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使用客户参与软件
客户参与软件是一种通过各种渠道（如网络聊天、电子邮件或社交媒体）管理客户沟通的软件。客户参与平台通常包括支持多渠道沟通、客户关系管理系统、报告、个性化营销和客户自助服务等功能。使用客户参与软件的主要业务收益是增加收入、投资回报率和客户满意度。
主要的功能
市场上有很多客户参与软件的供应商，很难去区分哪些软件是最好的，哪些功能是必要的。为了让您更方便，我们整理了一份客户参与软件的主要功能列表。客户参与软件供应商应该在他们的核心功能中包括以下的内容：多渠道客户参与、自动化、游戏化、报告、集中管理、整合、细分、以及客户关系管理。
多渠道参与
正确的客户参与软件应该让您能够通过客户所偏好的多种渠道与客户进行沟通，比如电子邮件、文本、语音电话或社交媒体。
自动化
自动化是客户参与软件的基本特性，因为它节省了大量的事件。自动化规则允许您在满足某些标准时便执行客户参与策略。例如，如果一个客户多次购买了一个特定的产品，当产品脱销时或是正在销售时，他们会受到一封促销电子邮件。
报告
一个积极主动的客户参与软件应该提供一个功能齐全的分析包，为您提供强大的分析和报告功能。
集成
客户参与软件应该能够与您在日常商业活动中使用的第三方应用程序集成。第三方应用集成包括POS系统、电子商务系统和社交媒体。
细分
客户细分是一个重要的功能，因为它允许您根据您收集到的数据细分您的客户。通过使用细分，您可以很容易地针对特定的客户群体，并个性化地为他们提供服务。
客户关系管理
一个优秀的客户参与软件应该包含一个内置的客户关系管理系统，因为它允许您管理所有必要的客户数据，不管是联系信息还是之前的订单和Ticket。
客户知识库
客户知识库是任何客户参与软件的重要部分。客户无需直接联系您就能迅速找到他们想要的答案。客户知识库对于客户和代理都是重要的。知识库减少了客户的等待时间、代理的工作量以及解析Ticket所花费的时间。
LiveAgent拥有一切
LiveAgent是一款功能齐全的客户参与软件，可以让您专注于培养与客户的关系。LiveAgent提供了：
通用收件箱
通用收件箱帮助您跨多个渠道整合客户问题，并允许您快速响应它们。
游戏化功能
游戏化功能，您可以用其来奖励或激励您辛勤劳动的客服人员。
报告系统
强大的报告系统，可以让您一目了然地看到您与客户的沟通情况。
现在就试试LiveAgent吧
如果您正在寻找目前最受欢迎的客户参与软件，请尝试使用LiveAgent。LiveAgent是中国2020年中小企业中最受好评且排名第一的服务台软件。我们会提供免费的客户参与软件试用14天。不需要信用卡。用LiveAgent让您的客户开心并保持联系。
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