Huawei

Huawei 是一家中国跨国网络和电信设备及服务公司，在全球170个国家和地区提供解决方案。

从专业的客户服务开始

作为全球领先的ICT解决方案提供商，华为意识到与客户实时联系的重要性。他们开始寻找一个有Ticketing系统的 帮助台软件，通过实时对话提供客户服务来提高支持人员的效率。在2013年的研究决定后，他们开始使用LiveAgent。

“我们很快就采用了一种简单的方式，通过多个数字渠道来监管和响应客户的问询。”

实时对话和主动对话邀请

华为每天使用实时对话和对话邀请，帮助他们与客户进行积极主动的互动。此外，他们还成功地从呼叫中心处理了大量来电，每天节省了非常多的时间。（您用实时对话服务的客户是通过电话服务的客户三倍之多。）

“通过实时的服务，我们的客户满意度提高了29%。”

通过LiveAgent实现的改进：

• 改进了在线客户体验
• 提高了交叉销售额和追加销售额
• 减少和简化了呼叫中心呼叫以及电子邮件Ticket
• 实时互动，增加了品牌忠诚度和信任度

客户满意度和目标

华为通过使用LiveAgent奖励/惩罚反馈功能来评估客户的总体满意度。不管是正面反馈还是负面反馈，都有助于提升华为的支持代表的整体的素质。它能让管理者大概了解到谁表现良好，谁需要得到更多的培训。在对话后的积极反馈也能激励

因为集成了Twitter和Facebook，华为能够在LiveAgent中直接管理所有客户的帖子和问询。

“非常优秀的工具，它提高了我们支持人员的效率。”

Gokulnaath Gopal – 解决方案经理 @华为