呼叫中心：关闭/暂停联系模板

许多客户都想通过电话与他们喜爱的品牌方进行联系。然而，大多数关注客户服务的品牌方都宣称“电话已死”，而这实际上是来自2010年11月14日的TechCrunch article的一句话。尽管作者补充说，科技行业的“死亡”意味着“衰落”，但多年后，像Forrester这样的各种研究证明，事实并非如此。

然而，我们不能说在客户服务中使用的其他沟通工具没有越来越受欢迎，比如实时对话、对话机器人或是即时通讯工具。但这并不意味着客户不再对电话服务感兴趣。

下面您会发现一些关闭/暂停联系模板的示例。使用它们，用一种积极的方式来完成或暂停与客户的沟通，确保他们的满意度和忠诚度。

呼叫中心：关闭/暂停联系模板

关闭/暂停联系模板 1

关闭/暂停联系模板 2

关闭/暂停联系模板 3

常见问题

为什么要关闭/暂停电话沟通？

关闭联系的原因之一可能是客户的问题正在被解决。然后，唯一要做的就是感谢客户发起的沟通，并向他们保证，他们可以在任何需要帮助的时候再次进行联系。

关闭联系的其他原因可能包括无法解决客户的要求或需要将对话转移到另一个渠道。当为客户的问题找到解决方案的所需时间比较长，或者需要额外的时间联系各方时，通常会出现暂停联系的情况。在少数情况下，由于客户的行为，比如没有礼貌，失控或不愿意与代理合作，那么联系可能会被关闭。

我需要解释为什么联系被关闭/暂停吗？

是的，您的代理应该总是要解释为什么会发生一些事情，而这不仅仅适用于解释关闭或暂停联系的原因。因此，您的代理应该把它作为一项规则来处理，以澄清为什么Ticket或联系会被关闭或暂停。不需要冗长地演讲。简短的两句话就能涵盖发生了什么，为什么发生了，以及接下来的步骤，这些就足够让您的客户了解到具体的情况了。

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