Twitter

Twitter是一个社交媒体平台，通常被称为微博网站。Twitter用户可以相互交流，发送短消息-推文，字数限制在280个字符内。

Twitter是一个很好的平台，可以快速传播信息，了解时事，接触新受众，寻求反馈，参与讨论，表达自己。

为什么Twitter的客户支持很重要？

Twitter在全球拥有超过1.87亿的每日活跃用户。大量用户会使用Twitter来分享他们对产品和业务的看法并提出问题，还会通过分享消极和积极的经历来提供反馈。

因为Twitter被认为是一个“永远在线”的渠道，客户（现有客户和潜在客户）在想要联系企业时都期待能在平台上得到回应。通常情况下，如果企业未能以满足客户需求的方式迅速做出反应，就会面临被强烈反对、

基于Twitter的性质，这些负面经历和抵制会像野火一样蔓延开来，成千上万的人会加入跟风的队伍。因此，除了精通于主动的客户服务，在Twitter上保持活跃也是非常重要的。

如何在Twitter上提供及时的客户服务？

为了确保您能收到每条推文的通知，您必须使用像LiveAgent这样的高级工具。

使用我们的Twitter集成，您可以监管您的品牌和竞争对手。您也可以及时回复需要做出行动的推文和评论，因为系统会通知到您，并且会将包含您追踪的关键词、评论和提及的每条推文都转换为Ticket。

您能用这个集成做什么？

• 在Twitter上追踪品牌提及和关键词
  • 设置简单的搜索条件，并监测和存档在您数据库中的包含这些条件的推文。
  • 实时监控您的所有品牌提及
  • 对您的品牌进行实时社交媒体监控
• 连接多个Twitter账户
• 从一个地方回复推文、评论和提及
• 轻松分类和搜索您的Twitter交流和客户评论
• 自动抓取公共的提及作为Ticket

它是如何展示的/它在实践中是如何工作的？

例如：假设您的公司名字是“Helicompany”，而您的Twitter简介是“@Helico”。每一条提到您公司页面（@Helicon）的推文或转发都会被转换为一张Ticket。

除此之外，LiveAgent还可以追踪自定义的关键词或关键词集合，并将它们转换为Ticket。在这种情况下，任何包含关键词“Helicompany”的推文都将被追踪，转化为一张Ticket，并进入到您的帮助台系统。

如果您想知道您的客户是否能够看到您正在使用一个外部工具来回复他们的推文和评论，答案是否定的。在这个详细的视频教程中查看它是如何工作的。

如何实现Twitter和LiveAgent的集成

1. 登录到LiveAgent
2. 导航到配置（左侧菜单栏上的齿轮图标）
3. 点击Twitter
4. 点击Twitter账户
5. 点击添加Twitter账户

6. 一个窗口将会弹出。用您Twitter用户名和密码进行登录，然后点击授权应用程序。

7. 一旦您的LiveAgent账户与Twitter连接，点击编辑激活账户。

8. 在下一个界面中选择“状态”复选框

9. 选择想要将传入的推文、转推、Twitter评论和提及路由到的部门。
10. 点击“添加新问询”来定义您想将谁的转推转换为Ticket。您还可以在问询部分中添加特定的关键词，以定义您想要追踪的关键词（并随后将包含这些关键词的推文转换为Ticket）
11. 点击保存

您的业务如何从集成中获益？

更高的客户满意度和品牌忠诚度

客户服务中最重要的是要让客户满意。有了我们的集成，您将不再需要像摄像头一样监管您的Twitter账户和移动设备。您将能够轻松地加入正在进行的对话，哪怕您没有被明确地标记。

参与到您的客户对您或您的竞争对手的讨论中能给您带来竞争上的优势，并展示出您对他们的关心并且愿意倾听他们的意见。

此外，通过将所有过去的Twitter的Ticket存储在您的帮助台留档中，您可以轻松地了解客户过去的问询和购买细节，以此来打动客户。这将反过来提高品牌忠诚度、客户终身价值和客户满意度。

加快问题解决

如今，拥有一个伟大的产品或低廉的价格并不是唯一重要的事情。客户想要个性化的且不麻烦的支持体验，特别是想要自己的问题能得到快速回答。

如果您的客户在Twitter上联系您，但在一个小时内没有得到答复（大多数客户希望在发帖一个小时内得到答复），他们可能会流失，并且在互联网上分享他们的负面经历。

用LiveAgent给您的客户他们想要的和期望的东西 – 个性化的、快速的、不麻烦的支持。当您每次收到一张新的Twitter的Ticket时，LiveAgent帮助台软件都将通知您，让回复所有的客户问题变得轻而易举。

更好的工作效率

为什么通过LiveAgent回复客户问题能提高代理效率？

• 您的代理不必监管多个账户和设备
• 您的代理不会因Twitter而分心
• 您的代理不会被不断增加的通知分散注意力
• 您的代理将能够一次管理多个公司账户

更强的品牌展示

如果您的客户正在浏览您的Twitter，那么他们很可能正在研究您的产品/服务。为什么不展示出您能及时带有区分度地回复他们的问题，从而赢得他们的好感呢？

更好的安全性，更少的数据泄露

通过LiveAgent回复推文更安全，为什么？Twitter的Ticket存储在一个共享的通用收件箱中，每个支持代理都可以访问该收件箱。这意味着您不需要有任何担心：

• 与多个员工共享您的Twitter登录凭证
• 在公共设备上保持登录
• 丢失了登录了您Twitter账户的设备

竞争优势

尽管Twitter支持越来越受欢迎，但仍然有许多企业不提供它。今天，通过简单地将您的Twitter账户和LiveAgent连接，就可以获得竞争优势。

准备好尝试我们的Twitter集成了吗？

让我们来负责繁琐沉重的工作，您就可以专注于为您的所有客户提供流畅且可靠的支持。从今天就开始您的14天免费试用。无需信用卡。

关于Twitter的知识库资源

通过我们的知识库指南或我们的集成页面来了解更多关于关键词追踪的信息。