25个最好的客户门户软件

现在是 2024 年，我们生活在一个数字技术的世界。对于企业来说，采用更加个性化、以客户为中心的方法从未像现在这样重要。得益于最新、最先进的技术解决方案的兴起，现代企业在处理客户服务和支持需求时有了许多可供选择的方案。

然而，将各种技术工具集成到业务流程中可能会对正在进行的操作造成干扰。幸运的是，最好的客户服务门户软件工具被设计成与现有系统无缝集成。

更重要的是，这些工具设置起来并不复杂，也不需要特定的系统需求。为了帮助您选择最佳软件，我们列出了25个最佳客户端门户软件解决方案。

本文中提到的所有工具都可以显著改善您与客户的入站和出站沟通，为他们提供他们应得的客户服务等等。这些都是目前市场上最好的解决方案。继续阅读以了解更多关于每种工具的信息，最佳功能，优缺点，定价等等。

什么是客户端门户软件?

客户机门户软件是充当自助服务平台的客户门户软件工具。该门户可以让您的客户全年全天候24小时都可以看到产品和服务的详细信息。它既可以是网络应用程序，也可以是提供安全客户端门户存储空间以共享和分发重要信息和文档的网站。

这个软件工具允许公司创建多个专用的支持门户，为您的社区建立在线论坛软件选项，让公司员工掌握消息。

自助服务网络门户和社区论坛是公司提供安全客户端门户的绝佳方式，可以作为其消费者基础的数字网关。

为什么要在企业中使用客户端门户软件?

多年来，企业一直在使用许多不同的协作和通信解决方案来实现组织内的数据流。这些解决方案被称为内部网，内部网允许公司建立一个安全的环境以便与目标受众进行有效的协作。然而，内部网更适合处理内部操作。

当公司需要为外部业务流程扩展相同的功能和效率时，问题就出现了，这就是客户端门户软件发挥作用的地方。让我们看看使用客户端门户软件如何使您的业务受益。

更佳的客户协作和沟通

客户端门户软件本质上是一个带有多个自助服务选项的数字门户，您的顾客、客户、员工和供应商可以使用这些选项在需要时查找所需的所有信息。

它是一个安全的门户，提供全周全天候客户支持，并允许企业享受较少的帮助请求量。提供客户门户可以提高客户满意度，并改善与您的品牌的个人联系，从而保证更佳的用户体验。

提升可及性

客户端门户软件的目标是让您的客户群方便访问相关信息。您可以使用它来创建内部知识库，作为在线社区的信息源。

使用它来开发您的社区论坛，在那里您的消费者可以利用各种选项来获取相关信息。您的社区论坛应该包括:

• 知识库文章、故障排除提示和常见问题解答
• 客户项目
• 协同服务
• 文档共享选项
• 文件共享选项
• 免费的客户端访问

建立客户忠诚度

客户机门户软件最重要的优点之一是其可定制的界面。它包含许多选项，您可以使用这些选项来组织和个性化用户界面，以更好地满足您的客户服务和支持需求。

创建、更新和管理准确的信息将提高客户忠诚度和客户保留率。

更佳的客户服务

使用客户门户软件的最大好处可能就是有机会将客户服务提升到一个新的水平。最近的研究表明，超过 70% 的消费者期望得到前所未有的客户服务。

其次，消费者在沟通渠道方面有不同的偏好。有些人喜欢实时聊天，有些人喜欢电话交谈，而有些人更喜欢电子邮件。

无论如何理解，现代消费者更愿意通过自己喜欢的渠道与品牌沟通。更重要的是，他们希望随时随地按照自己的意愿进行沟通。

更高的响应能力

现代消费者会喜欢这样一个品牌——它可以让他们全年全周全天候访问客户门户网站并在那里找到所需的所有必要信息。

您的客户可以在工作时间以外获得客户支持。这对您的客户和与客户的合作都非常有用。如果我们考虑到远程工作正呈上升趋势（目前有 16% 的公司完全实现了远程工作），那么提高响应速度就变得至关重要。

5个顶级客户门户软件比较

Contact center	Capterra Rating	Web based	Free version	Free trial	Starting price
LiveAgent	4.7/5 (approx. 1K reviews)	YES	YES	YES	$9 per agent/mo
Huddle	4.3/5 (approx. 2.5K reviews)	YES	YES	NO	$19 per agent/mo
Zendesk	4.5/5 (approx. 1.6K reviews)	YES	YES	YES	$14 per agent/mo
SmartVault	4.6/5 (approx. 660 reviews)	YES	NO	NO	$65 per agent/mo
Onehub	4.5/5 (approx. 570 reviews)	YES	NO	YES	$19.95 /mo

最佳客户端门户软件功能

由于有如此多的客户端门户软件解决方案可供使用，企业很难选择适合其特定客户服务和支持需求的解决方案。也许这个最佳客户端门户软件功能列表可以帮助您理清思路。

知识库

客户机门户软件解决方案应该具有完全可伸缩性，具有直观的界面和用户友好的功能，以帮助企业有效地管理其知识库。

但是，您的解决方案必须支持多个知识库，并允许您不受任何限制地管理内部和外部知识库。

选择一种软件工具，它允许您创建多知识库，包含常见问题页面，各类知识，您所在行业的相关文章，以及所见即所得编辑器。

借助强大的知识库应用程序，您可以有效地管理和组织您的多个知识库，确保您的客户可以在一个用户友好且直观的平台中轻松访问他们需要的信息。

社区论坛

每个企业都需要内部/公共社区论坛，具有完全可自定义分类和基于关键字和短语的搜索引擎优化。您的客户端门户软件应该以符合您的设计美学的方式提供这些功能。

工单管理与追踪

您完美的客户端门户软件应该是完全透明的，具有统一的收件箱，使您的客户能够采取行动。如果你的解决方案包含一个混合工单系统，带有工单提交和工单历史选项，那就更好了。

一个合适的工单跟踪系统可以让您的客户自己管理他们的工单和请求。通过自动工单分发，您的客户可以跟踪解决进度，审查提交的工单，查看过去的工单等。

选择包含您能自定义规则的选项的软件，例如操作规则、时间规则、服务等级协议规则。有了这样的软件，您可以监控传输，推迟或改变工单优先级，跟踪解决过程，并有效地删除工单。

在线聊天

实时聊天是客户机门户软件可以具有的最重要的功能之一。它很容易集成，并鼓励客户在找不到所需信息时联系您的客户服务代理。

将您的知识库与实时聊天集成，利用自动化和电子邮件票务，为您的客户提供应有的客户支持。LiveAgent是一款出色的客户端门户软件，具有集成的实时聊天选项，可让您:

 

• 选择一个聊天按钮来更好地组织您的交流活动

• 自定义聊天窗口
• 将实时聊天集成到您的网站

• 发送主动聊天邀请，使客户互动更快，更有效

• 创建聊天后调查
• 监控你当前的网站流量，看看有多少在线访问者在你的网站上

内置客户关系管理

客户端门户软件应该具有内置的客户关系管理系统，以便为代理提供相关的客户信息、过去的查询、订单和所有通信渠道的交互。

内置的客户关系管理系统是一个很好的选择，它可以帮助你控制你的客户沟通。更重要的是，它允许您通过添加尽可能多的联系人字段来存储所有联系人的信息。

客户端门户软件的成本是多少?

最后，在决定使用哪个客户机门户软件之前，应该考虑价格。特定软件解决方案的成本取决于可用的定价计划。

一些软件解决方案基于定制定价模式，而另一些则采用免费增值定价模式。要特别注意用户每月或每个用户每月的费用等细节。如果您的业务有特定的需求，那么使用自定义定价模型的解决方案是您的最佳选择。

25大供应商

1. LiveAgent

在所有客户端门户软件解决方案中，LiveAgent可能是市场上最好、最有效的客户门户解决方案。如果您的企业需要一个解决方案，以令人难以置信的速度提供卓越的支持，LiveAgent应该是您的首选。

这种基于云的客户服务软件允许公司创建多个客户门户和知识库，从而帮助公司处理增加的工单量。更重要的是，它还包括一个完全可定制的所见即所得编辑器，允许用户创建指南和文章、社区论坛、信息丰富的常见问题页面等等。

关键功能

• 多个客户门户以及内部和外部知识库
• 社交媒体，呼叫中心，电子邮件工单和实时聊天集成
• 强大的自动化规则
• 全周全天候客户/用户支持
• 用于提供多种语言支持的多语言聊天小部件
• 常见问题，论坛，SEO如何条款，反馈
• 多通道票务跟踪
• 无限制的用户和存储访问
• 内置客户关系管理系统

优点

• 易用性和卓越的功能
• 非常适合成长型企业
• 直观界面
• 移动支持

缺点

• 有一个学习曲线

价格

LiveAgent提供了四种定价方案：

• 免费版
• 初级：$9/人/月
• 中级：$29/人/月
• 高级：$49/人/月

全包价格包含30天免费试用。不需要信用卡。

2. SuiteDash

SuiteDash不仅仅是一个普通的客户端门户软件，而是一个完整的基于云的、完全集成的平台。该软件解决方案是中小型公司的绝佳选择。虽然许多公司都在努力使多种解决方案协同工作，SuiteDash轻松克服了这一挑战。

它提供了对所有最常用的特性、工具和选项的访问，以有效地处理客户服务和支持需求。如果您的公司正在寻找一体化解决方案，那么SuiteDash可能正是适合您的业务和客户服务需求的选择。

关键功能

• 功能齐全的客户端门户和客户关系管理系统
• 任务和项目管理
• 直观的协作和文件共享工具
• 定期、发票和估算订阅付款
• 滴水式和电子邮件营销工具
• 隐私合规的消息
• 实时聊天和实时客户支持
• 符合GDPR和HIPAA标准

优点

• 简化通信的优秀解决方案
• 强大的自动化功能
• 快速便捷的客户服务
• 交互式仪表板

缺点

• 有些功能并不直观
• 工作流自动化可能会出现故障

价格

SuiteDash提供三种定价方案:

• 入门版：每月19美元
• 成长版：每月49美元
• 巅峰版：每月99美元

每个定价方案都有14天的免费试用，并且不需要信用卡就可以开始试用。

3. Monday.com

Monday.com是一个客户端门户软件，内置CRM，帮助公司以更有效、更有组织的方式管理客户数据，允许他们在单独的线程中监控和跟踪所有客户交互和流程。

该解决方案提供了一个选项，可以构建完全可定制的仪表板，以便您的客户支持团队能获得一个能明确而条理清晰地查看所有业务机会、性能、流程、销售等的视图。它允许您与您的短期顾客或长期客户分享您的进度，是适合各种规模的企业的解决方案。

关键功能

• 可以访问客户端的可共享仪表板
• 截止日期通知和自动提醒
• 自动任务分配和调度
• 在线潜在客户生成和捕获
• 社区论坛、客户指南、教程和网络研讨会，包括FAQ页面
• 快速入职和平台采用
• 文件存储空间

优点

• 易于使用
• 高级计划包括无限存储空间
• 免费试用包括无限的看板和用户

缺点

• 时间追踪器有故障，需要改进
• 缺少一些社交媒体整合
• 报道可以更加有力

价格

Monday.com提供四种定价方案:

• 基础版:25美元/3个用户/月
• 标准版:39美元/3个用户/月
• 专业版:59美元/3个用户/月
• 企业版：定制定价模型

以上价格是按三个用户计算的。如果有三个以上的用户，价格会上涨。

4. Nifty

Nifty是一个优秀的项目管理工具，可以很容易地定制并将其转变为一个实时的、全功能的客户端门户。许多公司使用Nifty将客户协作、通信和管理结合在一起，并提高团队生产力、客户服务等。

该工具可以减少项目开发周期，但是它最大的优点是在一个用户友好的平台中结合了自动化、通信和协作。这是一个完美的解决方案，适用于需要将客户互动，包括项目利益相关者和组织目标，按日程集中在一个地方组织的公司。

关键功能

• 用于按文件夹、客户、部门或团队组织项目的项目组合仪表板
• 自动任务调度和分配
• 内置自动化发送自动邀请、文档创建、跟踪进度、任务完成和跟踪列表里程碑
• 客户同意
• 项目概述、开放应用程序接口、任务和里程碑依赖关系以及任务循环
• 入职功能，如视频指南，教程和在线聊天支持

优点

• 高级功能
• 非常用户友好
• 没有陡峭的学习曲线
• 所有的定价方案都包括各种各样的功能

缺点

• 入职过程需要更多的应用内部信息
• 冲刺速度需要提高
• 任务/里程碑功能需要更好的导航

价格

Nifty提供四种定价选择:

• 入门级：39美元/月
• 专业级：79美元/月
• 商业级：124美元/月
• 企业版：定制模块定价

5. Kahootz

虽然Kahootz有一个很大的学习曲线，需要一点IT咨询、培训和技术悟性，但您的客户服务人员将获得一个用户友好的、强大的工具，用于在基于云的环境中进行安全通信和协作。它允许客户服务和支持团队建立工作区，并及时为客户提供卓越的合作水平。

Kahootz最大的优势在于其令人难以置信的安全级别。该软件提供了许多安全功能，以确保数据安全。更重要的是，它提供了独立审计安全凭证的选项——这使得Kahootz完美适用于政府、大型企业等。

关键功能

• 高级文档管理与审批，直接编辑，和版本控制工作流程
• 用于收集客户反馈的个性化和定制调查
• 客户友好和引人入胜的数据库，允许他们在产品/服务增强方面投票
• 客户端内容管理控件
• 有博客、文章和论坛的在线社区
• 自定义和个性化功能

优点

• 易于使用
• 出色的移动支持
• 卓越的远程工作解决方案
• 消除冗余邮件，节省时间
• 30天免费试用

缺点

• 电子邮件通知往往会使收件箱变得混乱
• 数据库缺少归档
• 这对小企业来说不是一个合适的解决方案

价格

• 入门级：£5/用户/月
• 专业级：£10.50/用户/月
• 企业级：£10/用户/月

6. Zendesk

Zendesk是一个著名的基于云的客户服务软件，它允许企业创建客户和客户端门户，并提供广泛的自助服务选项。通过购买Zendesk套件，您可以访问各种功能，包括谈话，聊天，指南和支持功能。

Zendesk是一个出色的一体化解决方案，适用于需要全功能客户支持(包括客户端门户)的公司。

然而，一些企业可能正在寻找提供了类似功能但更适合的 Zendesk的替代品。研究和比较不同的选择可以帮助您做出明智的决定，以便为您的公司找到合适的软件。

关键功能

• 高级任务管理
• 社交媒体监测
• 协作工具
• 情感分析
• 高级报告
• 通过向导功能提供个性化客户服务和支持，并提供额外的自助选项
• 实时聊天和消息系统的实时客户参与
• Zendesk市场集成
• 工单管理系统

优点

• 快速可靠的一体机平台
• 与其他应用程序轻松集成
• 简单的工单和对话跟踪

缺点

• 设置页面选项太多，令人困惑
• 与其他类似的解决方案相比，软件稍显昂贵
• 某些特性需要改进(工单合并等)。

价格

价格从每个用户每月19美元到99美元不等。所有的价格都是按年计费，包括免费试用。

7. Clinked

对于需要一种有效的方式来维持和管理与客户的持续协作和沟通的公司来说，Clinked是一个极好的解决方案。它是文件共享功能的最佳解决方案之一。它允许您的客户支持和服务团队即时与客户互动，分享相关信息，提供必要的帮助和服务等等。

然而，Clinked提供的最大优势是它的协作功能，专门为客户服务和支持代理设计。如果你的客户喜欢私人对话，Clinked就是一个提供个性化服务的方式，允许他们提供反馈，访问在线信息，与客户支持聊天等等。

关键功能

• 无限文件共享存储(取决于付费计划)
• 额外的客户支持功能，如群聊、实时讨论、共享日历、提醒等
• 多个地点的私人客户端对话
• 强大的移动支持和优化

优点

• 即时通信和协作选项
• 响应式客户服务团队
• 界面整洁，选项透明
• 功能范围广泛

缺点

• 该软件缺乏拼写检查功能。
• 需要更多的个性化选项
• 没有与其他软件解决方案的集成。

价格

Clinked有四种不同的定价方案：

• 入门级：$83/月
• 合作级：$209/月
• 最高级: $416/月
• 企业版：定制定价模型

8. Onehub

Onehub 是一款经典的云文件共享软件工具，适用于各种规模的企业。 除了许多文件共享功能外，Onehub 还有其他值得推荐的选项。在满足客户门户需求方面，Onehub 的功能非常强大，如工作空间定制、活动跟踪、沟通和协作。

关键功能

• 自定义工作区
• Dropbox 文件共享和管理
• 同时多文件上传
• 提升安全性的权限设置
• 查看文件预览并允许客户与您的内容交互
• 通过任务、评论、提醒和通知进行客户参与
• 自动数字索引

优点

• 在线和移动支持
• Google Docs集成
• 安全可靠的文件共享系统

缺点

• 文件共享最多需要几个小时
• 权限问题
• 用户界面缺少一些基本功能

价格

Onehub提供三种定价模式：

• 团队版：29.95美元/月
• 公司版：每月99.95美元
• 企业版：定制模块定价

9. Huddle

Huddle 是一个免费的客户门户网站，只需使用网络浏览器即可运行。它是一个用户友好型客户门户解决方案，非常适合跟踪所有活动和互动、与客户讨论和交流、共享文件、交换数据等。

Huddle 可以轻松地与 Microsoft Office Online 结合使用，允许用户共同编辑和审查所有已交换的文档。该软件具有出色的协作和文件共享功能，而且可以免费使用，这只会让它变得更好。

关键功能

• 文件共享系统允许您上传或下载最大10 GB的文件
• Microsoft Office 和 G-Suite 集成
• 移动端自适应和可用性
• 多文件共享功能（最多同时上传500个文件）

优点

• 支持本地文档文件类型
• 提供访问权限的仅限邀请的工作空间
• 高级电子邮件收件箱定制选项

缺点

• 审批功能没有自动化选项或工作流程。
• 没有将Google Docs上传到Huddle的选项
• 缺乏同步编辑功能

价格

Huddle可免费使用

10. Client Portal

Client Portal 不是普通的客户门户软件，而是一个 WordPress 插件，您可以将其与网站无缝集成，满足您的客户服务和支持需求。它拥有丰富的功能，可以让企业毫不费力地处理多个客户咨询、跟踪对话、管理各种项目等。

由于客户门户网站是一个插件，因此不会干扰网站的后台程序。要创建客户门户网站，只需使用门户网站模板，为客户提供访问权限，然后开始添加和更新模块即可。

关键功能

• Google Docs文档协作
• 网站集成
• Slack团队沟通选项
• 简单模块的添加和移除
• 用户友好的设计与网站支持
• Dropbox文件同步

优点

• 一个管理客户互动的仪表盘
• 简单的更新分享
• 用户友好的界面

缺点

• 有限的定制选项
• 杂乱的后端编辑界面
• 没有添加多个用户的选项

价格

有两种定价模式:

• 单站点许可证：每年199美元
• 多站点许可证：每年399美元

11. Supportbee

尽管主要是一种邮件工单系统，Suppportbee也提供了许多出色的选项，以满足大多数客户门户需求。除了高级电子邮件设置和工单管理选项外，Supportbee提供了您的客服中心处理客户互动所需的一切，通过单一、统一的位置处理客户互动。

Supportbee会自动将每封新的电子邮件转换为客服工单，以确保没有客户要求或询问被忽视。

关键功能

• 工单管理和分派，包括转发、评论等等
• 将您发送的电子邮件附件扩大至20 MB。
• 将接收的文件附件扩大到100 MB。
• 电子邮件工单系统，具备工单转发、自动回复、垃圾邮件过滤、客户满意度评分等功能。
• HTML电子邮件渲染。

优点

• 按客户端进行请求过滤
• 流量跟踪和监控
• 第三方集成

缺点

• 杂乱的信息排列
• UI可以更有条理

价格

Supportbee提供两种定价方案：

• 入门版：用户每月13美元
• 企业版：用户每月17美元

还有14天的免费试用期。

12. Mendix

这是另一个帮助企业建立客户门户的实用解决方案。除了构建应用程序外，Mendix 还允许您完全定制和个性化您的客户门户，以更好地满足您的客户服务和客户与顾客的需求。

使用 Mendix，您可以为您的客户门户网站选择一个模板，并构建一个弹性、可扩展和可移植的应用程序，方便您在任何地方部署。通过该软件，您可以利用人工智能的力量为客户打造多重体验，构建智能、直观的客户门户，让客户可以无缝地参与对话、查找相关信息等。

关键功能

• 客户门户开发
• 云部署
• 多样化的体验，包括上下文感知和视觉设计，以实现终极用户体验。
• 改善您的门户网站的认知选项
• 数据集成
• 环环相扣的流程自动化
• 灵活的项目管理
• 可视化建模功能

优点

• 全面可扩展的解决方案
• 优秀和灵活的开发选择
• 无需编码知识
• 敏捷支持

缺点

• 与其他相似的解决方案相比价格稍贵。
• 移动端自适应可以更好。
• 内存管理不佳

价格

Mendix有三种不同的定价计划：

• 基础版：每月€50起（5个用户），每超出一个用户10欧元。
• 标准版：每月€800起，每超出一个用户10欧元。
• 高级版：每月€1600起，每超出一个用户10欧元。

还有一个选择，只需按所需的用户数支付，并且价格是每个用户每月€10。

13. PayPanther

Paypanther 可用于项目管理和客户关系管理，也是在云环境中创建客户门户网站的优秀业务管理软件解决方案。

PayPanther专为小型和中型企业设计。它提供了客户服务选项，如文件管理、CRM选项、项目管理和任务分配、在线客户发票等等。

如果您的业务需要一个功能齐全的操作工具箱来处理业务运营、项目管理和客户互动，那么PayPanther可能是符合您需求的正确解决方案。

关键功能

• 与MS Outlook、MS Word、QuickBooks、MS Office 365、PayPal、Gmail和Google日历的全面集成。
• 专属的客户服务团队和客户经理
• 发票品牌化
• 任务管理
• 时间追踪
• 渐进性数据洞察
• 无缝的文件组织和客户沟通
• 定制报告

优点

• 用户友好和直观
• 与客户进行简单的沟通
• 与像Box、MailChimp、QBO等资源同步

缺点

• 时间记录功能需改进
• 创建报告可能会有些棘手

价格

PayPanther有三种定价模型。

• 独行版：每月24美元
• 雪豹版: 每月39美元
• 猎豹版：每月89美元

14. Lucion

尽管Lucion被设计为一种文档/文件管理软件，但这款出色的技术产品远不止这些。除了提供市场上最安全的文件共享解决方案之一，Lucion还是小型公司和初创企业的优秀客户门户。

Lucion提供了许多令小型企业受欢迎的出色功能。这款客户门户软件可以在手机、平板电脑、笔记本电脑和台式机上使用，并为用户和客户提供许多个性化和定制选项。

关键功能

• 个性化选项全面，可根据自定义的颜色方案和品牌标志来个性化门户网站。
• 完全集成的客户门户，配备FileCenter文件管理和文档共享系统
• 发送/接收客户端文件
• 在分享和发送数据前后，可以共享和发送文件夹或文件，并设置所有共享数据的过期日期选项。
• 无限客户访问
• 高级文件组织和管理

优点

• 文档管理和客户门户在一个平台上
• 用户友好性极佳
• PDF的创建和编辑
• OCR搜索
• 与大多数云服务集成

缺点

• 无法移除的弹出消息
• 某些功能加载速度较慢
• 无法保存设置偏好

价格

Lucion根据三种定价计划提供对FileCenter的访问。

• FileCenter标准版：$49.95
• FileCenter专业版：$149.95
• FileCenter高级版: 249.95美元

也提供15天的免费试用。

15. SmartVault

SmartVault是一个出色的软件工具，用于处理您的客户门户需求。它允许您的客户通过安全的客户门户功能下载他们的文件，并提供一系列协作和沟通工具。

您的客户服务和支持代理可以利用这些工具与客户合作，处理项目时不用牺牲便利、隐私或安全。

该软件使文件的发送变得简单。只需将文件存储在SmartVault中并进行管理。用户可以创建品牌的客户门户，以共享和安全地索要文件。

关键功能

• 支持不同的文件格式，如图片，视频，图形，PDF等。
• 支持PowerPoint，Excel和Microsoft Word
• 使用内嵌功能进行安全文件共享，如KBA（安全问题认证）、电子签名等。
• 合规工具如SEC，FINRA，HIPAA
• Quickbooks、DocuSign和Hubdoc的客户工作流自动化与应用集成

优点

• 优秀的云文件存储
• 方便客户访问文件
• 邮件通知
• 会计事务所和税务准备公司的优秀解决方案
• 交互式、安全的客户门户用于电子数据传输。

缺点

• 随机的错误消息往往会弹出来
• 在服务器上保存文件的问题
• 不负责任的客户服务

价格

SmartVault有四个不同的定价计划：

• 入门版：每位用户每月16美元。
• 专业版：每用户每月20美元
• 企业版：定制定价模型
• 专业会计版：$40/用户/月

入门版、专业版和专业会计版的定价计划可以免费试用，也可以选择年支付并节省20%的费用。

16. Acuvate

Acuvate是一款客户门户软件，提供了一系列出色的功能，用于全面自动化业务流程、数据管理、沟通和协作。

除了提供一个全方位的平台来帮助您管理客户关系，与其他类似解决方案相比，这个客户门户还有一个优势。它提供了一系列额外的工具，用于改善客户关系、个性化、提高投资回报率以及整体组织和管理业务运营。

关键功能

• 更便捷的订单跟踪、起草和下单管理选项
• 360度产品展示功能以提升客户体验。
• 带有更好管理信用额度、付款、发票等的公司代码的财务仪表盘。
• 客户门户与ERP集成，包括CRM、Oracle、SAP等。
• 多币种和多语言选项
• 完全兼容台式电脑、平板电脑、智能手机等。

优点

• 行业特定模板
• 丰富的客户体验
• 高度可配置
• 出色的个性化

缺点

• 重要事件的通知系统倾向于有一些故障。

价格

定价是定制的；请联系供应商获取更多信息。

17. OneDesk

如果您的业务需要一个用于简单任务优先处理和电子邮件支持工单的客户门户解决方案，OneDesk可能是处理客户请求和管理工单的最简单方式。OneDesk还提供了与客户共享产品和服务发布状态和最新消息的选项。

OneDesk之所以是一个出色的解决方案，是因为它既像一个工单支持系统，又像客户门户。OneDesk让您的客户完全掌控他们的消息作为客户门户，包括优先级、进度跟踪和支持选项。

与其他软件解决方案不同的是，OneDesk客户门户提供了客户与客服共享反馈以请求新服务或功能的空间。

关键功能

• 工单支持系统
• 客户消息访问和控制
• 工单管理
• 用于提交工单的OneDesk应用
• 客户门户网站集成小部件
• 与如Slack、WordPress、Dropbox、Zapier、Mailchimp等工具的全面整合

优点

• 强大的工单系统
• 全面的网络表单
• 创建知识库的选项
• 电子邮件集成

缺点

• 不支持台式电脑设备

价格

OneDesk提供以下定价计划：

• 免费试用
• 5位用户：每月30美元
• 10位用户：每月50美元
• 20位用户：每月100美元
• 50位用户：每月200美元
• 100位用户：每月375美元

18. EasyProjects

EasyProjects是一种出色的客户门户解决方案，适用于需要简单项目跟踪和标记的企业。该软件设计实用、简约，使项目的标记和跟踪变得简单透明。

这个客户门户解决方案最令人难以置信的一点是，它允许您仅将任务标记为内部使用，并创建单独的时间轴以组织、共享文档和分发客户服务资源。

除了提供所有必要的客户门户功能之外，EasyProject还是一款非常直观的项目管理工具，允许用户创建一个预计的解决时间框架。有了这个功能，您可以看到团队解决每个工单/任务所需的时间，设置不同的截止日期，实时跟踪进展等。

关键功能

• 项目追踪和标记
• 任务标记
• 时间和进度跟踪
• 项目管理工具
• 反馈收集
• 自动通知
• 合作和沟通选项
• 客户文件存储与访问权限
• 与Zendesk、Adobe、Salesforce、JIRA等的集成。
• 省事的API（应用程序接口）

优点

• 出色的项目管理选项
• 简单易用的工具
• 响应快速的客户支持团队
• 追踪项目的自动通知

缺点

• 客户用户体验可以更好
• 弹窗会干扰用户体验。
• 报告生成器需要改进

价格

EasyProjects的定价从每用户每月24美元起。其他计划采用自定义定价模式，您需要联系供应商。

19. Freshdesk customer portal

顾名思义，Freshdesk Customer Portal 是一款优秀的解决方案，适用于需要处理大量支持票单、拥有庞大客户群的公司。该解决方案的最大优势在于它将多种工具和功能集于一身：知识库、客户论坛和票单管理系统。

它有一个预设的界面，为客户提供了很多解决问题的选项，帮助减少提交的工单数量。

Freshdesk还提供清晰透明的导航选项，内置算法可以根据客户问题自动提供答案。与此同时，搜索过滤器可以引导用户浏览论坛和知识库。用户可以使用门户建设工具来构建知识库。

关键功能

• 知识库
• 客户论坛
• 工单管理系统
• 高级搜索选项
• 门户建设工具
• 工单状态通知
• 自定义品牌选择，如添加多种语言，调色方案，添加域名等。
• 内置的集成支持PayPal、Hubspot、Slack等。
• 安卓和iOS的移动应用程序。

优点

• 令人惊叹的客户门户功能阵列
• 高互操作性
• 内置电话系统
• Facebook集成
• 游戏化选项

缺点

• 电子邮件格式化处理过程可能会更好一些
• 报告非常复杂，需要额外的知识。
• 电子邮件模板需要更多自定义选项

价格

Freshdesk客户门户提供五种不同的定价方案：

• 发芽版：免费/无限制代理
• 开花版: $15/人/月
• 花园版：$35/人/月
• 庄园版：$49/人/月
• 森林版：$99/人/月

所有的计划都包含整周全天候的邮箱支持。付费的计划还提供了工作日24小时的电话支持选项，您还可以为机器人会话额外支付，每月1000个机器人会话100美元。如果您想获得一点折扣，也可以选择按年付。

20. Accelo

Accelo是一个用户友好的客户门户解决方案，允许企业跟踪任何客户的结算历史。Accelo专注于自助服务，使您的客户可以使用门户功能查找电子邮件、文档和文件，而用户可以更新文件并在客户提供反馈时收到电子邮件通知。

关键功能

• 以客户为中心的流程自动化
• 灵活的电子邮件票务
• 电子邮件提醒和通知
• 商务服务管理软件
• 内置CRM的流程简化
• 管理财务、数据、时间、工单和请求
• 团队收件箱
• 客户记录
• 事件仪表板
• 客户门户
• 基于云的服务运维
• 活动跟踪

优点

• 易于使用
• 与业界领先的平台，如G Suite，Microsoft，JIRA，Zapier，PayPal，Slack，Hubspot等集成
• 优秀的文件共享系统
• 以客户为中心的客户门户
• 自助服务选项
• 完整的项目管理

缺点

• 导出功能和导航需要改善
• 重新分配或移动任务的操作有点繁琐。
• 电子邮件中的错误和问题包括超链接错误、扫描链接错误和邮件丢失。

价格

Accelo有五种定价计划可供选择：

• 项目版：$39/用户/月
• 销售版：$39/用户/月
• 零售版：$39/用户/月
• 服务版：$39/用户/月
• 全能服务运营版：$79/用户/月

每个计划也有一个免费的14天试用期可供使用。

21. Workflow Max

工作流程 Max 是一个客户门户，允许用户详细记录客户信息、注释和付款。它的门户功能主要基于服务，如账单信息、发票和付款。

Workflow Max还提供各种选项，用于在门户中存储所有客户数据，并记录包括未来工作、税务信息或逾期付款在内的所有内容。统一的仪表盘使您能够发送发票和报价，而门户内的文档选项卡系统使您可以轻松地为客户添加任何文件。

这个解决方案也是部分CRM的一部分，意味着它使您能够访问客户信息存储、客户账户、客户目录中的文档附件等等。

关键功能

• 工作管理
• 时间追踪
• Xero集成
• 潜在客户管理
• 报价
• 客户经理方便管理您的客户数据和关系
• 文档管理
• 协作经理

优点

• 多个工作流模板
• 利益相关方的状态和沟通的审计追踪
• 适于远程办公
• 详细的工作追踪
• 高度可定制化

缺点

• 导航有点令人困惑
• 库存整合需要改进
• 用户权限级别应该更加灵活

价格

Workflow Max有两种可用的定价计划。

• 标准版：$45/3个用户/月
• 高级版：$95/3个用户/月

22. Teamwork

如果贵公司需要一种一体化解决方案，Teamwork可能正好符合要求。对于需要在一个软件工具中进行项目管理、沟通和自动化的企业来说，它是一个完美的解决方案。Teamwork是一个客户门户，同时也是一个枢纽，可以通过有效的电子邮件支持系统帮助您的客服团队管理、组织和跟踪客户沟通。

你可以将每封定制的电子邮件轻松转换为工单，以便更轻松地管理客户关系。然而，Teamwork还提供了自动化客户回复的功能，例如自动回复和自定义模板。

这是一个完美的解决方案，可用于创建带有预设答案的常见问题解答页面和客户论坛。它还提供了广泛的客户交互和状态跟踪选项，以随时监控您的客服表现。

关键功能

• 管理套件，用于更快地交付项目，无缝沟通和改善合作。
• 任务和资源管理
• 时间追踪
• 高级报告
• 直播聊天
• 项目简化
• 团队合作CRM
• 项目跟踪模板与电子表格
• 客户登陆模板

优点

• 一个安全可靠的解决方案
• 透明的路线图
• 多个移动应用
• 出色的客户支持

缺点

• 需要培训
• 日程安排功能需要改进

价格

Teamwork可以免费使用，并有三种付费计划。

• 入门版：每用户每月$12.5（如果年付则为$10，包含30天免费试用）
• 成长版：每用户每月$22.5（如果年度计费则为$18，包含30天免费试用）
• 企业版：定制定价模型（询价非必须购买）

23. NetSuite 

NetSuite的最大优势是将合作、服务和销售合并为一个强大工具。NetSuite的客户门户包含了许多出色的功能，允许用户为客户提供受密码保护的门户访问权限。他们可以利用知识库，访问文档，提交工单等。

NetSuite为自助服务而设计，偏向交互式，这意味着它让客户能管理请求、查看历史记录、在门户内进行新查询、管理个人资料、查看过去的互动、检查发票等。

关键功能

• 带有密码保护的客户门户访问权限
• 电子邮件工单管理
• 协作和沟通工具
• 知识库选项
• 存储中心用于存储笔记、预定义的消息、文件和联系人。
• 在线聊天
• 集成CRM

优点

• 免费的基础支持
• 庞大的用户网络
• 收购Oracle
• 极佳的定制化

缺点

• 较难学会操作
• 软件可能需要昂贵的定制
• 有时候会慢一些
• 定价计划未在网站上列出

价格

有关NetSuite的定价计划的更多详细信息，请联系供应商。

24. Bloomfire

如果您认为知识是您最宝贵的财富，那么Bloomfire可能就是适合您的客户门户软件。这款软件能够让您在一个统一的数字工具中组织和管理您的业务流程和文件，被无数公司认为是市场上最好的客户门户解决方案之一。

除了将您的客户服务提升一个水平外，这个工具还是一个功能齐全的中央平台，具有市场洞察和研究数据。更重要的是，它为您的市场营销和销售团队提供必要的联系信息，以增加潜在客户生成、整体生产力、销售额、决策制定、客户保留、转化率和客户满意度。

用顶级集成、部署、高级报告、自助选项等功能改进您的客户服务，节省时间、精力和资源。

关键功能

• 投资回报分析
• 自助选项和激活
• 供应商和市场研究
• 动态知识库和图书馆
• AI 动力语音
• 反馈闭环
• 电子邮件和电话客户服务
• 高级报告
• 文件追踪
• 文件共享选项
• 移动和网络部署

优点

• 敏捷内容管理
• 优秀的文件控制
• 文件共享
• 直观的搜索功能
• 杰出的用户友好水平

缺点

• 没有访问控制

价格

有两种定价方案：

• 基础版：每用户每月$25
• 企业版：定制定价模型

25. Boardable

Boardable具有管理商业客户门户需求的优秀基础。尽管主要关注于非营利组织，但Boardable的最大优势是可以创建多个委员会来管理您的客户协作和沟通需求。

同时，它还可以让您为客户提供所需的访问权限，同时确保文件共享的安全。 Boardable以安全为设计理念。您创建的每个委员会都受到浏览器的加密保护，确保平台上的所有敏感数据和信息都是安全的。

关键功能

• 议程构建器
• 会议中心
• 视频会议
• 电子签名
• 文档中心和文件共享
• 任务管理器
• 多样化整合

优点

• 优秀的协作工具
• 高级搜索功能
• 强化的安全性

缺点

• 没有Mac或Windows部署。

价格

Boardable提供三种定价计划

• 基础版：$79/月。
• 专业版：$199/月
• 企业版：$299/月

5个顶级客户门户软件比较

Contact center	Capterra Rating	File Sharing	Free version	Free trial	Starting price
LiveAgent	4.7/5 (approx. 1K reviews)	YES	YES	YES	$15 per agent/mo
Huddle	4.3/5 (45 reviews)	YES	NO	NO	$10 per agent/mo
Zendesk	4.3/5 (approx. 2.5K reviews)	NO	NO	YES	$19 per agent/mo
SmartVault	4.5/5 (96 reviews)	YES	NO	YES	$20 per agent/mo
Onehub	4.6/5 (28 reviews)	YES	NO	YES	$15 /mo

让我们回顾一下排名前五的客户门户解决方案，以及使它们脱颖而出的特点。

1. LiveAgent

除了是市场上最安全可靠的客户门户解决方案外，LiveAgent同时还是一个服务台、工单系统和知识库。有了如此强大的服务台平台，处理客户请求和询问变得非常简单。

除此之外，它还允许您对您的工单进行分类以节省处理客户询问所需的时间。它拥有超过200个功能，并且也是管理您的呼叫中心和电子邮件工单需求的优秀解决方案。没有其他软件提供比这个更多的价值或选择。

2. Huddle

Huddle也在我们的榜单顶部，因为它不仅仅是一个客户门户，而且是市场上最好的门户软件解决方案之一。更重要的是，Huddle成功地将客户互动与文档管理相结合，允许用户为团队、合作伙伴和客户创建内部工作空间。

除了处理客户门户需求之外，Huddle还允许用户通过其交互式和易于使用的界面来改善决策和生产力。除此之外，Huddle还是允许远程工作的公司的一个绝佳选择。

3. Zendesk

如果您需要一款使用简便且具备多种功能的客户门户软件，Zendesk是您的正确选择。Zendesk凭借其提供的各种选项和功能而当之无愧地位于我们的榜首位置。

除了照顾到您的客户门户处理的细枝末节外，Zendesk还是一个简化联系中心流程的优秀工具。

4. SmartVault

SmartVault之所以成为我们榜单上的首选，是因为它具有高速访问文件共享的能力。它还提供了一个自带权限系统的安全网络，同时也是一个基于云的管理平台，可作为品牌客户门户和文件管理解决方案。

它还是一款卓越的搜索工具，同时提供卓越的文档控制功能。除此之外，它还涵盖了广泛的行业。

5. Onehub

最后，Onehub是另一个值得跻身前五的后背选项，因为它允许用户创建一个在线环境来处理客户互动并存储业务文件，以便更轻松地共享、分发和管理。它还允许用户创建可自定义的客户门户，自动化任务，创建品牌化仪表盘，个性化文件共享模板等等。

它提供了出色的客户服务、广泛的部署选择和集成，以及其他功能，使其成为适合各种规模的企业的优秀客户门户解决方案。

结论

选择适合您业务的客户门户可能是一项艰巨的任务。不过，我们可以通过强调您需要特别注意的事项来使其变得更加容易。

• 最佳的一体化客户门户软件解决方案

虽然我们列表上的每个解决方案都是一个极好的选择，但我们可以有把握地说，LiveAgent是这25个选项中最佳的全能客户门户软件解决方案。它价格合理，易于使用，功能丰富，并且可以完全扩展以符合您的业务增长目标。

• 内置工单、即时聊天和呼叫中心的最佳客户门户软件

LiveAgent 是最好的客户门户软件，内置了工单、在线聊天和呼叫中心功能。除了提供许多出色的功能外，还可以让您的客户服务和支持团队与客户通过他们偏爱的数字渠道进行连接。

• 功能丰富的最佳客户门户软件

虽然我们的列表上有很多功能丰富的客户门户解决方案，但没有一个解决方案像LiveAgent那样充满如此多的功能、选项和工具。它是最好的客户门户，拥有近200种不同的功能。

• 性价比最高的客户门户软件

以每个用户每月15美元起步的定价计划，没有其他解决方案能够像LiveAgent这样物有所值。每个定价计划都提供了丰富的功能，并保证了出色的客户和用户体验。

• 评级最高的客户门户软件

LiveAgent还是名单上评分最高的客户门户软件，在Capterra上的综合评分为4.7。

• 最易于设置、使用和集成的客户门户软件

最后，LiveAgent还是最容易设置、使用、部署和集成的解决方案。您不需要很擅长技术就能使用LiveAgent，因为它几乎是完全自动化的。