Ready2Order

LiveAgent和Ready2Order公司的故事几乎完美的诠释了两个现代的动态业务在一起协作的概念（其中LiveAgent就是我们的产品☺） Ready2Order为数百家公司提供最先进且易于操作的云POS系统，有很多非常出名的公司，像是ORF，Die Presse或者Der brutkasten。

当涉及到销售流程和资金运营时，不能出丝毫的差错。在这个领域，一流的客户支持绝对是必要的，我们很高兴Ready2Order选择了LiveAgent作为他们的支持平台。

这家成功的奥地利公司在2016年第一个季度开始与LiveAgent合作。目前，他们雇佣了30多名资深支持人员，对接来自5个不同国家的3000多家企业。

值得一提的是，他们的支持案例通常都是非常复杂的。而且这只是预期中的，因为Ready2Order会用不同类型的支付和支付工具来帮助他们的客户。尽管如此，杰出的支持人员仍然能够每个月解决1000多张电子邮件Ticket，客户满意度高达90%，而且这一指标还在不断增长！从一个更大的视角来看他们的效率和客户满意度之比，他们每个月的电话数还可以增加1200个。这简直是叹为观止。

我们询问了Ready2Order自从使用LiveAgent后发生了哪些改变。

“我们现在对电子邮件有了更好的把控，我们有了一个用于收集所有信息的中央系统。这种交流方式也更加高效。”Christoph Schachner说，“对于接收和发送电子邮件的良好概览和改进后的团队沟通能帮助我们在1-2小时内响应所有的问题，并快速解决它们，这在与客户沟通时是非常友好的。”

基于标准的电子邮件功能或共享收件箱，Ready2Order永远不可能在卓越的客户体验方面取得如此巨大的成功。简单的解决方案通常是有效的，但现实就是这些解决方案并不是强有力的。

如果可以不用转发电子邮件就能进行分配的话，那简直是天赐良作。

我们非常自豪的一点就是，LiveAgent一方面为管理提供了非常好的概览，同时让支持人员在使用我们的工具时感到高兴。我们询问了Ready2Order关于他们代理的反馈。他们是这么说的：“这是一个很好的工具，非常容易使用和理解。”言简意赅。这正是我们在开发LiveAgent时所追求的体验。

Ready2Order未来的计划是什么？

“我们的目标是在30分钟内解决问题。LiveAgent帮助我们改善了响应时间，我们有信心很快就能实现这一目标。”

好的，亲爱的Ready2Order – 我们祝你们之后在全球的发展一切顺利，并且能保持现有的良好工作成绩。我们感到自豪的是我们的解决方案最终帮助你们取得了成功。这让我们欣喜万分。

Christoph Schachner – 管理经理 @ Ready2Order