社交媒体管理 检查清单

作为一名社交媒体管理者，您应该以查看所有的个人资料为一天工作的开始。您有责任每天来巡视这些“圈子”，并了解正在发生的事情以及需要您关注的事情。

为什么查看您所有的社交媒体资料很重要？

关注您的社交媒体账户显然是非常必要的。通过这样做，您可以永远掌握正在发生的事情。

如何检查您所有的社交媒体资料？

要做的第一件事就是开始就要养成习惯。查看社交媒体资料将成为您习惯的一部分，所以在每天的开始要留出时间，并在做其他事情之前就查看社交媒体资料。

小贴士：如果可能的话，在早上的早些时候就开始这个流程，这样就能在每天开始正式工作前将其完成。

必须单独检查每个账户，包括评论，DM，分享和通知。准备一个特定的模式，这样您就不会错过任何重要的东西。

使用哪些工具来检查您所有的社交媒体资料？

• 社交媒体管理工具，比如Kontentino，Hootsuite或Sprout Social

如果有人花时间在您的社交媒体页面上写评论，确保您也会花时间回复。表现出您的关心。

为什么回复所有的评论很重要？

社交媒体营销的主要目标之一是建立一个品牌社区。积极的评论有助于建立您的声誉，并与您的观众保持联系。

您在网上创造的形象会直接影响您的整体绩效。客户的意见得不到回复是不可接受的，可能会损害您公司的声誉。

回复所有评论的最佳方式是什么？

感谢客户的积极评价。即便是中立的评论也提供了与客户建立联系并促进业务发展的机会。

处理负面评论并试图解决问题。哪怕您不同意这个观点，您也应该始终保持专业的态度，不要让您被情绪控制。

使用什么工具来回复所有评论？

• 由LiveAgent提供的社交媒体支持软件 – 它是一个全方位的帮助台，可以从多个账户收集粉丝的互动，并将它们整合在一个收件箱中。

社交媒体管理最重要的一个方面是给您的帖子排期。这可以确保您的账户保持活跃，您不会错过接触您的受众的机会。

为什么每天给帖子排期是很重要的？

这是在社交媒体上保持一致的最佳方法之一。此外，它可以防止您的账户停滞不前。

如何为社交媒体帖子排期？

第一步是了解您的目标受众，下一步是创建满足他们需求和兴趣的内容。这意味着要用人们喜欢的阅读语气和风格来写一些引人注意的帖子。此外，添加照片/视频/信息图片，以吸引他们的注意。

如果您想不出点子，您可以通过观察社交媒体趋势或使用BuzzSumo等工具来获得灵感。最后一步就是在日程中安排之后要发布的内容。

使用哪些工具来给帖子排期？

• 像Kontentino这样的排期工具能代替您发布已排期的帖子（批量排期）
• 社交媒体日历让所有的草稿和帖子汇集在一个地方，能够很容易地管理它们
• 社交媒体模板，帮助您快速创建不同平台的帖子
• BuzzSumo寻找内容创意

查看您的提及的内容，看看您的品牌能引起什么情绪，以及了解是否有需要解决的问题。

为什么监管很重要？

这是获得关于您的品牌的反馈并了解人们对您的评价的最好方法之一。

如何监管提及？

自动化的过程是最好的，否则会非常耗时（如果您的品牌宣传很多，那么您甚至不可能检查所有的信息）。使用监管工具并创建定期监管问询。

如果您可以设置实时通知，那么请这样做，您将能够对任何提及做出快速反应，防止情况恶化。因此，您只需要查看需要您关注的通知。

使用哪些工具来监管提及的内容？

• 社交媒体管理工具
• 社交媒体搜索引擎，比如Google Alerts
• Mediatoolkit这样的社交媒体监管工具，它允许您在一个地方监管所有的提及，并且快速做出反应

另一项重要的管理任务是阅读并回复您的所有信息。这意味着要尽快回复咨询，投诉和其他信息。

为什么回复消息很重要？

社交媒体是客户服务的有效社交渠道。然而，对于一个积极的客户服务体验来说，快速的响应是重要的。

从长远来看，快速回复不仅有助于建立关系，还能带来更多的销售额。您的反应越敏捷，越以客户为中心，客户就越有可能在未来购买您的产品。

如何处理消息回复？

如果有太多消息需要您处理，请考虑使用能够帮助您自动化处理流程的工具。比如，您可以使用LiveAgent的通用收件箱，这样您来自不同社交媒体平台的所有消息都可以汇入同一个收件箱中。 这样一来，您就可以更好地控制您的账户，并更有效地管理您的回复。此外，它还让您比竞争对手更具优势，因为您能够比他们更快地回复消息。

使用哪些工具用于回复消息？

• LiveAgent – 它的通用收件箱允许您连接不同的社交媒体渠道，并在一个地方管理您所有的消息，电子邮件和聊天等。

密切关注您的竞争对手在做什么，并努力向他们学习。看看他们发布了什么样的内容，他们发帖的频率，以及他们的帖子收到了什么样的回复。

为什么观察您的竞争对手很重要？

看看他们有效的方法，可以为您自己的社交媒体策略获取灵感。此外，它可以帮助您识别您竞争对手的弱点，并找到超越他们的机会。

如何观察您的竞争对手？

• 在所有主要的社交网络上观察您的竞争对手 – 这包括Twitter、Facebook、LinkedIn、Google+以及Instagram。
• 监管竞争对手的社交媒体活动 – 使用像Hootsuite或Sprout Social这样的工具来追踪关键词和标签，让您了解竞争对手在网络上谈论些什么。
• 分析他们的内容 – 检查他们正在发布的内容（博客文章、帖子、Instagram故事、视频等）
• 创建一个包含竞争对手社交媒体资料的电子表单，这样您就可以收集数据并定期更新。

使用哪些工具来观察您的竞争对手？

• Mediatoolkit或Mention等社交媒体监管工具可以让您追踪竞争对手在所有渠道的提及
• 比如Google Sheets或Microsoft Excel等电子表单

使用标签来挖掘当前的趋势，为您的品牌获得更高的曝光率。找到与您的内核相关的热门标签，并在您的帖子中使用它们。

为什么使用热门标签很重要？

热门话题标签可以帮助您触达更多人，在网上更加鲜艳。它还可以提高用户参与度，帮助您培养您的账户。

如何找到热门标签？

有几种不同的方式可以找到热门标签。一种是在Instagram或其他社交媒体平台上使用搜索栏。输入一个关键词或短语，您就会看到人们正在使用的所有标签，比如Instagram。

另一种寻找热门话题标签的方法是通过Hashtagify这样的网站，它允许您输入一个关键词或短语，并显示伴随时间线的所有相关的话题标签。您也可以查看Twitter趋势，了解更多关于当前流行的信息。

使用哪些工具来查找热门标签？

• Hashtagify – 允许您找到任何主题的热门标签
• Twitter，Instagram，以及其他的社交媒体平台

您可以看到它们随着时间的推移是如何运转的，并相应地调整内容策略。

为什么追踪关键词和短语很重要？

当您追踪您的关键词和短语的表现时，您可以发现哪些适合您，哪些需要更多的关注。此外，它可以帮助您调整您的内容策略，从您的营销中获取更好的结果。

如何追踪关键词和短语？

有许多免费或低成本的在线工具可以追踪关键词和短语。它们提供每个关键词或短语的搜索量数据，以及竞争页面的数量和平均每次点击成本等数据。

如果您想要更详细的数据，或者您需要追踪更多语言的关键词或短语，您可能需要考虑付费服务。它们通常提供更全面的数据，包括搜索引擎排名和流量的信息。

使用哪些工具来追踪关键词和短语？

• SEMrush允许您随着时间的推移追踪您的关键词和短语的表现，以及查看它们的竞争水平和每周的搜索量

每周，您都应该对关键指标和数据进行全面分析。然后您就可以看到您的社交媒体账户有哪些方面正在发挥作用，哪些方面需要调整。

为什么每周查看您的数据很重要？

它能让您对自己的表现有一个全面的了解，并帮助您在消极的趋势完全失控之前发现它们。如果您不定期分析数据，您将无法注意到任何与标准偏离的情况。

如何查看您的数据？

有许多不同的工具和平台可以提供详细的表现分析。然而，它们的表现尽不相同。

分析数据的最佳方法是使用一个同时能提供历史数据和实时数据的平台。这样您就可以看到您的账户在一段时间内的表现，并实时追踪您的活动进展。

使用哪些工具来查看数据？

• Google Analytics
• Hootsuite Insights

每周一次，您都应该与您的团队讨论您的社交媒体进展。这将帮助每个人保持一致，并确定任何潜在的问题或需要改进的领域。

为什么召开每周例会很重要？

会议有助于共同制定整个战略。这段时间可以用来交流想法和疑虑，以及提供最新进展。

开会的时候，应该讨论什么？

• 您的活动的整体进展
• 每个独立活动的表现
• 具体目标的进展
• 过去一周面临的问题和挑战
• 未来一周的计划

使用哪些工具来开展会议？

• Google Hangouts或任何其他视频会议软件来远程主持会议
• Slack来与彼此沟通
• Asana追踪每日任务

您的付出可以通过使用影响者营销来推动。使用口碑和社会认同等策略会让人们更有可能购买您的产品和/或使用您的服务。

您为什么要与行业内有影响力的人联系？

您可以触及到他们的追随者，从而将您的内容推广给更广泛的受众，同时让您的品牌更加有可见度和识别度。有影响力的人的追随者往往会信任他们，所以这种关系会对您的销售产生很大的影响。

您如何与行业内有影响力的人联系？

首先，在社交媒体上找到他们，然后关注他们的账户。为了达到您的影响者营销的最佳效果，您必须确保他们适合您的品牌，以形成一个出色的组合。

一旦您与他们建立了联系，要求合作，讨论期望，设定好所有的条件，并保持良好的关系。讨论一下活动，让他们有创作的自由。不要强加过多的指导方针，因为他们了解自己的受众以及如何最好地触及受众。

使用哪些工具与影响者建立联系？

• Heepsy和NinjaOutreach是使用人工智能将您的品牌与最具影响力的人配对的工具（不过，您应该亲自检验自己的成果）
• 通过社交媒体来接触他们

您应该总是给您的受众一个参与的机会 – 无论是通过帖子，Instagram故事，还是任何其他的渠道。

为什么与客户互动很重要？

通过提高社交媒体参与度，您可以加强您的品牌与客户的关系，并建立一个社区。反过来，这也可以带来品牌忠诚度，口碑推荐和销售额的增加。

您的品牌如何才能更吸引人？

• 定期监管您的账户，及时回复评论。
• 发布有趣且引人入胜的内容，吸引关注者的注意力，教育他们，并让他们大笑
• 参与讨论并回答关注者的问题
• 关注并接触您所在行业的其他企业

使用哪些工具来吸引客户？

• 视频或影片等参与性内容
• 在Instagram Stories上的问答环节或调查
• 直播

是周末了吗？坐下来列出您已经完成的任务。

为什么每周目标检查很重要？

它能帮助您专注于您的活动，让您更加有责任感。同时，看到自己的进步也可以激励您。

如何处理每周目标检查？

每周的目标应该是具体的、可衡量的且可实现的。它们还应该与您的整体战略保持一致。即便是最小的步骤也能让您知道上周您完成了什么，下周您需要做什么。

使用哪些工具来检查每周的目标？

• Asana软件是一个很好的追踪目标的工具 – 它让您能够创建任务并追踪它们的进度，另外您可以安排截止日期并衡量这些任务是否成功

您应该每个月都计划您的活动，以便全面了解您想要达到的目标。

为什么计划社交媒体活动很重要？

它允许您设定目标并衡量其是否成功。如果没有社交媒体策略，您可能不知道该衡量什么或者如何追踪您的流程。

社交媒体活动计划应该包含哪些内容？

活动计划应该包括目标、目标受众、预算、时间表和策略。这看起来似乎是一项很巨大的工作，但是将这个过程拆解成可管理的步骤会让它更加容易。有几个关键的阶段：

• 明确您的活动目标
• 确定您的目标受众
• 创建与他们相关的内容
• 制定预算和时间表
• 为您将如何实现目标制定一个策略

一旦您完成了这些步骤，您就可以开始执行您的活动计划了。不要忘记定期回顾和修改您马上要开始的活动，因为您的目标和目标用户可能随时会改变。

使用哪些工具来策划社交媒体活动？

• 社交媒体管理工具
• 电子表单
• 社交媒体活动模板

内容日历可以帮助企业决定在社交媒体渠道上分享和推广的内容。您不仅可以使用它来追踪您的帖子，还可以使用它来追踪博客条目、电子邮件活动，甚至是传统的广告。

为什么创建内容日历很重要？

它可以帮助您组织内容并提前规划所有的想法。内容计划还可以帮助您确保所有社交媒体账户的内容和您的整体营销策略相一致。

如何创建内容日历？

这里的关键是要有合适的工具 – 找到一个能帮助您简化整个过程的工具，而不是拖慢进度。

在最好的解决方案中，您可以使用批量阅读和拖放功能，以便轻松更改日期并发布订单。

一旦您选择了工具，就开始进行内容研究来想出好的创意。让您的团队参与进来，一起举行头脑风暴会议 – 这是交流想法并发展有趣概念的最好方式。

使用哪些工具来创建内容日历？

• Kontentino – 它很容易使用，可以真正加快工作流程

付费广告可以让您瞄准那些以前可能没有看过您的帖子的受众，从而提高品牌知名度。除此之外，付费社交是一个很好的方式，比如为您的网站增加流量。广告策略必须定期更新才会有效。

为什么更新您的社交媒体广告策略很重要？

创造一个能立即产生效果的广告几乎是不可能的，因为它需要反复试验来确定什么是可行的，什么是不可行的。在您找到最适合您广告的设置之前，您必须尝试多种方案，这就是为什么采取多种方法并定期改变它们需要时间，但这是成功的必要条件。

如何更新您的社交媒体广告策略？

您更新的社交媒体广告策略应该包括针对正确的受众，选择正确的渠道并衡量您的活动成果的计划。

• 使用不同类型的广告（视频、轮播图等）
• 针对特定的受众（比如，基于位置，基于兴趣）。
• 选择正确的渠道（比如Facebook或是LinkdIn）
• 衡量您的活动结果（使用印象、点击和转化率等指标）

使用哪些工具来更新您的广告策略？

• Facebook Ads Manager – 创建和追踪广告，针对特定的受众，并衡量您的活动的结果
• Google Ads

作为您每月职责的一部分，您还应该进行一次彻底的社交媒体审查，以追踪您的进展并确定需要改进的地方。

为什么进行月度审查很重要？

它可以让您识别您的社交媒体策略的优势和劣势。规则性会使您更容易在分数变大之前发现它们。

您可以通过审查来了解您做得有多好，需要改变什么，哪些优先事项应该向前推进。您也可以看到您准备好如何使用社交媒体。

如何处理社交媒体审查？

将您当前的指标与过去的表现进行比较，以评估您的表现。您的任何一篇文章或活动比其他的表现都要更好吗？如果是的话，它们又有什么不同？

您可能会发现您的账户与您的整体营销策略不一致。此外，可能是您没有找准正确的受众，或者您的内容没有引起他们的共鸣。

您应该监管哪些关键指标？

• 参与度
• 展示和触达
• 广告份额
• 粉丝参与度
• 推荐
• 转化率
• 响应率

使用哪些工具来执行社交媒体审查？

• Kontentino是一个审查您的社交媒体账户的好工具 – 它允许您追踪您账户的表现，并确定需要改进的地方
• 一个社交媒体审查模板可以让您更容易地进行每月的审查
• 比如 Google Sheets或Excel等电子表单

在您完成审查之后，就是时候确立您未来的目标了。

为什么确立目标很重要？

为了知道在发展您的网络形象和创建一个成功的社交媒体策略时应该关注什么方向。

在设定目标的过程中应该包含什么？

这个过程应该包含设定SMART目标（具体的、可衡量的、可实现的、相关的和有时限的），并确定衡量成功的关键绩效指标（KPI）。

定期检查您的目标的进展的情况，了解哪些方面需要改进或改变，并通过小的进步来激励您的团队。

使用哪些工具来监管社交媒体目标？

• Asana是分配任务和监管目标的好工具

提高您的线上表现和业务需要不断改进，所以每天都要做得更好。

为什么改进很重要？

改进您的社交媒体管理很重要，因为它可以帮助您达到新的高度以获得成功。您可以改进您的策略，使用不同平台的方式以及您所生产的内容。

如何改进您的社交媒体？

寻找趋势，看看人们在社交媒体上做什么。

使用哪些工具进行改进？

这取决于需要在哪些地方进行改进。不过，以下的工具可能会有所帮助：

• LiveAgent帮助台软件，用于管理消息、回复评论以及监管多个账户
• Kontentino或其他社交媒体管理工具的内容日历
• Canva用于创建内容
• Google Ads和Facebook Ads Manager用于管理所有的广告