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客户
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HelpSpot与LiveAgent比较一览
| 功能 | Liveagent
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HelpSpot
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|---|---|---|
| Ticketing
包含一个管理工具，用于处理和分类客户服务请求。
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LiveAgent在15美元/代理/月的Ticket方案中提供Ticketing。
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HelpSpot在大约41.5美元/月的付费方案中提供Ticketing。
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| 实时对话
一个实时对话小工具，您可以放在任何网站上。
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LiveAgent提供实时对话。
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HelpSpot不提供实时对话。
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| 呼叫中心
呼叫中心可以使用自动呼叫分配功能来呼叫或是接收呼叫。
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LiveAgent提供呼叫中心。
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HelpSpot不提供呼叫中心。
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| 自助服务
该功能使您可以搭建客户门户，您的客户可以使用该门户访问其过去的Ticket和知识库。
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LiveAgent在15美元/代理/月的Ticket方案中提供自助服务门户。
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HelpSpot在大约41.5美元/月的付费方案中提供自助服务门户。
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| Facebook
Facebook集成能够获取所有的评论和提及，并将它们转化为Ticket。该集成还能让用户直接从社交媒体帮助台软件回复所有的评论和提及。
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LiveAgent提供Facebook集成。
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HelpSpot不提供Facebook集成。
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| Twitter
Twitter集成能够获取所有的提及和评论，并将其转换为Ticket。该集成还能让用户直接从软件上回复推文。
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LiveAgent提供Twitter集成。
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HelpSpot不提供Twitter集成。
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| Instagram
Instagram集成能够获取所有的评论和提及，并将它们转化为Ticket。该集成还能让用户直接从社交媒体帮助台软件回复所有的评论和提及。
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LiveAgent提供Instagram集成。
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HelpSpot不提供Instagram集成。
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| Viber
Viber集成能够获取所有的消息并将它们转换为Ticket。用户还可以直接从社交媒体帮助台软件回复并发布Viber消息。
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LiveAgent提供Viber集成。
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HelpSpot不提供Viber集成。
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| 知识库
一个包含基本信息的知识库，其中包括故障排除指南，常见问题和指南文章。
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LiveAgent在15美元/代理/月的Ticket方案中提供知识库。
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HelpSpot在大约41.5美元/月的付费方案中提供知识库。
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| 客户论坛
位于您知识库中的客户在线讨论版块。
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LiveAgent在15美元/代理/月的Ticket方案中提供客户论坛。
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HelpSpot在大约41.5美元/月的付费方案中提供客户论坛。
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| 自动化和规则
可以自动化消除重复任务的工作流程。
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LiveAgent在15美元/代理/月的Ticket方案中提供自动化和规则。
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HelpSpot在大约41.5美元/月的付费方案中提供自动化和规则。
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| API
一组允许不同的应用程序一起工作的功能。
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LiveAgent在15美元/代理/月的Ticket方案中提供API功能。
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HelpSpot在大约41.5美元/月的付费方案中提供API功能。
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| 交互式语音响应（IVR）
一种允许来电呼叫者在与人工运营通话之前通过电话系统进行导航的技术。
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LiveAgent提供IVR功能。
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HelpSpot不提供IVR功能。
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| 视频呼叫
包含视频的呼叫，类似于Skype、Zoom或Facetime通话。
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LiveAgent提供视频呼叫。
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HelpSpot不提供视频呼叫。
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| 无限制的历史记录
Ticket不会过期或是被删除 - 您可以在任何时候查看它们。
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LiveAgent在15美元/代理/月的Ticket方案中提供无限制的历史记录。
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HelpSpot在大约41.5美元/月的付费方案中提供无限制的历史记录。
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| 无限制的网站
您可以在无限制数量的网站上使用该软件。
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LiveAgent在15美元/代理/月的Ticket方案中提供无限制的网站。
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HelpSpot在大约41.5美元/月的付费方案中提供无限制的网站。
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| 无限制的对话按钮
您可以在您的网站上放置无限数量的对话按钮。
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LiveAgent提供无限制的对话按钮。
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HelpSpot不提供无限制的对话按钮。
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| 无限制的Ticket/电子邮件
您可以收到无限制数量的电子邮件和Ticket。
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LiveAgent在15美元/代理/月的Ticket方案中提供无限制的Ticket/电子邮件。
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HelpSpot在大约41.5美元/月的付费方案中提供无限制的Ticket/电子邮件。
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| 无限制通话记录
记录下每一通拨打或接听的电话，并随时可以回放录音。
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LiveAgent提供无限制通话记录。
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HelpSpot不提供无限制通话记录。
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| 无限制的7天24小时客户支持
7天24小时全天候提供客户支持，不限制您可以提交的问询数量。
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LiveAgent在15美元/代理/月的Ticket方案中提供无限制的7天24小时客户支持。
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HelpSpot在大约41.5美元/月的付费方案中提供无限制的7天24小时客户支持。
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