愤怒客户响应

每一家企业都不得不经常处理那些愤怒且抱怨着的客户。无论客户不满意的原因是什么，适当和及时的反应可以让失望的客户保持忠诚或是完全失去他们的业务。考虑到95%的不开心的客户倾向于与他人分享糟糕的经历——无论是亲自或通过社交媒体/评论网站——所以知道如何处理愤怒的客户，以及如何以专业的方式回应是任何从事面对客户工作的人绝对必须的。

如何应对不满的客户

在回复一名愤怒的客户邮件时，要记住以下几点，并把它们写进邮件中：

• 尽快做出回应，避免负面的口碑传播。
• 为客户的负面体验道歉，表示同情和理解。
• 为您的公司可能做错的事情承担责任。
• 如果可能的话，对所发生的情况做出解释，并确保这种情况不再发生。
• 提供适当的奖励，合理的折扣或退款。
• 鼓励客户回答更多问题，评论或者关注。

8个客户服务邮件模板，用于回应愤怒/抱怨的客户

为了顺利且毫不费力地处理客户的不满和抱怨，您可以使用以下电子邮件回复模板来处理一些最常见的可能发生的问题。但是要确保个性化每条信息，考虑到每个客户的独特情况。

客户的服务体验很差

客户对这次购买不满意

处理延迟发货

客户收到了错误的货品

客户之前的邮件没有回复

客户要求一个例外 

客户留下了负面评论

客户要走了

常见问题

您会对一个愤怒的客户说什么？

您可以试着让客户冷静下来，问他们相关的问题来进行诊断并尝试解决。对您的客户友好并没有什么错。

您不应该对一个愤怒的客户说什么？

不要批评、责备或是抱怨。不要争论，陈述显而易见的事实，或者尝试纠正事实。不要使用嘲讽的话语。不要认为客户的抱怨是有事实依据的。

如何识别愤怒的客户？

您可以通过以下5个迹象来判断客户是否生气：

1. 他们说粗话（脏话）。

2. 他们在嘲讽。

3. 他们使用指责的话语。

4. 他们是对抗性的。

5. 他们用短且不连贯的句子

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