EON

ZSE（作为德国能源集团E.ON的成员）自1922年以来一直是一家领先的能源公司。ZSE提供电力和天然气供应，设施维护和能源效率运营咨询。

从Avaya迁移到LiveAgent

在切换到LiveAgent之前，ZSE使用了一种不同的帮助台软件，但发现它不太适用于解决大量的电子邮件。他们开始寻找一个不同的，功能更丰富的解决方案。在尝试了几个不同的帮助台软件后，他们在2014年4月开始使用LiveAgent。

“我们现在能提供快速和全面的客户支持。”

收到的电子邮件逐渐增加造成了一个严重的问题。要在一定的时间内回复所有的电子邮件几乎是不可能的。LiveAgent的分配功能可以帮助ZSE将数以千计的Ticket转移到正确的部门和帮助台员工处。他们的44名客户支持代表现在可以在24小时内响应所有客户的问题。

“LiveAgent提升了我们的整体表现，帮助我们提供即时响应。”

Michaela Dobosova，ZSE的经理说：“LiveAgent的一个优点就是界面非常简单也很友好。新的客户代表的培训立竿见影，并且可以立刻就开始独立使用LiveAgent工作。我们轻松地创建了业务规则，以便对Ticket进行分类、阻止垃圾邮件并提高效率，从而减少平均的等待时间。”

“除了电子邮件沟通外，我们还想知道在我们的网站上添加一个实时对话的按钮能否提高客户的整体满意度。在添加了按钮不到一周内，我们就意识到了这是一个非常巨大的颈部。我们的客户非常感激他们的问题能够及时地得到解决。”

“对于我们之前使用的帮助台软件，每个设置变更都需要我们的IT部门进行干预，这减慢了整体的进程。有了LiveAgent，我们可以自己完成大部分的设置，如果我们不行的话，他们的支持团队也会7天24小时全天候地协助我们。”

“我们现在可以依赖LiveAgent的7天24小时全天候客户服务。”

ZSE的支持代理是如何看待LiveAgent的：

“我肯定会向其他公司推荐LiveAgent。”