Martinus

Martinus.sk 是斯洛伐克最大的网上书店和最大的网上商店（基于服务的客户数量）。Martinus在几次独立调查中获得了斯洛伐克在线商店“最佳”和“最受欢迎”等多个奖项。

“客户满意是我们成功的主要标准。”

Martinus在2011年7月开始使用LiveAgent。在此之前，他们都是使用自己的内部解决方案。在旧的系统中，客户的请求最终会被保存到一个共享邮箱中，代理从这个共享邮箱中选择想要回复的电子邮件，但这远远不够。他们想要客户支持更进一步，并且想要一个完整的系统，而在这个系统中，他们不只是解决特定的请求，而是能在同一个界面提供整个客户服务。

响应，Ticket历史和分析

“我们想要管理客户请求的过程，并加快响应的速度。同时，我们想要所有的响应的历史和详细分析的选项。”

除了对帮助台软件（比如Ticketing，自动化和分析）的常规需求外，Martinus同样也有对定制化的需求。

“LiveAgent可以在规定时间内整合特殊的请求。”

使用LiveAgent后发生了哪些改变？

切换到LiveAgent，让我们能更好地管理客户的请求，并缩短了我们响应客户的时间。多亏了LiveAgent，我们可以确保所有的Ticket都得到了解决。它还为我们节省了大量的时间，因为我们的代理不仅可以在一个Ticket线程中看到之前与客户的沟通，而且还可以看到之前Ticket线程和回复的完整的历史记录。这可以让代理快速了解客户，并更准确地回答客户的问题。

“此外，我们还能够通过API将购物车连接到LiveAgent，正是因为如此，我们可以看到来自系统的当前订单以及其他的客户数据，这反过来又加快和改进了与客户的所有沟通。说到好处的话，多亏了便捷的统计数据，我们可以快速评估单个代理的工作质量，或者有效地管理客户的请求流程。”

“Ticketing功能让处理成千上万的客户问询变得易如反掌且便捷。”

从支持代理的角度来看

有一个帮助台应用程序是创新的、炫酷的、同时也是实用的。但如果您的支持代表不喜欢甚至是讨厌它呢？这的确是个问题。这就是为什么我们LiveAgent对经理和代表一视同仁。Martinus的代理们喜欢这个基于网站的平台，他们可以在任何时间或任何地点登录。此外，如果有人缺席，他们可以很容易地替班这个人的工作。

“我们的支持代表真的很喜欢他们所看到的一切。在LiveAgent中最新实现的呼叫中心功能也产生了大量的代表反馈。”