如何使用WhatsApp进行客户服务

使用WhatsApp进行客户服务是在您和客户之间创建直接沟通渠道的绝佳方式。WhatsApp和WhatsApp Business等应用程序在联络中心的受欢迎程度越来越高，因为它们的可用性很广，而且可以创造非正式的环境。客户喜欢与真实的人接触和交流。即时通讯应用程序提供了一个方便的机会来进行个人对个人的客户体验。

让我们来看看公司转向这种消息传递渠道的一些原因。

WhatsApp的受欢迎程度

WhatsApp是100多个国家中排名第一的即时通讯应用。WhatsApp的市场份额高达31%，是市场的领导者，没有任何放缓的迹象。对于客户服务代理来说，将其作为主要的沟通渠道之一是完全合理的。由于其广泛的可用性和方便的团队收件箱，WhatsApp可以帮助客户支持代理缩短响应时间，并始终保持客户满意。

它可以通过API与其他渠道/应用程序集成

公司喜欢使用WhatsApp作为客户服务渠道的另一个原因是，它很容易与其他渠道和应用程序集成。将WhatsApp与其他平台集成的主要方式有三种。第一个是使用WhatsApp API将应用程序连接到您现有的系统。这是一个受欢迎的选择，因为它简单易用，即使对于不太精通技术的用户也是如此。

将WhatsApp集成为商业功能的第二个选择是在您的平台上添加一个定制的WhatsApp小部件。最后，您可以在您的网站上集成一个弹出式表单来收集客户的WhatsApp号码。

更好的员工体验(内部沟通)

许多公司并不仅仅将WhatsApp纳入他们的客户服务战略。把它作为一种内部沟通工具，为您的员工提供了一个保持联系的好机会。没有人喜欢在工作时收到大量的电子邮件。有时候，当您的电子邮件收件箱被成堆的信息淹没时，您可能很难区分同事之间的搞笑信息和严肃的商业事务。相比之下，WhatsApp允许您创建单独的群组，在那里您可以与同事来回交谈，而不会错过任何重要的客户互动。

多种消息格式选项

WhatsApp允许您在信息中设置文本格式。这样您就可以在与客户的沟通中增加一点个性化。您可以在Android和iPhone上使用这个功能。

WhatsApp是客户支持的未来吗?

近年来，即时通讯平台已成为许多客户最喜欢的沟通渠道。由于其广泛的可用性，消息应用程序已成为许多企业客户支持工作的重要组成部分。

WhatsApp结合了客户沟通的许多关键方面，并让它在您的掌控之中。只要保持联系并提供个性化的服务，您就可以与客户建立真正的面对面的关系。最重要的是，由于自动消息等功能，消息应用程序允许快速回复。类似的功能有助于提高客户满意度和忠诚度，同时消除了客户支持遥不可及、难以处理的先入为主的观念。

通过WhatsApp提供客户服务的好处是什么?

从我们之前在这篇博文中讨论的内容来看，很明显，我们认为WhatsApp是所有客户支持代理的宝贵资产。如果您还没有开始使用，让我们向您展示这个强大的工具可以为您的客户服务团队带来的一些好处。

强大的客户联系

我们之前已经简单地谈到过这个问题，但它在客户服务领域的重要性怎么强调都不为过。如果不与客户建立强大而有意义的关系，就不可能建立忠诚的客户群。在这个时代，客户希望的不仅仅是通过每天一次的电子邮件回复，以及对他们的支持Ticket进行一般性的更新。

客户之旅跟踪

WhatsApp提供了一个独特的机会来指导客户完成他们的客户之旅。这样，您的整个团队就可以成为客户购买决策的一部分。他们可以发现沿途的任何小问题。客户可以在任何需要帮助的时候给您的代理发一条简短的信息，这可以让您更好地了解他们的痛点、偏好和整体购买行为。

客户满意度与忠诚度

客户忠诚度与积极的客户体验密切相关。如果您想提高客户留存率并消除流失率，您需要创造一个让客户感到被倾听和被欣赏的环境。通过WhatsApp解决客户问题是促进这种环境的绝佳方式。

收入增长

让客户满意是有回报的。当您有一个忠实的客户基础时，它不仅会给您的企业带来更多的利润，还会减少一些营销成本。每个人都尝试过朋友或家人推荐的公司或产品。这种口碑营销是一个很好的机会，可以扩大您的影响范围，增加您的收入。

如何使用WhatsApp提供出色的客户服务?

1. 创建一个WhatsApp个人资料

建立一个客户可以联系到您的商业档案。只需填写您的联系方式和营业时间，您就可以开始聊天了。保持专业，但不要让它看起来难以接近。您的社交媒体账户应该是一个友好的空间，让客户与您互动，并享受与您的代理的个性化互动。

此外，WhatsApp还可以用来突出您提供的产品和服务，分享状态更新，回答常见问题，并向您的客户发送其他类型的信息。

2. 通知您的客户您在WhatsApp上可用

虽然您不必在屋顶上大喊大叫，但您应该让您的客户知道您有一个新的消息传递平台，他们可以在那里联系到您。他们不会忘记把您添加到他们的联系人列表中，这样他们就可以在需要帮助或有问题的时候给您发信息。

3.集成您的帮助台软件与WhatsApp

如果您想在游戏中保持领先，不要忘记将WhatsApp与帮助台软件集成。使用LiveAgent这样的帮助台解决方案，您的所有客户交互都会变成分配给客户服务团队的Ticket。这样一来，就不会有客户的疑问得不到回答。

将WhatsApp与LiveAgent集成是一项简单的任务。

转到您的LiveAgent帐户并单击配置。在左侧面板中选择WhatsApp并点击启用WhatsApp按钮。然后，转到WhatsApp号码，点击添加新号码。在这里，您将输入Twilio或360dialog帐户详细信息。保存配置，就可以开始了。

4. 使用帮助台软件自动执行最常见的任务

在客户沟通中提供人情味无疑是优质客户服务的重要组成部分。然而，如果有选择，为什么不使用一点自动化呢?自动化琐碎的任务可以帮助您的代理专注于更苛刻的问题，并防止员工沮丧。此外，自动化可以减少人为错误，从而节省时间和资源。

在LiveAgent中，您可以设置各种自动化规则来提高响应速度并保持帮助台的效率。

5. 利用WhatsApp模板

称为高度结构化的消息是一种企业可以用来发送通知、客户满意度调查和其他频繁消息的消息类型。设置带有某些常用内容的WhatsApp模板可以节省大量时间。发送相关的变量参数比每次使用相同的消息内容时在API调用期间重新创建整个消息更容易。您也可以在LiveAgent中使用这些预定义的WhatsApp模板。

6. 调查(征求反馈)

客户期望商家根据他们的反馈采取行动，这不是什么秘密。对他们来说，客户满意度调查通常是他们让您了解他们的痛点和问题的方式。另一方面，对于公司来说，客户反馈是可操作数据的宝贵来源。WhatsApp是一个收集客户反馈、感知他们的情绪、通过双向沟通解决任何问题的好工具。

使用WhatsApp进行客户服务的企业-示例

让我们来看看一些使用WhatsApp作为客户服务渠道的知名企业的例子。

1. KLM

荷兰皇家航空公司(KLM Royal Dutch Airlines)将WhatsApp与其他社交媒体渠道一起用于客户沟通。他们提供全天候的客户支持，而且您可以通过WhatsApp直接在手机上接收航班信息和更新。

2. Adidas

这家零售巨头不仅将WhatsApp用于客户服务，还将其作为一个成功的营销渠道。从2015年开始，阿迪达斯一直在利用这个平台进行一对一的客户沟通，并推动各种营销活动。

3. Booking.com

知名旅行社Booking.com使用WhatsApp来腾出时间与客户沟通。除了与客户聊天，他们还使用WhatsApp分享预订和住宿的通知和更新。

4. Uber

优步以方便为宗旨，所以他们在日常客户互动中使用WhatsApp是很自然的。除了客户支持，您还可以通过WhatsApp预订乘车，甚至收到收据。

5. LiveAgent

最后但重要的是，我们需要谈谈LiveAgent帮助台软件。您可以通过WhatsApp全天候联系LiveAgent的客户支持团队。此外，LiveAgent最近将WhatsApp集成到帮助台软件中，以便您可以尽快开始在业务中使用它。

结论

每个人都知道与客户保持联系是多么重要。如果您想让您的企业蓬勃发展，不仅回答问题和解决紧急问题就变得很有必要。现代消费者喜欢与品牌保持联系，而公司的工作就是促进这一点。这种直接的、个性化的沟通是很难通过旧的客户支持渠道实现的。

幸运的是，您可以使用像WhatsApp这样的平台来建立和维护强大的客户关系。WhatsApp的客户服务让客户更容易把您的企业视为一个活生生的、会呼吸的有机体，而不是一个难以触及的模糊实体。这个出色的客户服务选项允许您提供实时支持，促进对话，跟踪客户旅程等等。