了解为什么LiveAgent是市面上最好的Freshdesk替代方案。
功能 | Liveagent
免费尝试最好的自助服务支持替代方案!无需信用卡。
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竞争者
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综合评分
Capterra上的认证用户对软件的整体评分。
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4.7
在Capterra上得到了认证用户4.7分的评分(满分5分)。
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4.5
在Capterra上得到了认证用户4.5分的评分(满分5分)。
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易于使用
Capterra上的认证用户关于易用性的评分
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4.6
在Capterra上得到了认证用户4.6分的易用性评分(满分5分)。
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4.5
在Capterra上得到了认证用户4.5分的易用性评分(满分5分)。
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客户服务
Capterra上的认证用户关于客户支持的评分。
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4.7
在Capterra上得到了认证用户4.7分的客户支持评分(满分5分)。
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4.6
在Capterra上得到了认证用户4.6分的客户支持评分(满分5分)。
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物超所值
Capterra上的认证用户对性价比的评分。
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4.7
在Capterra上得到了认证用户4.7分的性价比评分(满分5分)。
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4.4
在Capterra上得到了认证用户4.4分的性价比评分(满分5分)。
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价格
软件价格以美元为单位,收费方式为代理/月。
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$15/月/代理
软件价格以美元为单位,收费方式为代理/月。
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$19/月/代理
软件价格以美元为单位,收费方式为代理/月。
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警报/升级
基于优先级和预定义条件的Ticket和SLA的警报和升级。
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提供警报和升级。
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提供警报和升级。
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自动化路由
基于预定义条件自动化Ticket路由到特定的部门和代理
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提供自动化路由。
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自动化路由。
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Call center Management
用户发出,接收和管理呼叫的集中式控制面板。
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提供呼叫中心管理。
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提供呼叫中心管理。
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队列管理
用于管理呼叫队列的系统。
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提供队列管理。
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提供队列管理。
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电子邮件管理
能将Ticketing软件和多个电子邮件地址连接,以便直接从软件中接收,回复并撰写电子邮件。
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提供电子邮件管理。
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提供电子邮件管理。
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绩效指标
追踪网站访问者的行为。看看他们浏览您的网站花费的时间,或者是看他们停留在哪个网站上。
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提供绩效指标。
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提供绩效指标。
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知识库管理
允许用户创建和管理全面知识库的功能。
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提供知识库管理。
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提供知识库管理。
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多渠道沟通
可连接多种沟通渠道(比如电子邮件、实时对话、呼叫中心和社交媒体),以简化所有的消息,并允许用户通过Ticketing软件对其进行回复。
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提供多渠道沟通。
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提供多渠道沟通。
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实时对话
一个本地实时对话小窗口,可以部署在您的网站上,用于与您的网站访问者进行实时沟通。
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提供实时对话。
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提供实时对话。
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报告/分析
一个分析控制面板,使用户能够生成表现报告。
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提供报告/分析。
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不提供报告/分析。
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自助服务门户
该功能使您能够搭建客户门户,您的客户可以注册该门户以访问其过去的Ticket和知识库内容。
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提供自助服务门户。
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提供自助服务门户。
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服务水平协议(SLA)管理
该功能支持管理和监管SLA日志,SLA合规性等。
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提供服务水平协议(SLA)管理。
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提供服务水平协议(SLA)管理。
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社交媒体集成
集成流行的社交媒体,比如Facebook。
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提供社交媒体集成。
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提供社交媒体集成。
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Ticket管理
通过Ticket转移,Ticket合并分离,垃圾邮件标记,暂休等方式来管理Ticket。
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提供Ticket管理。
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提供Ticket管理。
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工作流程管理
自动化规则以加快客户支持过程。
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提供工作流程管理。
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提供工作流程管理。
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您想要的只是客户支持Ticketing还是更多与客户沟通的渠道?
LiveAgent可以是一款客户支持软件,也可以一款协作软件,适合您的客户支持团队的风格和目标。
在您的Gmail收件箱中工作?连接您的任何邮箱到您的LiveAgent团队收件箱,并处理您的客户支持电子邮件。
LiveAgent可以为您提供最终的电子邮件端。使用电子邮件模板,设定分配规则,给代理备注等功能有效地服务成千上万的客户。
使用实时对话以简化代理的沟通过程。对于那些希望自己的问题得到快速解答的客户来说,实时对话也是理想的选择。
在您的网站上放置一个按钮,通过对话来提高客户的满意度。获得实时通知,并追踪有多少人正在浏览您的网站。
通过您自己的呼叫中心来提供一流的客户支持体验。电话呼叫是Ticketing系统的一部分,因此您可以追踪客户的问询。
LiveAgent会记录所有客户的对话,包括电话。创建自定义IVR树,并将呼叫路由到对应的客户服务代理处。
社交媒体是一个全新的且流行的客户沟通渠道。Facebook、Twitter和Instagram可以帮助您改善您的帮助台。
企业利用社交媒体渠道来展示更好的客户体验,获得客户忠诚度和其他的客户支持活动。
帮助台平台使用自助式门户网站,其中存储有实用的文章。知识库文章为想要查找答案的人提供了自助服务的能力。
LiveAgent作为一个知识库软件有着不错的表现。为您的客户添加有着有价值的知识资源和回复档案的知识库文章。
LiveAgent的用户界面上有着大量功能能处理简单的流程和巨大的任务负荷。生产力应用程序是标准帮助台的一部分。
通过第三方工具的集成,客户支持管理变得更加容易。接着LiveAgent就变成了一个用于各种目的的多渠道写作工具。
LiveAgent结合了优秀的实时对话,Ticketing和自动化功能,让我们可以为我们的客户提供卓越的支持。
Peter Komornik, CEO
如果您有任何其他问题,请通过电子邮件,社交媒体或打电话联系我们。
我们7天24小时全天候为您提供有关客户支持和LiveAgent的服务。今天就开始免费试用LiveAgent,无需信用卡,也没有附加条款。
如果您想了解更多信息,请查看我们的指南视频,其中有着工具的使用和有效的工作流程的示例,并以此了解LiveAgent所提供的一切。
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