Idosell

“我们的公司动态开发在线销售服务，并通过SaaS（软件即服务）提供。入股公司IAI S.A创建了一个专业的网上商店和批发商店管理系统。在国外市场上，由IAI公司通过的服务被称为 IdoSell Shop。”

Idosell在2016年上半年开始使用LiveAgent。他们的支持团队由14名专业的代理 组成，他们随时准备着并能以让人惊颤的效率提供帮助。这个专家团队能够为来自10个不同国家的4000多名客户提供优质的服务。关于应对支持请求的数量，他们总是胸有成竹。Idosell的支持代理每个月要解决超过1500个不同的问询。

“我们是波兰电子商务市场的领导者。IAI公司成立于2000年，并于2009年12月16日于NewConnect证券交易所上市。”

他们主要通过传统的电子邮件来解决客户问题。然而，他们的电话铃声也从来没有停止过，因为他们每个月要接250多个电话。此外，实时对话对于Idosell来说也非常有效，每个月他们要处理180多个对话。.

他们加入并使用LiveAgent的理由很简单，但很符合逻辑。Outlook上的共享收件箱已经不再适合了。但最重要的部分 – 客户的满意度水平呢？Idosell可以很骄傲地说，他们每天都能提供最好的服务。根据他们的指标，客户的需求得到了100%的满足。“我们有24小时响应时间标准。每个人都可以追踪案例处理时间，设置优先级，并且删除不再有效的案例。”Pawel Fornalski说。

惊人规模的惊人成功

当您建立了一个稳定的产品，并在不同的细分市场、商业模式、国家甚至是重点领域广泛使用时，您脸上会不禁露出微笑。我们相信，微笑是完美的“概念证明”，尤其谈到创建一个通用的解决方案，并且能得到扩展时。LiveAgent和Idosell的故事就是很好的证明，它无疑证明了我们公司的雄心壮志已经得以实现。

2013年，IAI S.A.推出了一项全新的服务 – IdoSell Booking。这项服务使得通过移动设备或社交媒体在线销售预定成为了可能。它面向所有类型的度假胜地。目前，该应用程序仅在波兰和德国可用，但也正在为进军英国市场做准备。

“我们是互联网商店、酒店和医院的SaaS供应商。在波兰，我们排名第一，所以我们和多家开放者进行合作。我们必须能够提供非常复杂的回复，并交换多条信息，直到客户能够足够信任我们，以此为他们的公司订购我们的服务。”

我们询问了Idosell的代表，使用LiveAgent后发生了哪些变化。“我们可以更快地回复客户的销售问询。我们还可以轻松集成Facebook消息，这些消息在我们引入LiveAgent之前并没有得到很好地处理。通常情况下，我们会给那些客户回复一条预设信息，要求客户通过电子邮件联系我们，或者直接到我们的客户门户网站在我们的内部系统中创建Ticket。现在，Facebook信息的处理方式和电子邮件的是一样的了。此外，我们还能够在网站上添加实时对话功能，这正是我们真正需要的。”Pawel Fornalski说。

支持客户只是一个方面。但是一个具有强大扩展能力的帮助台软件可以成为获取更高收入的完美工具。“LiveAgent大大提高了我们销售部门的响应能力。我们可以在不失去监管的情况下获得更多的客户，从而实现更快的增长。当我们建立客户网站，并且需要快速找到价格信息和订单细节时，LiveAgent真的是上帝赐予我们的财富。”

他们最喜欢的功能是什么？

我们喜欢使用“ticket转移”和“内部评论功能！这些功能是我们转向LiveAgent的主要原因之一。之前，我们在分配和协调不同的业务问询时遇到了问题，尤其是在Outlook中使用多个邮件文件夹时。然而，管理者很容易失去方向，失去对“大局”的关注。”另一个很实用的功能是“延迟Ticket”。

在电子邮件文件夹中，很难在一段时间后想起之前的案例。我们通过系统中的CRM提醒来完成这项操作。现在实用LiveAgent，管理者可以看到所有的内容，。我们也喜欢Facebook消息集成和对话功能。- Paweł Fornalski