告和分析系统工具分析您的电子邮件和营销活动的性能。

它适合谁?

非常适合想要增加销售额的中小企业和初创公司。

关键功能

• 客户只需点击一个链接就可以付款。
• 访问各种设备上的客户信息
• 连接到Gmail和Outlook
• 会面排期
• 电子邮件模板
• 个性化沟通
• 控制面板跟踪销售活动
• 收集客户详细信息的出色表单

价格

您将每月支付79美元购买Lite套餐，每月支付159美元购买Pro版。Max套餐每月售价199美元。

4. Freshworks

Freshworks是一个销售人员自动化CRM，可以个性化客户参与度，缩短整体销售流程，实现快速业务增长。作为一家基于云的CRM解决方案提供商，Freshworks为各个垂直行业的公司提供了一种方便有效的方式来管理他们所有的客户互动。它最受欢迎的功能包括销售线索跟踪，一键式电话，事件跟踪，以及对发送和监控批量电子邮件的全面支持。

Freshworks根据他们的一般在线行为对联系人进行细分，根据他们的线索分数对潜在客户进行排名，并自动优先考虑得分最高的潜在客户。3600客户视图功能还将提供您联系人列表中任何机会的详细信息。

它适合谁?

这种客户关系管理对各种规模的企业都很好，但对销售团队更有利。中小型企业可能更喜欢它，因为它易于设置和开始使用。

关键功能

• 线索评分
• 360度视图
• 配置文件的自动充实
• 记笔记，预约，计划任务
• 实时对话
• 24/7支持
• 报告控制面板
• 目标设定
• SMS集成
• 交易和线索管理
• 文档库

价格

您将为每个用户每月支付29美元。Blossom版本每月19美元起，Garden版本每月35美元起。您将以每月65美元的价格获得Estate版，而Forest版则是每月79美元。

5. Zoho

Zoho是一款基于云的客户关系管理软件，专注于帮助各种规模的企业在同一屋檐下提高潜在客户转化率、客户参与度和收入增长。它的CRM解决方案平台主要具有营销和销售自动化系统以及帮助台服务、客户支持和分析的其他重要功能。换句话说，Zoho专门为企业提供了跨多个渠道提供实时客户帮助的机会。有了Zia (Zoho的人工智能会话CRM助手)，Zoho用户可以有效地预测与客户联系的最佳时间。在其功能中广泛包含人工智能，使该平台能够扫描电子邮件并显示相关统计数据，以便快速有效地采取行动。

它适合谁?

Zoho CRM非常适合需要扩大运营规模的小型企业。

关键功能

• 模块和按钮的高级定制选项
• 集成Google Ads
• 库存管理
• SalesIQ，跟踪访问者和管理您的销售
• 完全自定义的控制面板
• 让您轻松开展社交媒体活动
• 电子邮件集成，可以帮助电子邮件营销
• 线索评分
• 线索管理
• 电子邮件洞察
• 邮件路由
• 即时通知
• 跨各种设备集成
• 支持多种货币
• 24/7用户论坛
• 文档库
• 实时对话
• 多用户门户

价格

有一个免费版本，但它的功能很少。您可以购买标准版、专业版、企业版或终极版。企业版每月35美元，标准版每月12美元。如果您想购买专业版，您将每月支付20美元。最后，您可以每月花45美元买到终极版。

6. Agile

Agile是另一个基于云的CRM工具，它希望帮助中小型企业实现销售、营销和客户服务的自动化。它主要提供电话应用程序、联系人管理软件、会面安排功能、登陆页面构建器、项目管理工具和知识库管理功能。联系人管理模块允许用户记录、存储、访问和管理重要的客户数据，如客户信息及其交互记录。

Agile CRM软件进一步帮助企业跟踪他们的网站访问者，分析他们的数字行为，并使用拖放式营销自动化界面自动策划有效的活动。它具有完全可定制的任务管理功能，支持社交媒体集成，并允许用户根据时间和客户端选项发送自动提醒。

它适合谁?

该平台是中小型企业销售和营销团队的理想选择。

关键功能

• 语音信箱自动化
• 能附上文件
• 提供一种使用一次点击呼叫多个客户的方法
• 高级分析和报告
• 从客户的笔记、对话和电话中访问客户数据
• 在购买之前分析您的潜在客户的旅程
• 联系人管理
• 预约日程安排

价格

有免费版本，付费计划从每月8.99美元(Starters)到47.99美元(Enterprise)不等。

7. Salesforce

由客户360提供支持，Salesforce是一个以增长为导向的CRM，为小型企业提供量身定制的解决方案，以加快销售和支持服务。作为一款按需CRM软件，其功能主要包括营销自动化、潜在客户管理和联系人管理。简单来说，Salesforce主要允许您管理客户帐户，监控您的营销活动，跟踪销售线索，并提供售后服务。他们的升级版闪电体验——被广泛称为CRM销售的未来，为销售代表提供了一个以行动为导向的环境，以简化他们的销售流程。尽管只能用于SaaS部署，但Salesforce CRM技术特别适合于追踪性能和收集潜在客户。

它适合谁?

该系统适用于希望客户关系管理提供更多灵活性的中小企业。

关键功能

• 联系人管理
• 个性化传输
• 可视化工作流
• 销售管理
• 机会管理

价格

这些版本包括最便宜的Essentials计划(25美元/月/用户)和最贵的Pardot Growth计划(1250美元/月/用户)。销售版和专业版的价格分别为75美元/用户/月。

8. Pipedrive

Pipedrive是一个销售CRM和管道管理工具，旨在让您专注于业务增长，而不是浪费时间在重复的手动任务上。Pipedrive采用基于活动的销售方法，最终使企业能够简化每个销售转换操作。这是一个基于云的客户关系管理平台，可以随时从任何支持互联网的设备访问。

Pipedrive主要通过一个强大的CRM界面为销售经理提供对整个销售渠道的全面可见性，该界面显示交易进度和下一个项目的可操作步骤。为了方便起见，您可以使用活动和目标特性来跟踪所有仍然挂起的渠道活动。其他值得注意的理想特性包括无缝邮件系统集成和自定义销售报告。

它适合谁?

如果您想要一个易于使用的平台，这个CRM是非常好的。销售团队将受益于它的自动化。

关键功能

• 线索管理
• 沟通追踪
• 移动电话集成
• 销售渠道

价格

Essential付费计划每月收费12.50美元，而Enterprise付费计划每月收费99美元。另外两种版本是Professional(49.90美元/月)和Advanced。(24.90美元/月)

9. Scoro

Scoro是一个基于网站的专业CRM系统，可以帮助企业协调销售流程并提高团队绩效，使用其完整的生产力功能集进行协作、销售渠道管理、计费、项目管理和报告。好的方面是，只有那些获得许可的人才可以访问和处理特定的项目。另外，Scoro界面是一个中央集线器，在单个屏幕上显示详细的帐户信息，包括关键性能指标和任务更改。有了这些数据，您可以通过选择您可能希望优先考虑的项目来监督您的工作进展，并设定最后期限，这样就不会有重叠。

它适合谁?

这是一个一体化的客户关系管理软件，可以服务于所有层次的企业。无论您是大公司还是小公司，Scoro都能帮到您。

关键功能

• 您可以看到每个月的收入水平和每个项目的预算。
• 您可以直接从软件控制面板管理您的业务表现。
• 它可以帮助您了解您的企业拥有的发票数量。
• 您还可以找出有多少报价已经或没有转换成发票。
• 您可以查看当前的预算并监控项目的时间表。

价格

有一个14天的免费试用，之后，您将被要求付费。价格根据您的套餐而定，您可以订阅的最便宜的套餐，从每个用户每月22美元起。

10. Microsoft Dynamic 365

如果您想取悦您的客户并巩固你们的关系，这里有一个您需要考虑的工具。Microsoft Dynamics 365将通过汇集客户、员工和数据管理来帮助您提供虚拟交互。它提供了一个完全独立的基于网站的CRM生态系统，专注于销售、客户支持和现场服务，同时提供与其他Office 365应用程序的强大本地集成。这样，如果您正在寻找一个好的项目服务自动化或领导机会管理工具，它可以提供无缝的客户参与。它的SaaS部署和本地安装选项都带有交互界面(适用于移动设备和桌面设备)、严格的数据库安全性，并提供强大的API集成。

它适合谁？

无论是什么级别的业务，Microsoft Dynamic都能满足您的需求。它的计划既适合初创企业，也适合成熟企业。另外，您不需要成为技术专家就能使用它。

关键功能

它加强了数字销售渠道，并提供了自动推荐。

它可以与许多通信提供商顺利地工作。

您可以安排日历来运行您的业务活动。

由于其移动响应能力，您可以随时登录和共享信息。

价格

每个计划都有特定的价格。Business Central Essentials每个用户每月花费70美元，Business Central Premium每个用户每月花费100美元，Customer Service Professional每个用户每月花费20到50美元，Sales Professional每个用户每月花费20到65美元。

11. Salesmate

Salesmate主要满足大多数行业的中小型企业的客户关系管理需求。它是一种基于云的CRM技术，主要功能是管理联系人、销售渠道、电子邮件营销活动、电话集成和内部对话的自动化工具。它的联系人管理模块充当一个中央存储库，用于从第三方存储点(如Google contacts)导入和存储联系人，使您更容易分配潜在联系人并将其链接到特定的销售代表。它的销售渠道视图非常适合管理、优先排序和自动化各种交易阶段，这些都可以使用Salesmate移动应用程序远程完成。

它适合谁？

Salesmate是为不同规模的企业服务的。它的特点是有希望的，其结果是令人满意的。您的计划将决定您的用途。各种规模的企业都有相应的计划。

关键功能

• 它具有集成功能，使您能够导入和捕获联系人，excel文件，CSV和手机。
• 您可以根据您的标准筛选文件，以便以后轻松找到它们。
• salesmate销售工作流程自动发送电子邮件。
• 您可以使用批量操作来管理您的联系人，合并，删除或更新任何信息。

价格

它的Starter计划的价格是每个用户每月12美元，Growth计划的价格是每个用户每月24美元起，而Boost计划的价格是每个用户每月40美元

12. Spiro

作为最具前瞻性的CRM软件之一，Spiro是一个人工智能驱动的单一解决方案CRM，用于改善客户关系，促进销售和提供电话支持。它是为拥有100 – 1500名员工的组织的销售团队构建的，因为它通常很适合评估销售数据并生成可操作的建议。它可以充当个人销售助理，内置通话和短信功能，与所有预定的客户会议的自动销售提醒和活动跟踪器同步。

它适合谁？

对于任何拥有业务并想要改进它的人来说，使用这个工具是明智的。它可以让您的创业更上一层楼。如果您已经有了一个既定的业务，这是一个正确的工具来飙升它。

关键功能

• 它提供人工智能生成的提醒;因此不需要输入数据。
• 它将建议您在发现渠道异常后采取哪些步骤。
• 它提供电子邮件、联系人和日历管理。

价格

Spiro提供订阅定价模式，但在获得报价之前，您必须与他们联系，以确定您的确切需求

13. Copper

厌倦了繁琐和重复的管理任务或过于复杂的CRM工具?对于迫切需要管理解决方案来发展客户关系和培养潜在客户的企业来说，Copper作为易于使用的CRM替代方案之一受到广泛赞誉。它与所有谷歌应用程序很好地集成，使用户能够无缝地管理他们所有的任务和客户交互。为了确保您建立有价值和持久的关系，Copper不断提醒用户去接触新的联系人，并跟进待处理的交易。

它适合谁？

如果您想建立您的关系，为您的公司增加收入，使用Copper。有些计划涵盖各种规模的企业。

关键功能

• 它可以自动执行重复的任务，并使您能够自动发送电子邮件。
• 它有助于正确组织所有联系人和客户信息。
• 它备份和验证数据，以确保您的信息是安全的。
• 它可以从收件箱中跟踪和捕捉对话和线索。
• 它有一个强大的报告功能，可以让您很好地了解您的业务记录。

价格

Copper允许您在购买或决定购买之前享受14天的试用期。您可以选择不同的计划，即基本计划的费用为每个用户每月25美元，专业计划的费用为每个用户每月59美元，商业计划的费用为每个用户每月119美元

14. Nimble

Nimble是一个多功能的浏览器组件CRM解决方案，为中小企业提供基于移动的销售人员自动化功能。它可以填充来自各种联系人列表、客户对话和社交媒体活动的客户配置文件和交互记录。它最受欢迎的功能包括交易跟踪、渠道管理、任务管理、联系人管理，以及在推广和跟进期间与特定联系人进行有效互动的集成社交倾听。

Nimble的内置规则引擎通常用于学习用户行为，并根据Today Page上显示的社交信号生成可操作的数据，作为关键优先级和参与机会。

它适合谁？

Nimble旨在使业务流程更快，并为您提供更多的空间来寻找和留住客户，无论您的业务规模如何。

关键功能

• 您可以过滤联系人。
• 它可以为您的联系人添加社交档案链接，使您能够找到重要的信息。
• 它支持管理日历事件和任务。
• 它可以自动同步员工的电子邮件、日历、谷歌应用程序、office 365联系人和所有互动，以提供最新和准确的信息。

价格

在您决定是否付费之前，Nimble提供14天的免费试用(不需要信用卡)。对于付费订阅模式，其价格从每年支付的每位用户每月19美元到每月支付的25美元不等

15. Creatio

Creatio CRM工具主要用于消除与客户交互的斗争，同时通过统一的界面为您的员工组织工作。总的来说，Creatio智能地使用BPM系统来自动化大中型企业的销售、营销和服务供应，以提供持续的客户支持和管理整个客户生命周期。换句话说，Creatio是一个纯粹的CRM捆绑包，它提供了快速的解决方案，使用户能够查看营销绩效、销售渠道和服务交互。

Creatio系统目前可以部署为基于云或本地安装，它完全兼容桌面和移动设备上的Windows和iOS。

它适合谁？

没有必要怀疑。这个工具的价格和性能从各个角度都是最好的。

您不需要使用此工具的专业技术知识。这个价格对任何规模的公司都是有利的。

关键功能

• 它自动管理您的工作流程和所有销售流程。
• 它有一个端到端的销售管理平台，可以帮助加速小型和复杂的销售流程。
• 它通过Creatio的预测、目标设定和分析功能来加速公司的业绩，允许您查看当前的销售指标。

价格

Creatio工具提供14天的免费试用，您甚至可以要求现场演示。报价通常在开始接触后给出。

16. OnePageCRM

OnePageCRM是另一个优秀的基于网站的销售CRM软件，专为需要自动化各种流程的企业设计，如安排与潜在客户的后续工作，为销售团队生成可操作的销售控制面板，以及其他管理任务。它的基本构建特点是Next Action销售方法和专有的GTD (Getting Things Done)原则在其整体设计中。

OnePageCRM包括高效的客户关系和销售营销工具，主要减少销售人员的业务混乱和重复的管理任务。该系统可以通过任何可用的网站浏览器轻松访问，并在所有本地移动应用商店中可用。除了其流行的联系人管理功能(允许用户从同一个可滚动页面进行日志呼叫和监控联系人交互和活动)之外，该CRM选项还具有自动化的一键潜在客户捕获工具和全面的批量电子邮件自动化。它的报告和分析工具进一步为用户提供广泛可操作的见解和API支持，以产生潜在销售线索。

它适合谁？

您是否渴望将您的事业提升到一个新的水平?我希望答案是肯定的。如果是的话，不要犹豫。OnePageCRM不依赖任何人或公司的规模或技术技能。

它的成立是为了服务并见证企业的成长。

关键功能

• 它可以与许多销售应用程序集成。
• 它使您能够从移动电话访问该工具。
• 在尽可能短的时间内生成自定义报告。
• 它可以发送大量的个性化电子邮件。

价格

OnePageCRM提供21天的免费试用，不需要信用卡，它的支付计划是每个用户每月12英镑，每个用户每月21.50英镑，每个用户每月54英镑

17. Less Annoying CRM

顾名思义，Less Annoying CRM是一个提高业务效率的工具，它可以加速业务绩效，让您可以自由地管理联系人，跟踪潜在客户，并在不打扰您的联系人的情况下保持跟进。这是一个客户关系管理系统，专门满足大多数小型企业和初创企业的需求。

Less Annoying CRM系统广泛用于基于云的部署，它提供了广泛的配置选项，以补充其易于使用和交互式控制面板。它的主要功能是通过允许用户将联系人记录集成到销售团队中每个人都可以访问的一个平台上，为管理销售人员和联系人配置文件提供不同的自动化功能。它的所有配置都是完全可定制的，这使得它们很好地将您定义的销售流程和潜在客户与特定的业务流程和操作结合起来。

它适合谁？

不那么烦人的客户关系管理旨在帮助小型企业成长。

这个软件可以绑定您的客户关系，消除可能会导致您的损失的互动尴尬。

关键功能

• 您可以在一个日历中组织您的任务和事件。
• 它使您能够在一个地方存储您的联系信息
• 它有一个简单的潜在客户报告，显示了您渠道中每个销售的最新帐户。
• 它有一个强大的定制功能。

价格

Less Annoying CRM的定价是每个用户每月15美元，但那些拥有超过10个用户的团队需要在注册之前先联系Less Annoying团队。

18. Zendesk

Zendesk是另一款出色的基于云的客户关系管理软件，它可以帮助企业所有者在一个平台上跟踪整个客户互动，同时监控团队进展。它为用户提供了强大的可定制工具，用于为客户构建功能强大的客户服务门户、深入的知识库部分和在线社区。它的主要功能包括可定制的前端门户、广泛的第三方集成和交互式实时聊天功能。

Zendesk在线客户门户界面主要帮助客户支持代理有效地跟踪和管理支持Ticket。与大多数竞争对手不同，Zendesk还为用户提供了可定制的支持页面品牌工具。

它对谁有好处?

B2B销售代表领导多达250名员工的团队。

关键功能

• 实时聊天功能
• 自动外展界面
• 活动报告系统
• 潜在客户列表构建功能
• 自动拨号器

价格

Zendesk定价计划模块的起价为每月19.00美元，它们还提供免费试用。

19. EngageBay

EngageBay是一个易于使用的CRM和价值包装的工具，它提供了一个全面的销售堆栈，支持服务和营销自动化功能，以帮助您发展业务。这是一个统一的平台，承诺帮助您捕获、培育、互动、转换和维护潜在客户，提供卓越的客户体验。

EngageBay是一个基于云的客户关系管理平台，允许企业使用营销工具有效地建立持久的客户关系。它的主要亮点包括支持电子邮件营销、帮助台服务、登陆页面营销、电话、联系人管理和约会安排的广泛特性。其内置的CRM系统主要允许企业跟踪和管理特定销售渠道中的潜在客户和销售活动。除此之外，EngageBay还提供营销功能，您可以通过社交媒体参与、自动电子邮件营销模板和可定制的弹出窗口来产生更多的潜在客户。

它对谁有好处?

中小型企业都在寻找一个一体化的客户关系管理工具。

关键功能

• AB测试
• 账户警报
• ROI分析/跟踪
• 预约管理
• 受众定向
• 自动回复
• 自动化路由
• 呼叫中心管理

价格

EngageBay有多种定价方案，包括免费试用版、免费版本和每月99美元起的付费方案。

20. Nutshell

Nutshell是一款一体化销售CRM软件，它承诺通过处理您的大部分管理任务来提高您的商业智能化，让您有更多的时间专注于增加您的销售线索。它广泛的第三方集成对于连接许多小型企业已经在使用的大多数软件程序特别好，例如G Suite程序、MailChimp、QuickBooks等。Nutshell的好处是，他们提供了无限的资源来存储和管理您的联系人数据，他们的报告工具是完全可定制的。

Nutshell CRM系统完全可以在移动端使用，它具有实时同步功能，允许全球销售团队进行顺利的远程工作体验。除了直接从Nutshell中创建漂亮的电子邮件外，Nutshell营销功能还利用保存的CRM数据，允许用户自动创建自定义受众。正如您已经知道的那样，Nutshell是一个用于外展营销的一体化CRM工具。

它对谁有好处?

中小型企业和销售领导正在寻找一个可以帮助他们进行任务管理的CRM。

关键功能

• Salesforce自动化功能
• 客户支持功能
• 营销自动化功能
• CRM项目管理和报告
• 销售预测与分析
• 定制功能
• 社交媒体集成

价格

Nutshell有14天的免费试用期，但付费计划从每个用户每月19美元(如果按年收费)或每个用户每月22美元(如果按月收费)开始。

21. Apptivo

Apptivo是一个基于云的客户关系管理系统，具有广泛的第三方集成，适用于所有规模的企业。它的一些主要的本地集成功能包括一组强大的工具，从销售自动化到营销工具，以及介于两者之间的一切。这款客户关系管理软件主要为企业提供管理客户联系人、潜在客户、参与机会和Ticket的特定模块。

Apptivo提供所有必要的工具来管理活动，细分潜在客户，并在营销方面保持忠诚度。您可以选择包括在Apptivo软件包中的其他应用程序，包括生成费用报告、管理现金流以及跟踪许可证和保险的应用程序。

它对谁有好处?

任何想要一个多功能CRM软件的企业，它是完全可定制的，并支持电子邮件营销用于不断增长的线索。

关键功能

• 可定制的布局
• 贯穿客户生命周期的客户数据跟踪
• 自定义字段
• PDF发票生成器
• 与G Suite的本地集成。
• 重复线索信息检测系统

价格

Apptivo的定价计划模式包括免费试用计划和各种每月10美元起的付费计划。

22. Capsule

Capsule CRM主要帮助小企业主组织客户数据和管理客户档案。与其他竞争对手不同的是，Capsule投入了一轮额外的协作创新，以确保您的客户服务团队在同一页面上。它的CRM功能完全基于云，它的Ticket管理模块非常适合快速解决销售管道中的支持查询。分配的任务和通知通常帮助用户保持在事情的顶端，优先考虑需要先做的事情。

Capsule具有完全可定制的功能，这意味着您可以根据您的业务需求和偏好轻松定制系统。CRM系统还允许用户为其管道中的不同项目设置可配置的里程碑，并定义要遵循的销售流程。

它对谁有好处?

专注于与客户建立高质量关系的小企业和初创企业。

关键功能

• 易于使用的联系人管理功能
• 受众细分功能
• 广泛的第三方集成
• 销售总结报告
• 限制用户的高级功能
• 视觉性能跟踪

价格

目前的Capsule定价相当慷慨。它包括所有计划的30天免费试用，最多2个用户的免费版本，以及每个用户每月18美元起的付费计划。

23. InfoFlo

InfoFlo将其列为管理客户记录和维护良好客户关系的最佳CRM软件之一。它是一个集成的CRM软件，目前可用于在线部署和本地安装。

InfoFlo的主要特性包括用于邮件营销、约会安排、项目管理、本地集成和实时任务管理的自动化工具。它的CRM系统广泛地提供基本的计算机电话集成、联系管理界面、客户支持功能和营销/销售自动化。

它对谁有好处?

中小型B2B企业都渴望为各种行业的客户找到联系信息管理解决方案，包括房地产、会计、医疗保健等。

关键功能

• 有自定义字段
• 电子邮件营销和文档共享
• 一个非常快速的搜索功能
• 任务管理
• 终身免费升级
• 移动友好的

价格

InfoFlo提供一个30天的免费试用包和两个付费计划，每个用户99美元起。

24. OroCRM

OroCRM是一款开源的CRM帮助台软件，配备了强大的工具，用于管理、分析和报告客户数据，旨在展现您整体销售策略。其系统具有用于账户管理、基于规则的工作流程、用户授权和内容管理等各种模块，因此非常适用于建立多渠道电子商务业务。OroCRM通常为用户提供一个中央管理面板，让您完全掌控客户互动。

它对谁有好处?

各种规模的企业，员工规模从5人到1001人不等。

关键功能

• 带提醒的日历系统
• 电子邮件营销
• 内部聊天的集成
• 营销自动化工具
• 移动端可访问
• 受众细分
• 社交媒体集成
• 区域管理

价格

OroCRM没有像其他CRM提供商那样的自定义定价计划。相反，他们大胆地向用户提供服务的实时演示，然后您才能决定是否使用付费版本。

25. Insightly

Insightly是另一个紧凑、统一的CRM平台，它承诺通过在客户旅程中建立持久的客户关系，帮助不同行业的企业实现增长。它为中型组织提供基于saas的客户关系管理解决方案，这些组织希望从单一平台安全地管理所有客户信息，同时加速销售并及时交付。

Insightly自动附带Gmail和Outlook插件以及其他系统的几个功能集成工具。在更实际的意义上，大多数企业经常使用Insightly进行联系管理、关系链接、电子邮件跟踪、工作流自动化、潜在客户管理、报价生成、高级报告等。这是一个适用于移动端的系统，可以确保企业及时更新，特别是在与远程销售团队合作时。

它对谁有好处?

希望围绕单个客户信息建模和自动化其CRM业务流程的中小企业。

关键功能

• 销售人员自动化功能
• 营销工具
• CRM项目管理功能
• 销售渠道可视化和报告
• 自定义字段和对象
• 基于角色的用户权限
• 第三方软件集成

价格

Insightly有一个免费计划，最多只支持2个用户，以及最多三个付费计划，最基本的计划每个用户每月花费29美元。

排名前5的CRM软件比较

1. LiveAgent

众所周知，LiveAgent是当今市场上最好的Ticketing选择，它为用户提供无隐藏成本的服务，24/7客户支持，无限存储，190个集成，30天免费试用，以及随时取消的选项，几乎击败了它的竞争对手。它提供帮助台CRM解决方案，帮助企业将个性化集成到客户交互中。LiveAgent拥有超过170个帮助台功能，其中包括市场上最快的实时聊天小部件之一。它的内置CRM为企业提供了强大的全渠道通用收件箱、内置呼叫中心、实时聊天和强大的客户服务门户。

2. Hubspot

Hubspot CRM的独特之处在于，它提供了一个100%免费的计划，包括电子邮件跟踪器、潜在客户跟踪器、实时聊天和会议日程安排。否则，它的付费版本对于小型企业来说非常昂贵。总体而言，Hubspot CRM旨在优化客户关系，统一销售团队策略并推动转换。它目前允许用户连接到超过875个第三方集成，以实现更精简和可定制的使用。它的CRM系统具有销售参与、销售分析和配置报价功能的自动化工具，适用于成长中的团队。Hubspot平台广泛地为用户提供了一个广阔的CRM生态系统，该生态系统承诺生成信息丰富的见解、销售支持材料和更温暖的潜在线索，以实现最大的业务运营。

3. Keap

与LiveAgent类似，Keap也提供14天的免费试用演示计划。尽管如此，他们的付费计划的成本还是高出近五倍，但其功能通常仅限于电子邮件营销和核心CRM自动化工具。Keap CRM主要关注业务增长，对于那些希望减少重复管理任务、组织客户数据库、易于实现自动化和大量应用程序集成，同时充分利用正常工作时间的企业来说，它通常是完美的。

4. Freshworks

Freshworks CRM无疑是当今最畅销的CRM软件之一。与其他公司相比，这家CRM服务提供商提供了一套出色的工具，可以产生潜在客户，增加销售，增加收入。最好的部分是您可以个性化您的用户帐户以满足您的特定需求，但它们不像LiveAgent那样提供无限数量。它是一个成熟的销售CRM工具，具有直观的用户界面，自动配置文件丰富，360度客户视图和联系人活动跟踪功能。它的人工智能领先评分功能进一步将其与拥挤的CRM市场区分开来。它使销售代表能够专注于高分的潜在客户，同时参与推动转换并与客户建立持久关系的上下文对话。

5. Zoho

Zoho是一款适应性很强的CRM软件，几乎可以满足任何企业的销售需求。它主要具有广泛的全渠道功能，集成的Canvas设计工作室，以及用于团队协作和远程工作的自定义自动化。缺点是它的大多数计划包含有限的功能，唯一的出路是升级到更高的计划。从好的方面来看，Zoho同时提供集成的客户关系管理解决方案和基于人工智能的销售协助。Zoho CRM具有一系列独特的功能，包括内置游戏化，实时通知，工作流程自动化和潜在客户评分工具，以补充客户体验，销售流程，甚至库存管理。

结论

上面的CRM软件将帮助您产生更多的潜在线索，并培养他们，直到他们成为长期客户。每个CRM软件都可以为特定类型的企业或员工服务。例如，Freshworks最适合销售团队。Hubspot在成本和功能方面是最好的CRM。LiveAgent非常适合全渠道帮助台Ticketing，而带有Pipedrive的软件是最容易使用的。