您服务台中的呼入中心软件

尽管数字渠道迅速崛起，电话支持仍然是B2B和B2C行业中最流行的客户沟通手段之一。事实上，调查表明， 39% 的消费者更喜欢通过电话来获取支持，而不是其他的沟通渠道。

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什么是呼入呼叫中心软件？

呼入呼叫中心软件使企业能够有效地处理来自客户的大量电话。该软件与IVR（交互式语音响应）技术和智能呼叫路由系统一起工作，减少呼叫失败和呼叫的等待时间，同时确保呼叫者能始终连接到最合适的代理。

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为什么要使用呼入呼叫中心软件？

通过在您的呼入呼叫中心使用专业的软件，您可以重新设计您的业务处理客户沟通的方式。

一致的服务体验

无论是及时回复客户的要求还是完成销售业绩，您的代理只有在他们使用的呼叫中心软件为他们提供一系列有用的功能时才能获得积极的结果。

更高的客户满意度

通过集成IVR，您可以简化沟通，将呼叫转入到正确的部门或代理，减少等待时间，并提高客户满意度。

提高代理的工作效率

自动化路由允许有效地管理代理的空闲时间，打造相同的工作负荷，并确保所有的代理总是在忙于支持您的客户。

增加入站销售额

通过即时获取详细的来电者信息，代理可以向现有客户跟进销售或追加销售相关的产品或服务，从而推动更多的销售。

LiveAgent提供的多合一呼叫中心软件

无论是及时回复客户的请求，还是完成一笔交易，您的代理只有在他们使用的呼叫中心软件为他们提供一系列有用的功能的情况下，才能取得积极的成果。

无缝式语音集成

LiveAgent提供与99%以上的国家、地区和全球VoIP 合作伙伴的免费集成——选择您的VoIP提供商，连接无限制的SIP中继和本地的号码。您也可以使用PC-PC电话，让客户点击一个在您的网站上的按钮给您打电话。

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智能呼叫路由

为了确保快速和准确的沟通，LiveAgent的呼叫中心软件能根据优先级自动分配呼叫路径或是随机分配它们。使用优先级分配，呼叫会被分配到具有最高优先级和自上次呼叫以来闲置时间最长的自由代理处，而随机分配将呼叫分配到当前可用的代理处。

智能IVR系统

通过一个全面的交互式语音响应（IVR）设计工具，您可以创建最复杂且个性化的IVR树，自动化并加快您的语音支持，节省资源，并确保客户电话总是能分配到最适合的部门或代理。

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无限呼叫记录

不用使用任何额外的电话录音软件便能享受无限的电话录音，并且在您的LiveAgent账户安全存储所有呼入的客户电话和语音邮件，出于法律、培训或支持的目的。在您任何需要的时候，可以播放，下载或追溯电话录音，以为客户提供更好的服务。

集成视频聊天

在您网站的任何地方放置一个视频聊天按钮，让客户从他们的电脑上打电话给您，从而进行更个性化的交流。LiveAgent的视频对话完全基于浏览器，因此不需要安装任何外部的第三方应用程序。视频聊天将被安全地储存在Ticket系统中。

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呼叫中心分析

通过深入的报告来全面了解呼叫中心的运作情况。生成各种报告，并跟踪所有重要的呼叫中心指标和KPI，其中包括代理的效率和代理的排名报告，以分辨表现最好的代理和那些可能需要额外培训的代理。

使用LiveAgent呼叫中心软件来推动更多的入站销售

LiveAgent基于云计算的呼叫中心包含一系列功能，这些功能可以帮助代理在与客户进行交互并提供持续性的客户支持的同时，产生更多的销售机会。

混合Ticket流

无论使用哪种支持渠道，与每个客户的所有通信都便捷地存储在同一个TicketID下的同一个混合Ticket流中，其中包含您所需要的关于客户及其问题的所有重要细节。

综合客户见解

通过LiveAgent的内置客户关系管理系统，代理可以立即看到他们正在与谁通信。向每个联系人添加字段以存储客户数据、创建记录、轻松访问以前的Ticket历史——您可以浏览所有您需要的个性化支持的上下文并提高追加销售和交叉销售的机会。

多渠道沟通平台的一部分

呼入呼叫中心只是更复杂的全渠道服务台解决方案的一部分。有了LiveAgent，您的客户可以从任何地方与您联系。无论他们使用什么渠道——电子邮件、电话、实时对话或社交媒体——您的代理都可以通过一个统一的控制面板从一个地方轻松、方便和有效地管理所有客户互动，并提供无缝式的全渠道客户体验。该软件配备了超过180个功能，和超过40个整合功能以及几乎无限制的自定义选项，以适应您的业务需求。

如何选择最好的呼入呼叫中心软件

如果您正在寻找免费的呼入呼叫中心软件，该工具会提供无限的可能性。在研究解决方案时，要注意最关键的功能，比如IVR、呼叫路由选项、无限制呼叫记录、报告等。该工具应该易于设置，并允许支持团队在几分钟内用几次简单的单击操作就能获得完整的呼叫中心功能。

固定月费，无额外费用

访问一个基于云计算的呼叫中心软件，它具有呼入和呼出功能，并且每分钟不收取额外的费用——直接在您的服务台解决方案上。LiveAgent以完全透明的价格提供最物超所值的服务，每月只对实际的使用收取费用。没有长期合同限制，现付现用。

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