Ticket拆分

使用拆分 Ticket 功能可以更快地解决需要不同代理或部门处理的问题。点击拆分按钮即可复制 Ticket，并分配给合适的部门。免费试用，无需信用卡。

当客户在一张Ticket中提出需要不同代理/部门解决的问题，你是否思考过应该如何处理？使用拆分Ticket功能，您可以更加迅速高效地解决问题。

当您收到一张Ticket，客户在其中需要解决两个或更多的不同问题，您仅需点击拆分按钮。这样可以创建带有新参考编号的原工单副本，您可以将其视为一张有价值的普通工单，适用于所有常见功能。以下图示解释了它的工作原理：

示例

您的客户大卫希望知道如何设置并配置他的默认电子邮件地址，用于与客户进行邮件沟通，他还想知道我们的设计师是否可以自定义聊天按钮。我们可以清楚地看到，这一案例适用于两个不同部门，您的客户支持代理将使用Ticket拆分功能拆分Ticket，分配给更加合适的代理/部门。

拆分按钮仅仅复制了一张带有参考编号的新Ticket，代理可以将其分配给合适的部门。

TicketA中关于设置和配置电子邮件地址的沟通将继续在原Ticket中进行。关于设计的沟通将在带有新参考编号的TicketB中进行。

Solve problems more efficiently

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如果您收到了关于相同问题的多个Ticket，请确保合并成了一个，这样可以节省一些时间。

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