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Customer Portal Software

使用客户门户网站降低成本

建立一个全面、构建完善、良好索引的客户门户，其中包括知识库，社区论坛和常见问题。通过提供自助服务支持，并允许您的客户在无需联系您的情况下查看他们支持问询的进展，从而减少与客户沟通的时间和成本。LiveAgent让这一切变得易如反掌。

什么是客户门户软件？

客户服务门户软件（也被叫做客户门户软件）使您能够与客户共享信息。客户门户软件还允许您的客户安全地访问他们的Ticket状态或历史记录，深层的产品/服务信息等。

比如，客户门户用户可以访问产品知识库文章和社区论坛。简而言之，客户门户提供了特定于产品的知识、商业信息和自助服务工具的组合。

Customer portal software - LiveAgent
Ticketing feature in Help desk software - LiveAgent

客户门户软件是如何工作的？

像LiveAgent这样的安全的客户门户允许客户在登录后检查其问询的状态。由于客户的问询会被转换成Ticket，客户将在所谓的“Ticket”中看到所有的细节。有了这项技术，客户不必再等待客服人员的帮助。

客户门户是一种卓越的客户服务解决方案，它可以打造无缝式的在线体验，并通过论坛、反馈表单和交互式知识库提高用户参与度。

为什么您要有一个客户门户？

客户门户在过去几年中有了很大的发展。没有必要等待电子邮件通知来知道您的问题已经解决了。客户门户软件解决方案允许门户用户访问他们需要的信息，而无需等待支持帮助。这些专用的支持门户还允许门户用户访问过去的Ticket历史记录、知识库、社区论坛，并提供提交反馈的选项。

在线自助门户可以成为您的客户寻找相关知识库文章的专用空间。不要再创建谷歌表格与客户共享文档了。这些复杂的过程只会损害您的客户参与度。

自助服务资源，比如知识库、论坛或客户反馈，能将您的客户代表从常见问题中解放出来，使他们能够专注于更困难的客户问询。利用我们的客户门户软件来共享功能公告，产品发布说明，并立刻提高您的代理的工作效率。

Customer Forum in Customer portal software - LiveAgent

适合您业务的有效客户门户

LiveAgent客户端门户包含知识库、论坛和客户反馈。

70%的客户倾向于在联系客服之前先寻找答案

只需要点击几下，就可以设置客户门户及其可视化元素。创建知识库并创建一个论坛，这样您的客户就可以自行讨论新的功能或提出改进建议。

smiling woman with coffee

LiveAgent让客户支持变得简单了一百万倍。我们的响应时间现在快了26%。

Eva Kianickova, Head of Customer Service
black Martinus logo

教会您的客户独立解决问题

您的支持代理将收到更少的Ticket，因此，他们对客户问题的响应时间将大大加快。

客户门户

在线客户门户存储了您的知识库文章，论坛帖子以及客户的反馈和建议。了解更多…

Knowledge base

知识库

知识库是关键的门户功能之一，它能为客户提供对知识库文章或常见问题的简单全面访问。了解更多…

man reading to woman

论坛

论坛允许您的客户通过回答彼此的问题来互相帮助。 了解更多…

feedback and suggestions

反馈＆建议

让您的客户给您反馈和建议。在您的网站上创建并放置一个反馈按钮。 了解更多…

价格合理的客户门户软件

使用我们物美价廉的付费计划，即使您的客户服务代表离线，您也可以使用所有客户门户功能并支持您的客户。

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Package Name

Ticket

针对小型企业和专业营销人员

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Ticket+Chat

针对小型企业和专业营销人员

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Knowledge Base Customer Portal Demo LiveAgent | Live AgentP0Y0M0DT0H0M307SYoutube video: Knowledge Base Customer Portal Demo LiveAgent
Live Agent

不堪重负的客户支持？

让我们面对现实吧——您的客户总是会有无数的问题、咨询和请求。时间是您拥有的最宝贵的资源，把时间投资到正确的事情上来可以给您的业务带来显著的提升。企业每年因为将资金分配到错误的事情上而损失数百万美元。不要成为他们中的一个。

客户服务代理的员工门户

客户门户的明显好处是为客户提供高效的自助服务。但是，LiveAgent的专用客户门户解决方案还允许您为代理创建内部知识管理。如前面所说的，客户门户由知识库和论坛组成。这两者都可为客户和代理创建。

详细的知识库是通过共享文档以支持内部知识连贯性的一种不错的方式。此外，您还可以通过论坛分享内部知识。内部论坛讨论特定话题的一个地方，而不是仅用于交流工作消息。总的来说，它创造了更好的客户互动，使职场交流变得简单。

Agents in Help desk software - LiveAgent

超过30000家企业的正确选择

LiveAgent是一个功能丰富且全面的平台，还提供了一个自助门户。查看我们的成功故事和用户评论，看看LiveAgent是如何改进您的客户支持并提高您商业伙伴的满意度的。

成功故事 案例
knowledge base designs in LiveAgent

根据您的品牌调整外观

只需要单击几次即可设置客户门户。创建一个知识库，并在不用编写任何代码的情况下使其能适应公司的设计。只需点击几下鼠标，您就可以为您的客户生成一个论坛，在那里他们可以讨论新的功能，寻求帮助，或是提供改进的建议。

让客户通过灵活的Ticket表单联系到您

LiveAgent的Ticket表单允许客户通过客户门户与支持团队联系。那么使用这种形式的消息传递有什么好处呢？LiveAgent可以通过CRM系统存储和整理客户的数据。

因此，每当客户通过客户门户触达时，代理就拥有更多的客户信息。因此，他们可以提供有效的帮助。总的来说，这是一个智能的客户服务解决方案，改进了客户沟通和内部支持流程。

Customer portal software - submit ticket - LiveAgent

如何从客户门户中获益？

使用客户门户软件的潜在收益如下：

降低客户服务成本

支付员工费用要比授权客户在客户门户中自己寻求帮助要昂贵得多。

节省您支持代理的时间

让您的代理通过电话、电子邮件和实时对话来解决客户的问题且花费更少的时间。

 7天24小时全天候轻松访问信息

在线门户使您的客户能够在需要的时候轻松地获得帮助。

所有的支持渠道都在同一个界面

LiveAgent的客户门户软件整合了多种沟通渠道，并提供近200项功能。

LiveAgent streamlines multiple customer service channels into one piece of software
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功能

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