FrëschKëscht

FrëschKëscht一开始只是一个学校项目，现在已经成为了一家真正的公司，这多亏我们作为一家小公司所取得的成功。FrëschKëscht在英文中的意思是“新鲜盒子”，为卢森堡提供当地和季节性独家的食品盒，并且每周都会变化。

“没有良好的客户服务就没有成功。”

FrëschKëscht在2020年底开始使用LiveAgent。在那之前，我们使用的是普通的电子邮件邮箱，每天有收到超过100封电子邮件。作为一个团队来处理一个邮箱是非常困难的，因为根本就没有概览，也没有电子邮件分配等功能。我们想为客户提供优秀的客户服务，而普通邮箱无法实现这个目标。出于这些原因，我们选择了LiveAgent，我们也对此感到非常自豪。

使用LiveAgent之后发生了什么变化？

自从我们开始使用LiveAgent后，发生了很多改变。通过简单地分配电子邮件，在电子邮件中添加团队内部评论，以及详细地知道谁正在电子邮件中工作，我们的内部组织变得更加完善。LiveAgent为我们每天处理电子邮件节省了大量的时间。由于LiveAgent提供了许多功能，我们处理Ticket的速度提高了一倍，因此可以更快地为客户提供答案。因为我们改进了客户支持，我们的销售额有了明显的增长，这多亏了LiveAgent，以及其他的一些东西。

我们的员工对LiveAgent有什么看法？

帮助台应用程序是很酷的，有创意的且实用的工具，但是员工需要能用到它并且能感到满意。我们FrëschKëscht的代理喜欢与LiveAgent合作。到目前为止，我们还没有收到任何关于该软件的负面评论。与许多其他帮助台软件比起来，LiveAgent是非常容易上手的。在我们看来，与LiveAgent合作的代理都很满意。每天，我们的员工都很乐意使用LiveAgent来处理电子邮件，而不是处理标准非结构化且很耗时的邮件。

Gilles HEINESCH- 联合创始人 @FrëschKëscht