Kwik Charger

Kwik Charger最初成立于纽约，当时移动手机行业的技术实现了突破，让新款的iphone快速充电成为了可能。

经过数千小时的研究，开发和验证 – 我们能够为每个对快充感兴趣的人带来Kwik Charger了。2014年，我们的产品终于通过了严格的测试，在每一个层级上都获得了国际认证。

“很高兴听到支持人员喜欢使用LiveAgent，而且关于我们的解决方案的可用性和整体体验方面没有任何大的差评。”

这款产品专为那些意识到了自己的手机电池电量不够用，然后不得不焦躁的等待手机充电的人设计。我们希望这款产品能给你们的生活带来和我们一样的改变。如果您有任何评价、问题或者成功故事，请随时与我们联系！

这家年轻的初创公司很快意识到Gmail已经不再适用于他们了，他们迫切地需要强化客户服务。幸运的是，LiveAgent以卓越的服务为Kwik Charger提供了所需的一切。2016年3月，他们做了一个决定 – 他们要全速前进，并使用一个一流的帮助台解决方案。

使用LiveAgent让我们的客户服务进入到一个更高的水平

拥有快速、易用且令人愉快的客户支持是绝对必要的。如果您的核心业务是建立在苹果产品生态系统的基础之上, 苹果可以说是世界上提供着最好的客户体验的公司，而这种口碑则会给您的业务带来共鸣。即便是像Kwik Charger这样的大胆的配件制造商，客户也希望得到和苹果同样水平的质量。

Kwik Charger目前有38名代理，为127个国家的46000多名客户提供支持和服务。更让人吃惊的是Kwik Charger代理每月回复的Ticket的数量 – 近1500…这非常让人惊讶。电子邮件仍然是他们主要的支持渠道，但他们很好地利用了我们的呼叫中心功能，每个月要接收超过1300通呼叫。

实时对话是另一个日益增长的问询来源，每月有超过600次的对话。

在全球范围内经营一家电子商务企业是一次疯狂的挑战。不过根据LiveAgent内置的评级系统，Kwik Charger的客户满意度为73.22%。此外，不要忘记Kwik Charger的支持团队提供7天24小时的全天候服务。

我们询问了Kwik Charger关于使用LiveAgent后的变化。“它帮助我们改善了服务和工作流程。我们可以更有组织性，并且能对每个代理的表现有一个概览。此外，它还可以把所有的问询都放在一个界面。当然，还有高级分析功能。”Min Chou说，“关于功能的话，我们喜欢使用标签，这样就能清晰地定义职责，然后使用复杂的报告功能。”

对现在来说一切都好，但是未来的挑战呢？Kwik Charger从不走捷径，并且正在设定具有挑战性且明确的目标，以改进公司的支持。那么前方是什么在等待着呢？

“我们的目标是实现更好的客户支持体验，能够在收到问询的几个小时内进行回复，并且7天24小时全覆盖电话和对话，而不仅仅只是Ticket。”

我们祝你们万事顺意！你们现在已经有了实现目标所需的所有工具。