L&L Europe

L&L Europe是一家搭建和运营在线娱乐场所的公司。

你们好，我是苏珊，L&L Europe的客户服务经理。L&L Europe是一家搭建和运营在线娱乐场所的公司。我们目前在全球拥有13个品牌，我们坚信将每个场所本地化是在游戏行业中脱颖而出的好方法。我们也相信，如果我们想提供一个伟大的产品和一个伟大的娱乐场所，我们必须提供真正的客户支持。

所以当我们正式开始这一过程并寻找帮助台来实现我们这一目标时，我们很偶然地发现了LiveAgent。LiveAgent一直以来都是我们完美的工具，它能帮助我们在同一个系统中收集客户的信息和问询。 我们目前为我们的客户提供通过LiveAgent联系我们的三种不同的方式 – 联系表单，电子邮件和实时对话。

因为我们是一个多品牌的公司，我们有在LiveAgent为每个品牌单独设立不同的部门，这让我们可以保持品牌的独立性，但同时它也能为我们提供需要注意的Ticket的完整的概览。这些部门能让我们将某些代理分配到特定的部门。因为一些代理的风格有别于其他的代理，与不同的品牌有着不同的匹配度

为了优化响应时间，我们使用了几个不同的功能。 第一个是实时输入视图，因为我们的dialing能够看到客户想要询问什么，他们可以提前就准备好他们的回答。还有其他有所帮助的功能，比如，预定义回复和消息，使用这些功能可以在短时间内就回答客户的问题。

我们在LiveAgent中使用了几个报告选项，当我们的代理在处理Ticket时，他们就可以通过追踪系统来追踪正在联系我们的客户的信息。通过创建追踪报告，我们可以很轻易地筛选客户联系我们时会问的最多的问题，也可以立刻发现什么领域的问询出现的频率最高。

我们在LiveAgent中使用了几个报告选项，当我们的代理在处理Ticket时，他们就可以通过追踪系统来追踪正在联系我们的客户的信息。通过创建追踪报告，我们可以很轻易地筛选客户联系我们时会问的最多的问题，也可以立刻发现什么领域的问询出现的频率最高。

我们也使用代理表现报告和排名来评估我们的代理中哪一个表现最好，以及他们是否需要额外的培训。在过去的两年中，我们注意到了我们的代理处理对话的数量增加了800%。

在整个发展过程中，LiveAgent的灵活性确实帮助到了我们，因为我们能够在必要的时候调整任何功能，这让我们在进一步的发展中将继续使用LiveAgent。