旅游和住宿行业实时对话

即使在经济或政治危机时期，旅游业也一直在反弹，并继续吸引着游客。旅游业之所以能成为最赚钱的行业之一，就是因为它重视技术创新。

到任何地方旅行都比以前更方便、更便宜。有了社交媒体，人们可以与全球任何一个人建立起联系，这往往可以促使他们打包行囊，踏上探索世界的旅程。

商业领域正在利用旅游来开拓海外业务，并获得成交。但旅行者的共同点是，在决定下一个目的地或者预订酒店时，休闲和便捷是他们的需求。

实时对话可以让这一切成为可能，甚至更多。

您准备好了吗？开始吧。

什么是实时对话？

即时聊天是一种简单易用但非常有价值的交流工具，用于在客户和客户服务代表之间发送即时信息–完全基于浏览器，旨在高效、实时地回答客户的问题。

实时对话与电话和电子邮件支持有什么不同？

与电话和电子邮件支持相比，实时对话有明显的优势。

• 缩短等待时间
• 实时对话
• 可完全定制，以体现品牌形象
• 用户友好
• 成本效益高
• 基于浏览器
• 最小化客户所需工作量

尽管电话和电子邮件支持仍被广泛使用，但数据本身就说明了问题。与传统渠道相比，超过 60% 的客户更喜欢使用聊天来回答他们的咨询，这并不完全是千禧一代的功劳。在 55 岁或以上的人群中，45% 的人确认他们至少使用过一次网站上的即时聊天。

实时对话对旅行社管用吗？

旅游是一个巨大且充满活力的市场。每年，数以百万计的人在世界各地旅行，有些人穿梭于不同地点。这些潜在游客或旅行爱好者都应该得到旅行社提供的舒适友好的在线帮助。

实时对话正是为了这个目的而设计的。

过去，客户和旅行社安排预定是一个漫长的过程，大部分时间需要拜访旅行社。而在线搜索引擎的兴起改变了这一过程。

旅游业已经成为了技术发展最快的行业之一，有着明确的数字战略。为了充分利用现代游客的客户满意度，实时对话是客户和旅行社在旅游行业内进行沟通的理想选择。

旅行社应该如何使用实时对话？

不可否认的是，实时对话对客户的决策有着很大的影响。但是对于成交的决定，比如从您的旅行社购买一系列服务，这些都取决于您的旅行社的专业技能和专业方法。

每一段旅程的开始都是您旅行的动力。无论是个人原因还是工作原因，客户都会根据满足自己期望的程度选择旅行社或者交通代理。

实时对话不仅适用于首次出行的游客，也适用于季节性出行的游客。如果之前没有这样做过，实时对话这一开创性的行为是重塑公司在客户眼中形象的一种方式，所以，可以获得更高的客户参与度。

对于旅行社来说，即时聊天是一个强大的支持、推广和转换工具。只要遵守正确的即时聊天礼仪规则，代理商就能为潜在客户和老客户提供人际互动和愉悦的体验。

实时对话有着丰富的功能，可以帮助旅行社提供一次难忘的旅行体验。

• 通用收件箱

每个对话会被转换成Ticket，并保存在一个通用的共享收件箱中。任何具有访问权限的代理都可以搜索任何客户的个人资料或交互历史记录。

• 自定义聊天按钮

可在对话按钮和对接窗口的库存中预先设置多样化的设计，或是创建全新的小窗口。

• 主动聊天邀请

弹出式消息可以优化ROI。代理可以创建单个或多个邀请，并在购买过程中引导潜在客户。

通过监控即时聊天访客的当前 URL，适时的邀请还可以提供促销旅游套餐、旅游优惠或其他个性化旅游建议。只有当有足够的可用代理时，LiveAgent 才允许使用主动聊天邀请。

• 实时打字视图

这是一个可选功能，但非常实用，适用于那些想要先于客户一步的代理。代理可以观察客户键入的内容，并在客户点击发送之前准备好答案。

•  预制回复 

预设回复通过预定义的短文本回复来简化工作流程，并将它们存储起来以备将来使用。

• 聊天记录

一种可以存储前一次对话详细信息的对话日志。

• 聊天分布 

代理或对话管理员可以从三个预定义的路由选项中进行选择，以确保快速且准确的沟通：

• 随机分配
• 向所有人致敬
• 最大利用率

• 最大排队长度

可以在对话按钮设置中设置最大队列限制，并在需要延长客户等待时间的时候自动从网站隐藏小窗口。

• 内部聊天

就像与客户进行沟通的外部对话一样，实时对话让代理能够互相发送实时消息。内部对话仅对发送方和接收方可见。

• 标签

可以手动或自动地将标记添加到特定的单词或短语中，从而为单个代理创建自定义工作流程。

• 聊天后调查

允许来自客户的输入和反馈，并对代理的效率或对对话的整体满意度进行排名。

给不同类型的旅行社带来的益处

实时对话是LiveAgent全渠道帮助台软件的一部分，因此添加了对各种旅行社有益处的附加功能。

• 企业旅行社

比方说，公司对出差员工有一套特定的企业差旅政策，如机票、航空公司、酒店、汽车等。LiveAgent 的内置 CRM 系统可以存储所有这些要求，任何人都可以访问。

• 休闲旅行社

代理可以通过对话，将签证要求等文件附加到对话中并发送给前往其他国家度假旅行的游客。

如果客户希望在工作时间以外联系公司，他们可以填写联系表单，当他们再次在线时，该表单将被分配给特定的代理或团队。聊天按钮还可以根据不同市场的语言进行调整。 

• 在线旅行社

与其他机构类似，但在使用自动化方面有所不同。由于采用了在线自动化，在线机构可以通过使用自动功能（如将聊天分配给相关部门的规则）从即时聊天中获益。

如何整合实时对话到您的网站上？

集成即时聊天按钮再简单不过了。唯一的要求就是从您的 LiveAgent 账户复制并粘贴一段简短的 HTML 代码到您的网站，然后就可以使用了。无需下载任何其他软件，但支持与第三方软件或应用程序集成。

什么是实时对话的安全功能？

对于任何在线管理和开展业务的人来说，数据保护、账户安全和隐私问题都是必不可少的话题。LiveAgent 也不例外。以下是一些最重要的安全功能。

• 禁用IP

• 2 步验证

• HTTPS 加密

• 多个数据中心

• GDPR

知识库

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