客户服务软件

客户服务软件是卓越的客户体验的关键要素。然而，找到合适的软件是一个挑战，因为大多数供应商都提供类似的功能，并承诺帮助您实现相同的目标。为了帮助您选择适合您的企业、利益和行业的最佳软件，我们整理了一份2021年最佳客户服务解决方案列表。我们对比了每个软件的功能、价格和来自独立软件评价网站的客户评分。

什么是客户服务软件？

客户服务软件是通过不同渠道简化客户沟通的软件。每个软件处理客户传入的消息的方式都不同。不过，大多数软件都会将来自各种沟通渠道的消息转换为Ticket。并将它们存储在一个共享的，集中式的收件箱中。

客户服务软件一般用于客户支持目的：不过，它也可以被一个公司中的销售、会计、IT或营销团队使用。除了对传统企业有用外，该系统还可以使非营利组织、政府机构和教育组织受益。

客户服务软件是如何工作的？

客户服务软件连接您的日常客户沟通渠道，包括电子邮件、电话、实时对话、社交媒体集成、消息应用程序、甚至是客户服务门户。

当客户通过这些渠道与您的企业联系时，系统会自动生成一张Ticket。比如，如果客户使用实时渠道，比如电话或实时对话，系统会自动响铃，提醒在线支持代理。一旦代理接起呼叫或对话，代理就可以与客户进行实时沟通。

然而，假设客户使用电子邮件、社交媒体或消息应用程序等渠道与您的公司联系。在这种情况下，系统将简单地创建一张Ticket，并根据预定义的标准将其分配给特定的代理/部门。

不使用这项技术的企业和组织经常会遇到客户的不满和客户流失，因为许多客户信息都被忽略了，或者没有得到足够快的回复。

拥有这样的一个系统，任何企业或组织都可以改进他们的客户沟通过程，因为它将所有的消息都存储在一个地方，从而消除了对设备和账户的监控。它节省了时间，提高了生产效率优化了响应时间，有助于提高客户满意度。

客户支持系统的组成部分

电子邮件

客户支持软件可以很容易地取代您的Web邮件或邮件客户端，比如Gmail，Outlook和mail。它提供了更多的功能和灵活性，远远不止收发邮件这么简单。

客户服务软件提供基于路由选项，自定义邮件模板，完整的客户概要文件，客户细分选项和SLA监管的高级协作功能和电子邮件技巧。还包括代理冲突检测功能，以确保代理不会浪费时间在相同的Ticket上，或是删除别人的工作。

实时对话

对于42%的人来说，实时对话是首选的沟通渠道，因为它没有任何麻烦，而且很容易实现。您的客户不需要搜索您的联系方式，只需点击一个按钮，就可以在您的网站上快速与您联系。

实时对话也可以是一个非常积极主动的客户支持工具，可以解决客户在浏览您的网站或试图付款时遇到的实际问题。

呼叫中心

杰出的客户服务软件应该包含呼叫中心功能，因为它带来了灵活性并极具成本效益。比如，您可以以合理的价格提供全球性的支持，而不是在硬件和国际通话时间上浪费金钱。

尽管许多消费者更喜欢数字化渠道，但对于那些需要快速解决的问题来说，打电话仍然是最好的选择。与支持代表交谈可以确保双方能互相理解并且没有误解。

社交媒体

像00后这一代的数字化一代更喜欢社交媒体沟通，因为社交媒体是一个永远都在线的渠道。其他消费者群体在无法联系到公司的支持部门，并用尽了所有其他的选择后，会将社交渠道作为最后的手段。

需要注意的是，并不是所有的业务都需要在每个平台上大放异彩。不过，大多数消费者还是希望大多数公司、组织和教育组织都有一个活跃的Facebook、Instagram和Twitter页面，他们可以前往这些页面寻求客户支持。

消息应用程序

Messenger、Viber、WhatsApp、LNE和Signal等即时通讯应用程序在客户服务领域越来越受欢迎，因为它们提供了一种与企业沟通的简便方式。此外，客户对这些应用程序非常熟悉，因为他们使用它们与朋友和家人沟通，所以用他们来联系公司也非常方便。

此外，即时通讯应用程序不要求用户等待或是要积极参与客户的对话。相反，客户可以在自己有空时做出回应，并且仍然能够相对快速地得到对他们提出问题的答复。

自助服务

现代的客户不想浪费时间来联系客服。相反，他们通过在您的网站上搜索FAQ、和认证过的社区论坛以及任何相关的资源来独立搜索问题的答案。

有一个描述了基本流程、策略或操作办法的专用知识库可以显著减少Ticket的数量，并减轻员工的一些压力。

为什么您的业务中要使用客户服务软件解决方案？

使用客户服务软件解决方案可以让您从无数个方面受益。我们可以列举出大量的示例 – 从减少购物车放弃率到提高客户满意度、利润和忠诚度。

您可以用这个客户服务工具做非常多的事情的原因是它是多功能的。大学、医疗保健供应商、金融机构、电子商务企业、SaaS初创企业以及介于两者之间的任何机构都可以使用它来实现不同的目标。此外，该解决方案是完全可自定义，可扩展且可自适应的，所以将您的梦想变为现实只需一步，就是以正确的方式设置好您的客户支持解决方案并充分利用它的潜力。

加强客户关系

加强客户关系的最好方法是与您的客户群体建立联系，并提供个性化的服务。帮助台软件解决方案是与客户接触的完美工具，因为它使整个过程简化和方便。比如，不需要在通知中搜索推文或评论来加入客户对话。相反，您可以直接从您的客户服务管理软件和客户历史记录中回复每条消息。

客户支持软件还能帮助您实现个性化，因为它将重要的客户数据与他们的信息存储在一起。通过将所有相关信息整合到一个控制面板中，您可以轻松地提供快速、专业且个性化的服务，同时加强与客户的关系。

更快地解决客户问题

多亏了自动Ticket路由，您的客户消息总是会自动分配给一个最适合回答他们的支持代理。通过消除困惑和创造责任感，您可以将响应速度提高近23%。

此外，通过为您的客户提供实时支持选项，比如实时对话，您可以帮助更多的客户，更快地解决更多问题。

显著提高客户满意度和忠诚度

获得忠诚的客户并提高客户满意度是很容易的。通过多渠道客户服务软件，可以主动解决客户问题。比如，当网站上的购物者准备结账，但在结账过程中需要一些帮助时，主动的对话邀请就可以派上用场。此外，帮助台解决方案可以帮助您确定什么时候是合适的时间来联系客户，并基于实时监控工具了解您的潜在客户正在浏览的网站以及他们浏览了多长时间。

使用自助服务缩短响应时间

大多数客户希望独立解决他们的问题，而不是联系客户支持。通过向您现有的和潜在的客户提供包含答疑文章、FAQ甚至社区论坛等资源的自助服务中心，您可以缩短响应时间并改善客户服务体验。当客户独立地找到他们问题的答案时，他们就没有理由联系您或等待您员工的回复了。

提高支持代理生产效率

像游戏化这样的客户服务软件工具可以通过将游戏元素带到工作场景中来提高员工的工作效率。代理可以打破新的记录，获取徽章，并提高专业水平，提高工作效率，促进团队和个人之见的良性竞争。

客户支持自动化的好处

日复一日地致力于解决客户问题是很有挑战性的，并且会导致客户服务代理的精疲力竭。然而，客户服务追踪软件包含的功能可以使您的代理更加轻松和高效。比如，自动化可以确保您的代理能专注于复杂的客户问题，而不是专注于普通的，重复的任务，比如更改Ticket状态或是跟进未回复的邮件等。

如何选择最好的客户服务软件？

虽然一个软件可能是这家公司的最佳选择，但对另一家公司来说可能是远远不够的。每个企业都有不同的需求，想要实现不同的目标，认识到这一点就很重要。比如，一家公司可能满足于使用简单的对话软件，而其他公司可能需要用复杂的解决方案来支持与客户沟通的渠道。

在选择甚至是研究客户服务软件之前，您需要了解您的目标和需求。想想您要用这个软件完成什么，同时也要考虑您的预算。在这种情况下，完美的“一劳永逸”的解决方案可能在经济上超出了您的能力范围。一旦您记下了您对软件的期望并设定了预算，您就可以开始探索您的选择了。

为了确保您能最大限度地利用您的客户服务软件，我们的建议是寻找具有所有或者是大部分功能的系统。

客户服务软件的关键功能

简化的Ticketing系统

确保您想要连接到客户支持软件的渠道能得到支持。比如，如果您想要拨打和接听来自客户服务软件的电话，请确保它包含内置的混合呼叫中心。

支持渠道

如果您想在Facebook Messenger或WhatsApp等通讯应用程序上支持您的客户，请确保该软件提供功能性的社交媒体集成。

内置CRM

不要满足于不提供内置CRM的客户服务软件。您如果想访问帮助台系统中的客户数据，这样就不必浪费时间来登录或退出不同的应用程序来提供专业的服务。

自动分配

自动Ticket分配确保收到的Ticket总是能路由到最合适的部门和代理处。它还确保了Ticket不会卡住/等待，而且没有人对它们负责。

自动化&规则

自动化规则可以改善客户服务工作流程和客户互动。比如，通过自动化特定的流程和指令（包括发送跟进邮件），您的支持代理可以节省时间和金钱。节省下来的时间可以用于处理更复杂的客户问询，而金钱则可以用于更好的代理培训或销售/营销活动。

集成

确保您选择的系统与您每天都使用的工具进行了集成。客户服务软件的全部意义就在于提高您的生产效率并最小化您使用外部工具的数量。通过将您的帮助台和第三方应用程序（比如Shopify）集成，您可以在您的客户服务软件中直接查看客户订单/退款。

报告 & 游戏化

获得准确的数据洞察可以帮助每个企业改善其销售、营销和支持流程。比如，如果您的系统报告表明您在午餐时间有很高的呼叫放弃率，这可能意味着您需要添加更多的呼叫支持代理在该班次值班，因为这是您的一个高峰时间，客户等待的时间过长。

另一方面，游戏化可以促进客户服务团队和客户服务代理之间的良性竞争。通过获得奖励勋章和等级，您的支持代理将会有动力表现得更好。提高生产率将影响他们解决Ticket的数量和速度，这会为您节省资金，同时提高客户的满意度。

选择客户服务软件工具包时的关键因素

价格

考虑您的预算和您愿意花的钱。请注意，最流行的客户服务软件解决方案可能会非常昂贵。预期为主流的品牌支付高价，或者简单地认为客户服务软件太贵，为什么不考虑其他的解决方案呢？许多可选择的客户支持系统都提供免费方案，而且往往比那些流行的竞争对手提供更多的功能。

支持

调查一下您选择的软件是否提供免费的、全年的、多语言的、全天候的服务。此外，查看供应商的自助服务选项，如果您想要更进一步，尝试用实时对话或电子邮件联系他们，看看他们花了多少时间来回复您的问询。通过直接测试他们的响应率，您就能很好地了解一旦您成为付费用户，他们的服务会是什么样子。

提供联系选项

考虑每个供应商提供的客户服务类型。如果您喜欢通过实时对话联系客户支持，请确保您的公司提供实时对话支持。如果您想要讨论这个问题，请了解您偏好的供应商是否提供免费的电话号码，并在适合您所在时区的适当时间内提供支持。

按比例放大/缩小

许多企业的经营会受到季节性变化的影响，这可能会影响他们雇佣的支持代理的数量。比如，旅游业和酒店业在夏季都是旺季，所以他们可能需要额外的支持代理来回复大量的邮件、对话和电话。

同样的，电子商务企业也会在一年中的某些时候，比如“黑色星期五”等促销活动进行时，也会收到大量的客户支持Ticket。因此，拥有灵活的客户支持软件非常重要，它让您能根据需要添加或删除支持代理。

发展中的企业也可以从灵活的客户服务软件中获益。很高兴能知道您选择的系统能随着您一同成长，并且在将来涉及到要支持越来越多的代理和客户时，不会给您带来任何麻烦。

软件限制

考虑您想要使用的每个软件的局限性。是否有一些您想使用，但软件没有提供的功能？是否缺少集成？正常运转的时间如何？因为软件的局限性会影响到您的工作和客户对您服务的满意度，所以问这样的难题才是极其重要的。

协作选项

最后但是同样重要的是，研究哪些类型的协作选项是可用的。您所关注的软件是否会提供内部对话和电话服务？内部Ticket，私人备注和代理冲突检测呢？记住，您选择的客户服务应用程序应该优化您的支持流程，让您更容易与同事一同工作。

TOP20客户服务软件提供商

1. LiveAgent

LiveAgent是一个多渠道的帮助台和实时对话软件，适合各种规模的公司。无论您是小型企业还是大型企业，LiveAgent都可以为您提供一站式的客户服务解决方案。该系统是完全可自定义的，并能为用户提供卓越的自动化和协作选项。

它包含140多个帮助台功能，并提供了与第三方应用程序和软件的强大集成列表。

关键功能

• 共享集中式收件箱，从所有渠道接收Ticket
• 在市面上被评为最快的且最精简的本地实时对话工具。
• 网站访问者监管选项、主动对话和对话集成的知识库。
• 实时输入视图
• 混合VoIP呼叫中心，包括IVR，ACD，回呼等功能。
• 客户门户包括内部和外部知识库、社区论坛和FAQ。
• 社交媒体支持，包括Facebook、Twitter和Instagram
• Twitter社交媒体监管选项
• 集成了Messenger、Viber、Slack、Shopify和其他超过143个客户支持工具。
• 强大的报告和数据分析工具。
• 游戏化
• SLA管理
• 内置CRM，有可自定义的输入字段
• 无数的自动化方案
• 标签、部门、和各种Ticket路由/分配选项
• 内部对话、呼叫、私人备注和内部Ticket

利和弊

在不同的软件测评平台上，LiveAgent的用户都在称赞该软件的多功能性和令人难以置信的支持团队。此外，用户高度赞扬了可用的功能和集成的数量，因为他们可以接受其他强大的客户服务工具无法解决的挑战。

当谈到LiveAgent的缺点时，一些用户说它有轻微的学习门槛，如果不联系技术支持，从软件中获得最大的收益就会很困难。然而，正如上所述，LiveAgent的支持团队获得了很高的评价，因为他们365天24小时全天候待命，并竭尽全力确保LiveAgent能够满足并超越您客户的期望。

价格

LiveAgent客户服务平台提供三种不同的月订阅方案和一个完全免费的版本。

• Ticket – $15/代理/月
• Ticket + Chat – $29/代理/月
• All-Inclusive – $39/代理/月

如果您想尝试一下All-Inclusive方案，我们提供14天的免费试用，无需信用卡。

2. MailChimp

MailChimp是一个一体化的小型企业营销平台，可以用来创建电子邮件通讯并追踪他们的表现。此外，MailChimp用户还可以将他们的客户划分为不同的群体，这使得发送个性化的营销信息变得超级容易和便捷。

邮件自动化平台还提供Website & eCommerce方案，功能涵盖电子商务网站建设，搜索引擎优化工具，销售报告和社交媒体发布。

该平台集成了数以百计的客户服务工具，包括LiveAgent，使LiveAgent用户可以直接从他们的帮助台软件订阅或取消订阅特定邮件列表的客户。

关键功能

• 电子邮件自动化
• 用户洞察
• 行为定向
• 邮件模板
• 落地页
• 弹出表单
• 重新定位广告
• 客户之旅建设者
• A/B测试

利和弊

MailChimp的用户对它针对小型企业的强大功能和简单易用赞不绝口。比如，它的拖放电子邮件生成器可以很容易地格式化漂亮的电子邮件，它庞大的集成列表可以很容易地与外部CRM等数据同步。

MailChimp用户提到的一些缺点包括要等待超过24小时才能收到支持团队的回复和软件的报价。比如，一些用户认为其他的解决方案可以提供与之相当的功能，但价格只是后者的一小部分。

价格

MailChimp总共提供了五个付费订阅方案和一个免费方案。

市场营销

• Essentials – 起价是每月9.99美元，有500个联系人
• Standard – 起价是每月14.99美元，有500个联系人
• Premium – 起价是每月299美元，有10000个联系人

Website & eCommerce

• Free – 0美元美元+2%交易和处理费用
• Core – 10美元美元+1.5%交易和处理费用
• Plus – 29美元美元+0.5%交易和处理费用

了解更多关于连接MailChimp到LiveAgent的信息

3. Slack

Slack是企业用于内部和外部沟通的实时消息传递平台。对于促进团队之间的协作和共享公司范围内的信息非常有用。

该平台集成了LiveAgent客户服务软件，并在用户每次收到新的Ticket或收到对开放的Ticket的回复时，通常会发送Slack消息通知用户。Slack通知由机器人发送，并提供一个指向问题Ticket的直接链接。

关键功能

• 即时通讯
• 语音和视频呼叫
• 屏幕共享
• 会议
• 移动端应用程序

利和弊

Slack因其易用性、自定义选项和丰富的集成广受好评。该即时通讯赢得了大大小小企业的心，因为它是市面上最好的免费协作工具之一。

许多用户对Slack没有太多的负面评价。大多数评论都明确表示，如果他们对这个平台发表负面评价，那简直是吹毛求疵。

价格

Slack提供三个付费订阅方案和一个免费方案。

• Pro – €7.50/用户/月
• Business+ – €14.10/用户/月
• Enterprise – 自定义定价

了解更多关于LiveAgent/Slack集成的信息

4. PipeDrive

PipeDrive是一个基于云计算的客户关系管理（CRM）工具，帮助销售人员管理潜在客户和交易。它使用自动化和人工智能来消除重复的管理性任务，并提供数据驱动的报告。

PipeDrive为用户提供了一个功能齐全的移动应用程序，并集成了近300个第三方应用程序。LiveAgent集成使得LiveAgent用户可以在LiveAgent的Ticket信息面板中直接创建新的交易或现有的交易。

关键功能

• 视觉通道
• 自定义字段
• 对话集成
• 联系时间
• 自动化和AI
• 出站式呼叫
• 销售目标和报告

利和弊

CRM因其简单易用而脱颖而出。用户喜欢直观的界面和视觉感受，他们可以看到销售渠道中的潜在客户。不过，对于一些用户来说，PipeDrive有点太过于简单了。评论者表示，他们更喜欢更复杂的自动化选项，并且希望在应用程序中有一个专门的通知部分，因为目前他们只能通过电子邮件接收通知。

价格

• Essential – €18/用户/月
• Advanced – €33/用户/月
• Professional – €59/用户/月
• Enterprise – €99/用户/月

了解更多关于连接PipeDrive到LiveAgent的信息。

5. ClickUp

ClickUp是一个完全可自定义的任务管理应用程序，适合小型、中型和大型团队。它是创建代办事项清单、项目、提醒和追踪目标的理想工具。此外，ClickUp是Slack或Asana等项目管理工具的一个极好的单一平台，因为它还提供实时对话、评论和标签功能。

关键功能

• 清单模板
• 目标
• 工作负荷图表
• 提醒
• Wiki和文档
• 自动化
• 时间追踪
• 时间安排
• API
• 报告
• 协作工具

利和弊

ClickUp用户喜欢它的可自定义性和易用性，同时也对它的手机端应用大加赞赏。然而，需要注意的是，对于某些人来说，这款应用已经够复杂，而且存在学习门槛。ClickUp用户提到的另一个负面的因素是界面导航很困难。

价格

ClickUp提供一个永久免费方案和三个付费方案。

• Unlimited – $9/用户/月
• Business – $19/用户/月
• Enterprise – 自定义定价

了解如何通过LiveAgent使用ClickUp

6. Socialbakers

Socialbakers是一个社交媒体平台，帮助各种规模的企业与他们的客户联系。它通过分析和基准结合了社交倾听、内容分析和AI人物映射，能为您的社交媒体营销策略打造最佳的可能结果。

关键功能

• 社交倾听
• 受众分析
• 营销活动影响因素
• 智能化内容
• 内容发布和安排
• 分析和基准
• 社区管理
• 社交AI机器人

利和弊

Socialbakers的客户服务软件因其易用性且能从Instagram和Facebook收集数据而受到好评。另一方面，有人批评它没有从Tik Tok等新的社交媒体平台获取数据。

价格

• The Essentials – $240 /月/十人或$480/月/二十人
• 完整的Socialbakers解决方案 – 自定义定价

了解更多集成Socialbakers到您的LiveAgent的信息

7. Buffer

Buffer是一个社交媒体管理平台，目的是提高小企业的社交媒体参与度。它提供了自动帖子发布、活动分析、标签计划、评论安排和自定义报告等功能。

Buffer集成了近30个其他的解决方案，包括Zapier，automate.io，和integromat。所以可能性也是无穷无尽的。

关键功能

• Instagram，Facebook，LinkedIn，Twitter和Pinterest插件
• 后调度
• Instagram故事调度
• Instagram标签管理器你
• 评论情绪
• 报告和分析

利和弊

与SocialBakers平台类似，Buffer因其简单而广受好评。用户喜欢的是，他们可以在应用程序中轻松地展示发布的布局，并对其进行直接编辑。另一方面，人们似乎一致认为，缺少与TikTok的集成。

价格

Buffer提供了一个免费发布方案和三个付费发布方案。它还提供两个付费分析方案。

发布

• Pro – $15每月
• Premium – $65每月
• Business – $99每月

分析

• Pro – $35每月
• Premium – $50每月

8. Nicereply

Nicereply是客户支持团队使用的客户满意度调查工具。该软件提供了一键式客户满意度调查，可以嵌入电子邮件或集成到实时对话工具中。该软件易于使用，使用户能够创建没管且易于自定义化的NPS、CSAT和CES调查。

与LiveAgent集成后，在每次对话后或在查看了邮件对话后，客户反馈可以很容易地提供给您的代理。

关键功能

• CSAT，NPS和CES调查
• 解决调查后续跟进
• 移动端调查
• 签名调查
• 无代码自定义
• 自动化触发条件设置
• 自定义调查域名或感谢页面
• API
• 分析和报告

利和弊

Nicereply是一个杰出的解决方案，因为它集成了主要的帮助台解决方案，包括LiveAgent，Zendesk，Freshdesk和HelpScout。它的用户称赞说非常容易创建调查和自动化部署，同时也很容易对其修改。批评的点包括无法为实时调查添加额外的联系人，以及缺少调查复制功能。

价格

Nicereply提供4个付费方案和14天免费试用，开始时不需要信用卡。

• Mini – $39每月
• Start – $79每月
• Grow – $159每月
• Business – $239每月

了解更多关于将Nicereply调查与LiveAgent的对话工具和电子邮件签名集成的信息。

9. Trello

Trello是一个列表制作应用程序，可以帮助团队和个人组织任务、项目和提醒。该应用程序具有看板风格的UI，使得在不同的阶段移动任务非常容易。

LiveAgent的客户服务软件和Trello可以一起使用，以确保所有代理时刻了解他们的任务。比如，每当Trello中创建一个新的卡片或代办事项列表时，Trello可以自动以Ticket的形式向您发送LiveAgent通知。

关键功能

Kanban boards 无限制的卡片 无限制的存储 高级清单 自定义背景和贴纸 控制面板、时间轴、工作区域和日历视图

利和弊

Trello非常适合个人和专业的任务管理。它直观易于使用，并为不同类别的任务提供了各种模板。用户还喜欢将任何类型的媒体附加到任何卡片上。另一方面，Trello的自动化功能有一定的学习门槛。一些用户还希望能够修改字体和不同的任务颜色，以便更容易地区分高优先级任务。

价格

Trello提供一个免费版本和两个付费版本。

• Business Class – $12.50/用户/月
• Enterprise – 基于用户数量的自定义价格

了解如何实现Trello和LiveAgent的集成

10. Monday.com

Monday.com是一个开放式的基于云的平台，允许用户创建独特的工具和应用程序来帮助他们的工作流程。比如，该平台可以创建项目管理、销售、CRM、营销、设计、HR、IT或DevOps应用程序。

为了消除人为的错误和重复性的任务，Monday.com用户可以利用平台强大的自动化功能，在地图、日历、时间轴或看板样式的面板上查看他们的工作流程。

关键功能

• 白板协作
• 嵌入式文件
• 更新版块
• 活动日志
• Kanban、时间轴、地图、日历、图表和视图
• 时间追踪
• 自动化

利和弊

Monday.com的用户喜欢它能让自己的工作井井有条、并且很容易地将工作委托给他人。通知系统非常出色，能确保团队成员不会错过任何更改信息。批评的点包括自动化漏洞和缺乏全面的入职流程。

价格

Monday.com免费提供给个人。此外，企业还可以从四个付费方案中进行选择。

• Basic – $10/用户/月
• Standard – $12/用户/月
• Pro – $20/用户/月
• Enterprise – 自定义定价

了解更多连接Monday.com到LiveAgent的信息

11. ActiveCampaign

ActiveCampaign是一个适合中小型企业和用户体验自动化的平台。服务云解决方案提供电子邮件、营销和销售自动化以及客户关系管理。此外，该软件还可以通过各种渠道强大的细分和个性化来提高客户参与度。

关键功能

• 市场营销&邮件自动化
• 拖拽邮件生成器
• 网站和事件追踪
• 落地页
• 线索获取表单
• 线索评分
• SMS前景搭建
• 报告
• CRM

利和弊

ActiveCampaign用户赞扬他们的客户支持团队，以及按步骤实施的指南和视频教程。他们还喜欢从客户参与追踪功能中获取洞察，以及一系列可用的集成。另一方面，一些用户会遇到自动化故障，这可能会导致延迟。

价格

ActiveCampaign提供四种付费方案。然而，付费方案定价取悦于您拥有的联系人数量（联系人越多，定价越高）。

• Lite – 每月15美元起
• Plus – 每月70美元起
• Professional – 每月159美元起
• Enterprise – 每月179美元起

了解更多关于使用LiveAgent的ActiveCampaign集成来优化您的帮助台工作效率的信息。

12. Jira

Jira是反应迅速的软件开发团队所使用的BUG追踪和项目管理工具。该软件使用户能够创建和组织问题、委托任务和追踪工作活动。

使用Jira与LiveAgent客户服务软件的集成，用户可以轻松地直接从Ticket面板创建新的任务和问题，节省数据输入的时间，无需切换平台。

关键功能

• Scrum和Kanban boards
• 导航图
• 迅速的报告
• 提交、拆分和拖拽客户请求
• 部署状态
• 功能标记
• 最喜欢的版本控制
• 自动化

利和弊

该快捷的软件因其工作流程自定义选项，高级搜索筛选和速度而备受赞誉。然而，一些用户报告说，选择太多了，表示使用Jira有学习门槛。另一些人则认为这款手机应用还需要改进，因为它的用户界面不是很友好。

价格

Jira免费提供给10人以下的小团队。较大的团队可以从三种付费方案中进行选择。

• Standard – $7/用户/月
• Premium – $14/用户/月
• Enterprise – 每年122250美元起（包含801-1000）名用户。

了解如何使用LiveAgent的本地Jira集成

13. LiveChat

LiveChat是一个实时对话和帮助台软件，适合各种规模的企业。这是一个多渠道的支持软件，它将所有的信息都整合到一个共享的收件箱中。该软件以其没管的对话工具、集成的产品和对话机器人而闻名。

关键功能

• 提供本地实时对话功能以及和Facebook、Messenger、电子邮件、短信、以及Apple Business Chat的集成。
• 预设消息
• 消息先睹为快
• 多网站支持
• 离线消息
• Ticket管理
• 报告
• 主动对话
• 对话窗口翻译

利和弊

LiveChat的用户称赞它的功能、消息预览、对话机器人和分析。不过，如果LiveChat能够在对话窗口或购物车预览中添加嵌入链接等功能，有人就会更喜欢LiveChat。

价格

LiveChat提供四种订阅方案。

• Starter – $19/代理/月
• Team – $39/代理/月
• Business – $59/代理/月
• Enterprise – 自定义定价

14. Klaviyo

Klaviyo是一个自动化营销平台，提供客户细分，基准测试和数据分析。该平台专门从事电子邮件和短信自动化，承诺提供个性化的内容，并提高客户参与度。

LiveAgent与Klaviyo的集成使您可以直接从LiveAgent客户服务软件订阅您的客户到您的Klaviyo邮件列表。

关键功能

• 弹出式和嵌入式表单类型
• CRM
• 细分
• 数据科学、基准和报告
• 社交广告
• 活动管理
• A/B测试
• 电子邮件、短信和彩信流程设计器

利和弊

营销自动化平台因其易用性、细分选项和与其他应用程序的双向同步而受到称赞。至于批评，一些用户报告说在重新安排流程（尤其是CRM活动）中遇到了麻烦。

价格

Klaviyo是按次收费。无需签订合同。您只需要为每个月发送邮件和短信的联系人数量付费。

了解更多关于集成Klaviyo到LiveAgent的信息。

15. Freshdesk

Freshdesk是一款基于云计算的全渠道帮助台软件，提供机器人功能，自助服务解决方案和智能自动化功能。它非常适合将客户支持请求简化到控制面板中，并与他人协作。

关键功能

• 电子邮件
• Ticketing
• 客户自助服务知识库
• 自动化
• 报告
• 机器人（电子邮件、协作和文章建议等）
• 社交、对话工具、电话

利和弊

Freshdesk用户称赞该软件的易用性、集成和协作性。然而，一些用户希望有一些调整，包括多标签Ticket查看，更快的加载速度，以及Freshdesk客户服务团队更快的响应。

价格

Freshdesk支持免费使用，不限制代理数量。不过，如果您需要更高级的功能，您可以从七个付费方案中进行选择。

帮助台

• Blossom – $19/代理/月
• Garden – $45/代理/月
• Estate – $69/代理/月
• Forest – $125/代理/月

全渠道

• Estate Omnichannel – $99/代理/月
• Forest Omnichannel – $169/代理/月

16. Google Analytics

Google Analytics是一个追踪网站和广告流量的平台。用户可以轻松地创建报告并调查点击、访问和视图的峰值或低谷。这是了解您的目标受众，优化广告投资回报率、内容和产品的绝佳工具。

通过实现Google Analytics和LiveAgent的集成，您可以追踪所有实时对话。掌握这些数据可以帮助您评估实时对话对转化率的影响，或者您的代理对您公司销售的影响。

关键功能

• 数字化对话分析
• 事件追踪
• 报告
• 细分
• 进入和退出页面
• 转化率、参与度和留存率指标

利和弊

Google Analytics易于开始和运行，最重要的是，可以免费使用。它能追踪所有必要的指标，包括站点的访客数量、每次对话的页面平均浏览量、对话持续时间等。然而，分析用户表示，这款应用相当复杂，并且确实存在学习门槛。

价格

Google Analytics提供了一个免费和付费版本。免费版本是中小型企业的理想之选。付费版本的软件有更多的功能和自定义的价格，所以您需要联系销售获取确切的报价。

了解如何集成Google Analytics到LiveAgent。

17. Intercom

Intercom是企业用来与现有和潜在客户沟通的商务信使。该软件提供实时对话、机器人、自助服务平台和Ticketing系统。

它集成了广泛的流行的应用程序，其中也包含LiveAgent。集成能同步客户数据和通过Intercom收到的消息，然后将他们简化到LiveAgent中。

关键功能

• 实时对话
• 共享收件箱
• 对话机器人
• SLA管理
• 报告
• A/B测试
• 帮助中心
• 产品展览

利和弊

Intercom用户享受共享收件箱，易用性和客户参与选项。不过，一些客户报告在某些功能和模块（比如筛选器、文章和出站式营销）方面遇到了问题。他们来说，Intercom有一个学习门槛。

价格

Intercom提供三种不同的订阅方案 – 对话营销，对话参与和对话支持。每个方案都有自定义价格。

了解更多关于实现Interncom和LiveAgent集成的信息

18. Klaus

Klaus是一个对话评论和质量保证平台，承诺通过简单和系统性的内部反馈内提高客户服务质量。该软件使用情感分析和机器学习驱动的复杂筛选器对每段对话进行分析和评分。

关键功能

• 情感分析
• 无限制的对话评论
• 无限制的互查和自查
• 动态计分卡
• 筛选
• 目标评价
• 根本原因分析
• 报告

利和弊

Klaus用户喜欢简单的设置、美观的界面和强大的报告工具。大多数用户找不到任何关于这款软件的负面消息，只是列举出了一些小麻烦，比如偶尔加载速度会变慢或者缺少一些功能（目前正在生成中）。

价格

Klaus提供自定义的价格。要获取价格，请访问他们的网站，并在他们的价格页面上填写联系表单。

了解更多关于集成Klaus到LiveAgent的信息。

19. Zendesk

Zendesk是一个多渠道客户服务应用程序，利用人工智能驱动的机器人和强大的Ticketing系统。此外，它还提供自助服务、音频呼叫和报告功能，使其成为各种规模的企业的最佳选择。

关键功能

• Ticketing
• 实时对话
• 自助服务知识库
• 报告
• 社区论坛
• 自动化

利和弊

Zendesk用户称赞它的易用性和自定义选项。他们喜欢的是用户友好型的界面，以及与WhatsApp、电子邮件和电话连接的Ticketing系统。不过，一些用户希望现有的版本能提供更高级的功能（比如，触发条件和自动化）。

价格

Zendesk提供五个服务方案，3个基础支持方案和3个销售订阅方案。

Zendesk服务包

• Suite Team – €49/代理/月
• Suite Growth – €79/代理/月
• Suite Professional – €99/代理/月
• Suite Enterprise – €150/代理/月
• 加强服务包 – €215/代理/月

Zendesk支持

• Support Team – €19/代理/月
• Support Professional – €49/代理/月
• Support Enterprise – €99/代理/月

Zendesk销售包

• Sell Team – €19/代理/月
• Sell Professional – €49/代理/月
• Sell Enterprise – €99/代理/月

20. SurveyMonkey

SurveyMonkey是最受欢迎的免费在线调查工具之一。该平台提供了快速的调查创建，轻松的自定义和分享，以及强大的情感分析。此外，它还提供了一个功能，允许用户根据行业基准来衡量收集到的回复。

关键功能

• 无限制的调查和调查问题
• 调查个性化
• A/B测试
• 行业基准
• 多语言调查
• 调查控制分享
• 评论
• 分析功能

利和弊

SurveyMonkey因其易于设置，易于使用和内置的建议而备受好评，这些建议可以帮助您为您的调查选择正确的措辞和功能。批评的点包括缺乏小型的自定义选项，比如更改调查的背景颜色或上传自定义的徽章。

价格

SurveyMonkey可以免费使用，但如果您想要更高级的功能，您可以查看他们的付费方案。

企业方案

• Team Advantage – €30/用户/月
• Team Premier – €75/用户/月
• Enterprise – 自定义定价

个人方案

• Premier Annual – €99每月
• Advantage Annual – €36每月
• Standard Monthly – €39每月

客户服务软件比较

1. LiveAgent

当比较性价比时，LiveAgent是最好的支持服务软件 – 它以更少的钱提供更多的功能。它提供了最强大的Ticketing系统、实时对话和呼叫中心软件。该软件还通过所有的渠道提供全天候的支持。

2. Zendesk Support

Zendesk Support是一个强大的竞争者，拥有用户友好型的Ticketing系统、AI机器人和丰富的社交媒体集成，包括WhatsApp。虽然价格较贵，但它提供了LiveAgent的大部分核心功能。

3. Freshdesk

Freshdesk是另一个值得考虑的优秀平台。它提供实时对话、Ticketing、呼叫和社交媒体支持。它易于使用和设置，具有和LiveAgent相同的核心功能，但价格更高。

4. LiveChat

LiveChat是一个优秀的客户服务平台，提供先进的实时对话功能。对话窗口是简洁且现代化的，能最美丽地展示出电商产品。然而，如果您想要的不仅仅是对话软件，比如带有集成的呼叫中心帮助台，那么LiveChat就不是您的最佳选择。

5. Intercom

Intercom是一个优秀的消息服务，连接多个渠道。它提供对话机器人、共享收件箱和自助服务知识库软件。不过，客户服务软件不提供呼叫中心功能，价格也比较昂贵，而且不能为客户提供7天24小时的全天候个性化客户成功团队。

结论

如果您想改善客户服务流程，提高客户满意度，同时创造更多收入，那么使用客户服务软件是至关重要的。不过，要找到正确的解决方案，您需要考虑您要实现什么，您需要多少功能来实现这个目标，以及您能为此支付多少钱。 客户对服务的期望达到了前所未有的高水平，为了让您的客户不再流失，您需要满足甚至超越他们的期望。客户服务软件将确保您总是能以个性化的方式及时回应客户。