欢迎来到本月的LiveAgent更新帖子!我们很高兴与您分享LiveAgent在6月份推出的更新。为了履行我们不断提升您体验的承诺，我们推出了几项增强和改进措施，我们相信这些措施将大大提高您团队的效率和客户的体验。请继续关注我们对这些更新的深入研究。

导出Ticket使用的是帐户时间而不再是代理的时间

当您将Ticket导出为HTML或PDF时，导出文件中的时间不正确。这是因为时间是根据数据库中为帐户设置的时区导出的，而在面板中，时间是根据导出Ticket的代理的PC的时区正确显示的。这个修复再次统一了时间，以便在面板和导出的Ticket中显示相同的时间。

改进了Material主题的文本对比度，增强了可读性

之前在Material主题的代理留言中，灰色背景上的灰色文字对比度不够强，我们收到了几位客户的投诉，说对比度太低。我们已经改变了文本颜色，使其在灰色背景上更暗，更明显。

在几个面板部分的时间现在正确显示

LiveAgent面板的多个部分，如代理排名报告或审计日志，显示不正确的时间或禁止功能无法正常工作，因为帐户的时区没有得到尊重。我们的开发人员修复了这个问题，现在时间再次正确显示。

抓取电子邮件现在正确创建Ticket

包含标题“Precedence: bulk”的邮件不能被获取到LiveAgent，或者被获取，但由于获取批量和垃圾邮件的设置代码中的反向逻辑而创建了空Ticket。我们的开发人员修复了这个问题，现在在配置>电子邮件>电子邮件设置中获取批量/垃圾邮件的设置再次正常工作。

呼叫不再处于暂停状态

代理遇到了一个问题，当他们暂停时，电话可能会响，只有登录出他们的面板才有帮助。原因是用于更新数据库中代理状态的方法错误地使用了过时的在线代理状态。我们的团队发现并迅速解决了这个问题，确保代理在暂停时不再面临中断。

增强的深蓝色主题设计提高了内容可见性

如果内容只包含文本而没有任何背景，使用深蓝色主题的客户在Ticket的详细信息部分中很难看到由自定义插件填充的内容。我们为自定义插件的iframe添加了一个默认的天蓝色背景色。

通过API解决标签可靠性问题

执行相同的API v3 PUT请求API /v3/tickets/{ticketId}来添加标签在每次执行时多次添加和删除标签是不正确的。我们的开发人员解决了这个问题，并解决了它，确保API现在正确地向Ticket添加标签，而不会在每次执行期间意外删除标签。

修复了Ticket代码内部服务器错误

在API v3 PUT / API /v3/tickets/{ticketId}中使用Ticket代码(XXX-XXXXX-XXX)而不是Ticket ID (xx0xxx0x)检索500响应时，消息为:”内部服务器错误:无法得到Ticket标签”。这个问题已经修复，并且可以再次使用Ticket代码。

解决了合并Ticket的检索问题

有一个问题，当Ticket合并时，客户无法通过API v1检索Ticket消息，收到错误“处理程序中的一个或多个参数错误”。开发人员已经修复了这个问题。

仅在相关Ticket项目上正确添加了弹出通知

当收到关于未交付电子邮件的弹出通知时，弹出通知被错误地添加到不相关的Ticket项目中，作为对自动发送的电子邮件的回复，该电子邮件在Ticket中不可见。考虑到这造成的混乱，我们现在已经纠正了这个问题，确保有关未发送电子邮件的弹出通知不再被错误地添加到不相关的Ticket中。

激活和连接Facebook页面已经解决

由于“Facebook页面未激活。消息:Facebook响应错误。缺少必填字段:成功。或无法加载Facebook页面。消息:缺少必需的字段:access_token”的错误，一些客户在激活或连接Facebook页面时遇到了困难。这个问题已经修复，并且还添加了其他日志记录来监视此类错误。

代理登录和信息/设置更新已经修复

一些代理无法登录到他们的帐户或管理员无法更新他们的帐户的信息/设置，由于错误“代理服务未找到”。该问题是由于没有正确地将代理添加到数据库中的代理存储库而导致的。我们的团队已经解决了这个问题，并且已经修复了。

改进了“Ticket附件管理”插件的附件功能

由于最近的重构，Ticket中的旧附件无法通过Ticket附件管理插件删除。我们的开发人员删除了旧的插件，并在以前的插件放置的Ticket详情部分实现了一个新的面板，现在允许客户查看和删除所有附件。

呼叫记录和Ticket笔记现在被正确合并

一些客户在合并两张Ticket时可能遇到了问题。问题是，当一个代理试图合并Ticket A和Ticket B时，Ticket A的通话记录和笔记没有合并到Ticket B中。这个问题现在已经修复，Ticket已经可以正确合并。

从右到左文字方向的语言菜单面板再次正确显示

使用文本方向从右向左设置的语言的LiveAgent面板的客户无法看到面板菜单和子菜单。我们的开发人员立即修复了这个问题，现在缺失的面板再次可见。

除了各种设计和性能问题的解决方案和重构之外，我们想要强调的关键更新已经完成。我们的团队也在努力进行SLA重构和AI集成，所以请关注我们未来的更新，以发现我们为LiveAgent计划的令人兴奋的发展。感谢您在我们不断改进的过程中陪伴我们。

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Jana Kostelanska

Meet Jana, the distinguished head WordPress content editor spearheading operations at LiveAgent, Post Affiliate Pro, URLsLab and FlowHunt. Armed with an unwavering dedication to excellence, she diligently navigates the intricate landscapes of digital content, ensuring pristine quality and seamless functionality across platforms. She enjoys creative activities even outside of work.