使用呼叫中心软件创造无缝式服务体验

现如今，精通数字化的消费者会使用多种平台与企业取得接触，并期望能在所有企业中能获得一致的体验。这就是为什么大多数面向客户的企业早已采用了呼叫中心解决方案，以满足客户对全渠道无缝式体验的需求。

无论您的客户使用的是什么渠道——通过LiveAgent的呼叫中心软件，您都可以轻松、方便、有效地从一个地方来管理您和所有客户的沟通。

什么是呼叫中心软件？

呼叫中心软件是一种工具，允许公司通过运用所有的潜在接触点和渠道来简化客户沟通。其中包括语音、网络电话、电子邮件、实时对话、文本和社交媒体平台。

随着越来越多的企业实施呼叫中心解决方案，预计到了2025年，全球呼叫中心系统的市场规模将达到477.6亿美元。

为什么您需要云计算呼叫中心软件？

基于云计算的呼叫中心软件不再需要依赖传统的内部解决方案。这就说明，要建立和运行一个功能强大的呼叫中心系统，不再需要昂贵的硬件、基础设施和专业的IT团队来管理。

基于云计算的解决方案同样适用于小型企业大型的组织，因为它们会提供巨大的可伸缩性和灵活性、以及更高的安全性，同时，还非常的划算。

你可以期待从使用呼叫中心软件解决方案中得到什么？

全渠道体验

处理一系列众多的沟通渠道往往会给客户带来脱节的体验。借助呼叫中心软件，代理能够提供完美的全渠道体验。

更好的服务管理

呼叫中心系统工具的报告和分析能力使管理人员可以轻松地监控和管理服务运营的各个方面，追踪关键的服务指标，并了解代理的表现。

提升数据安全

呼叫中心软件解决方案提供先进的安全功能，包括数据加密和数据备份，以保护敏感的客户信息。

提高生产率

呼叫中心系统平台包含一系列丰富的功能，使代理能够追踪客户信息，并能让他们在保持较高的生产率水平的同时能快速专业地解决问题。

呼叫中心软件的额外收益

减少客户支持成本

简化、自动化和优化支持流程意味着更短的响应时间、更快的解决方案和更少的重复呼叫——所有的这些都有助于提高客户支持的效率和降低运营成本。

增加销售机会

通过即时访问全面的客户数据，从个人的信息到每个客户的购买和服务历史，代理商都可以在适当的时候交互销户和追加销售相关的产品或服务。

所有集成于一个多通道的呼叫中心软件由LiveAgent提供

LiveAgent的呼叫中心系统是一个多渠道的、功能丰富的解决方案，可以使您的客户支持更加有效，并使您的客户更加满意。

功能齐全的Ticket记录

LiveAgent的呼叫中心软件提供了全面的ticket记录功能，包括智能ticket记录的分配、自动化工作流程、简单的责任管理、预先准备的响应和模板、服务等级协议管理、分拆和合并ticket记录、团队协作工具、报告以及更多快速有效的ticket记录解决方案。

实时对话支持

实时对话是LiveAgent的呼叫中心平台的核心功能之一，它允许你向当今的消费者们提供他们所期望的从品牌商获得的即时支持。

LiveAgent的实时对话包含了几十种常见和独特的实时对话功能，包括多个聊天路由选项、主动对话邀请、在线访问者监控、对方正在输入提示等等。

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语音和视频对话

基于云计算的呼叫中心是LiveAgent的复杂的呼叫中心解决方案中的一个不可或缺的部分。它能让您从固话或是您的网站接打电话，可以设计甚至是最复杂和个性化的IVR树，自定义规则以便自动化呼叫选路和呼叫转移，还有无限制电话录音以及更多功能。

社交媒体整合

18到34岁之间有65%的人认为社交媒体是一个有效的客户服务渠道。LiveAgent集成了最流行的社交媒体渠道，比如Facebook，Twitter和Instagram，帮助你从一个控制面板上监控和回复所有社交媒体的消息，评论和品牌提醒。使用LiveAgent，不用再在不同的社交媒体账户间进行切换，也不用再监管多个设备。

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Complete self-service portal

70%的消费者更喜欢通过公司的网站来获得问题的答案，而不是通过电话和电子邮件来联系公司。通过使用LiveAgent，你可以扩展客户支持功能，用知识库、FAQ、和客户论坛等功能创建完全自定义的自助门户，从而使客户能够自行解决问题，而不用你的代理参与。

Youtube video: LiveAgent Quick Help Desk Software Overview

需要一个呼叫中心软件？

市场上有各种各样的呼叫中心软件提供商，选择其中一个可能会很复杂。一旦知道了要找的呼叫中心软件的类型，可以考虑创建一个客户支持团队必须具备的功能列表。虽然其中有些提供的是基本的呼叫中心功能，其他的会提供一些高级功能。在LiveAgent，我们已经建立了一个多渠道的呼叫中心解决方案，目前有超过179种功能，还有超过40种整合功能。