大家好，欢迎来到一月版的月度更新博客。移步我们的虚拟更新室，这里有一系列新功能和改进，芝麻开花节节高。本月的更新将提升您的日常运营水平。让我们直接进入！

改进的 SLA 功能：释放更高的效率

你猜怎么着？我们终于越过了 SLA 重构的终点线！我们删繁就简，引入了一些清晰易懂的逻辑。现在，没有 SLA 级别的工单会自动获得一个 7 天的后台计时器，以保持正常运行，避免它们聚集在工单列表的底部。

我们还改进了“工单”列表中工单的重要性排序，并改进了“待解决”功能的分布。此外，SLA 日志也得到了一些改进，现在只显示已关闭的记录，并删除了待处理记录，以避免误解和报告随时间发生的变化。

温馨提示：调整 SLA 时间不会重新计算现有工单的 SLA 时间，只会应用于新收到的工单。

因为我们喜欢在实施新功能后再接再厉，所以很快就会推出调整默认SLA级别的功能！

“已关闭”工单状态的详细信息

还记得我们提到的新的“已关闭”工单状态吗？这是工单的终极句号——一旦工单被标记为“已关闭”就不能再撤销了。目前，关闭工单需要手动操作，以避免使用批量操作或规则意外批量关闭工单。不过不用担心，我们正在酝酿一些增强功能，使关闭工单的过程既快捷又万无一失。

此外，我们还将为关闭工单引入新的自定义角色权限，以及即将推出的新 SLA 类型，以存储工单关闭时的最终时间戳。

温馨提示：已删除状态已发生变化。随着5.44版引入“已关闭”状态，现在只有“已关闭”工单可以被删除。这一变化意味着，在关闭工单之前，工单必须首先通过手动、批量操作或规则自动解决。除“已解决”外，其他状态的工单都不能关闭。

关闭工单是确保安全的手动步骤，因为这一操作是不可逆的。工单一旦关闭，那么，也只有这样，才能删除它，无论是手动删除、通过批量操作删除还是自动删除。这种方法旨在防止意外永久关闭工单，并使工单管理更合理、更便于工作流程。不允许通过批量操作或规则关闭工单的原因是为了保持控制，避免在没有明确确认的情况下进行不可逆转的操作，确保工单管理流程更顺畅、更安全。

此外，我们意识到简化这一流程的重要性，并正在考虑向我们的开发团队提出改进建议，以提高用户体验和效率。

聊天和通话快捷键大礼包

快捷键就像提高效率的秘密武器，对吗？快捷键越多越好，因此我们添加了几个新的快捷键，可以比以往更快地处理聊天和通话。双击 Control 或使用 Control + ⇧ Shift + ? 查看。

合并与拆分功能一帆风顺

关于合并和拆分功能的好消息！我们了解它们对您的工作流程有多么重要，并对您最近可能遇到的错误表示歉意。幸运的是，我们已经在5.44版本中推出了修复程序，这样，无论是否正确要求部门访问，访问合并或拆分信息的工单都变得轻而易举。

Outro

在改进了工单控制按钮后，我们不会就此止步。感谢大家提出的宝贵意见和建议，我们正在集思广益，进一步改进设计，使按钮更加人性化。下面是一张早期截图，但请记住，最终外观可能会进一步调整。

这还不是全部！一个重构结束，另一个重构开始。我们即将重构新的聊天工具，敬请期待。此外，我们的新主题正在酝酿中，外观将更加时尚。

暂时告一段落！敬请期待更多更新–在 LiveAgent，我们一直在酝酿新功能。非常感谢您加入我们，我们期待着尽快与您分享更多。

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Penelope Myszka

Penelope is a seasoned copywriter and content specialist at LiveAgent, where she has spent over two years crafting insightful content on topics such as customer service, AI, and affiliate marketing. With a background in business and psychology, she translates complex ideas into easily digestible content. During her time at LiveAgent, Penelope has worked closely with customer service experts to produce engaging content that balances being both informative and practical. Drawing on extensive experience working with people, she strives to make useful and comprehensive content. When Penelope's not experimenting with endless word combinations, she's spilling herself over canvases and plants

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