教育组织和非政府组织实时对话软件

建立与他人的联系是教育机构和非政府组织的核心，这取决于来自学生、捐赠者或利益攸关者的兴趣、名声和支持。

数字沟通渠道打开了一扇新的大门，有助于学生入学、计划和筹资策略。

对任何一个希望将客户服务现代化并建立长期合作关系的机构来说，Live chat都是非常合适的选择。

什么是实时聊天？

如果您对实时聊天的了解不够，我们可以看看它所包含的三个重要组成部分。

• 实时聊天软件
• 实时聊天工具
• 实时聊天支持

实时对话软件是一个复杂的，全渠道帮助台软件的一部分，该软件包括Ticketing、呼叫中心、社交媒体网络、知识库、客户门户等。

实时对话软件提供了很多客户服务可以使用的功能，让客服在处理在线咨询时比其他的沟通渠道更有优势。

实时对话工具 是一个基于浏览器的消息窗口，当点击对话窗口时会被激活，这也被称为对话按钮。这是一个完全可自定义且用户友好的功能，非常容易就能集成到您的网站上。

每个按钮的预设计样式排版、动画等都可以在对话按钮图库中找到，或者通过放置自己的代码来重新创建。

在您的目标页面嵌入对话按钮，比如注册页面、FAQ页面或者捐赠页面，然后查看其良好的效果。

实时对话支持 可向外与公众沟通，或内部与员工沟通。实时聊天是解决访客在线咨询最快的方法，因为每一次对话都是实时进行，而且是人工操作，而不是机器聊天人。

电话和邮件实时聊天优势有哪些？

坦白的说，不论是电话还是邮件，不远的将来还不会过时。实际上，他们依然很受顾客青睐。原因有很多，但毫无疑问，自从实时对话成为了一种使用互联网进行沟通的规范后，它就越来越受欢迎。

千禧一代尤其喜欢实时对话软件。超过63%的千禧一代更喜通过实时对话来回复基本的客户支持问题。

随着当代的聊天软件变得越来越复杂，相较于电话或邮件的优势变得越来越明显。

有哪些优势呢？

以下是三大优势。

• 平均等待时间减少。电话和邮件都需要用户投入大量的精力进行沟通。有时还需要在线等候回复。实时聊天不仅可以及时回复，客服还能添加各类附件，比如迎新文件或协议。

• 多重任务。代理们明白，为了持续性地帮助客户，他们需要在手机和电子邮件之间切换。实时对话操作人员可以轻松处理多个对话，而不会打断他们的注意力，以让他们在后台完成任务。

结果？降低运营成本及增加投资回报，因为您不需要雇佣庞大的团队来处理您的沟通渠道。这对教育组织和非政府组织来说都是一个很大的收益，因为它们的预算通常都很紧张。

如果对话请求太多而无法处理时，管理员总是可以设置特定的代理在同一时间可以执行的对话数量或是设置整体的最大队列长度。

• 减少Ticket数量。对于任何从事客户服务的人来说，被呼叫或电子邮件所淹没是再熟悉不过的事情了。不仅如此，电话或电子邮件咨询往往需要更长的时间来处理。选择直接从网站上联系您的支持团队可以减少支持Ticket的数量。其背后的逻辑是，在绝大多数情况下，支持代理可以当场处理好咨询。

所有的这一切都可以通过实时对话实现，因为当您的潜在客户或现有客户浏览您的网站时，所有的沟通您都能舒服地使用电脑完成。

您甚至不需要使用电脑。实时对话针对手机和其他设备进行了优化，所以您的团队可以从任何地方对任何平台做出响应。

教育机构和非政府组织使用实时聊天有哪些好处？

近年来，教育机构和非政府组织的营销和客服策略有了很大改变。主要的驱动力就是技术进步。全球联通变得越来越简单，而且国际学生和组织也越来越感兴趣。

有效沟通是获得忠诚客服的关键。

实时聊天对教育机构的好处：

• 有助于学生的申请、注册和其他相关手续
• 实时建议
• 各门课程的建议
• 学生对教育机构和学生团体的信任度增加
• 学生和家长的参与度更高
• 申请和入学率更高

实时聊天对非政府组织的好处：

• 捐赠者的参与度更高
• 采用不同的代际方法
• 稳定的捐赠者支持获取积极的服务体验
• 捐赠者和机构的进一步互相理解
• 收集数据制定今后的集资策略
• 在不同的决策阶段（比如在捐赠过程中）给予捐赠者指导。

教育机构和非营利组织的客户服务策略可以使用实时聊天的哪些功能？

• 通用邮箱

将您的个人或企业捐赠以及学生的信息和资料作为您的下一个筹款，利益相关或是推荐策略的一部分是至关重要的。

每个对话都会被转化成Ticket，并被保存在一个通用共享的收件箱中。因为有内置的CRM，对话代理可以收集并存储对话中的数据。任何代理都能做出响应，因为他们随时都能获得所有必要的信息。

• 主动的聊天邀请:

其中最重要的且有着多目标的功能之一，就是主动对话邀请，这是一个出现在网站上的作为自定义邀请或介绍的定时弹出的消息。

通过监管实时对话访问者的当前URL, 您就可以伸出援手。代理可以创建单个或多个邀请，或者在所有代理都在参与其他对话时完全关闭邀请。

• 实时打字预览

对于那些希望快客户一步的代理来说，这是一个可选择但非常实用的功能。在对话中，代理可以看到他们正在输入什么，并在客户点击发送之前就准备好回复。

•  预设回答 

预设回答针对最常见的问题提前准备好答复，可以简化工作流。

• 聊天分配  

如果聊天针对的是具体的部门、学院或项目团队，聊天路径的作用就非常明显了。客服或聊天管理员可以从预先设定的三条路径中选择其一，保障快速、准确的沟通：

• 随意分配
• 雨露均沾
• 最大利用率

• 标签

标签可以手动或自动添加至具体的词汇，这样就能为每个客服创建自定义的工作流。

• 聊天结束后问卷

允许来自客户的输入和反馈，并对客服的工作效率或对对话的整体满意度进行排名。

• 多语种对话  

学生、选民或捐赠者来自世界的各个角落。实时聊天软件通过使用分语种小部件，可以实现真正的国际化。

• 视频聊天  

要使客户服务更人性化，可以同时使用视频和聊天。把实时聊天视频按钮安装在网站的某个页面，与聊天按钮的使用方式一致。

如您想了解包含其他功能的实惠套餐，可以前往价格页面。

实时聊天的指南和准则是什么？

聊天对话根据情景不同各不一样，但是在线沟通不要遵守一些规定和准则。

不论是个人还是团队，任何一个聊天操作人员都应该全面掌握客户服务技能，包括计算机、语法和打字速度等硬技能，以及同理心和耐心等软技能。 以上这些构成了完整的在线聊天礼仪。

实时聊天对话是一种快速交换信息的方式，所以客服必须是相关领域的专家。安装并使用a style=”user-select: auto;” rel=”noreferrer noopener” target=”_blank” href=”/knowledge-base-software/”>知识库可以帮助客服搜寻重要的信息，也可以让倾向于自助服务的客户得到传统支持。

外包客户服务可以让教育机构和非营利组织获利吗？

企业或机构外包客户服务已经成为一个趋势。

主要原因是时间管理、预算考虑和工作量分配。大多数教育机构和非营利组织都没有大量的客服团队，所以服务时间优先。不过，因此就衍生了专业的客服中心。

点击这里了解外包LiveAgent帐户有哪些好处。

如何将实时聊天软件集成到您的网站？

将实时聊天软件集成到您的网站如同学习2+2=4一样简单。注册之后，登录LiveAgent帐户时，只需简单的复制粘贴HTML编码即可。

您知道还有什么好处吗？无需下载额外的软件。不过，如果您想要第三方软件集成，如应用、插件等来优化您的客户服务体验，完全可以通过Native或Zapier实现。

信息安全

保护学生和捐赠者的数据安全。LiveAgent的安全功能会让您安心，因为由它保管的数据非常安全。

以下是我们提供的安全功能：

• BAN IPs
• 2步认证
• HTTPS 加密
• 多数据中心
• GDPR
• API 安全

知识库

俗话说“知识就是力量”，我们的知识库会不断地添加新知识。不仅如此，我们还鼓励订阅者贡献他们的力量，通过顾客门户建立一个社区。