什么是代理小组？

代理小组也被称为部门，由一组具有类似技能和能力的代理组成。它是一种线性工作流程和线性人员组织形式。代理小组是基于某些特质，比如客户的位置或问题的类型。它帮助代理集中精力在特定的领域，保持专注和高效。所有通过不同渠道进入的消息和呼叫都会在一瞬间被定向不同的代理小组，且无需人工处理。在LiveAgent中创建代理小组吧。

了解更多关于LiveAgent中的部门。

Frequently Asked Questions

团体代理是什么意思？
组代理是一组具有相似能力和技能的代理。此外，这是组织人员的改进。由于这种分组，代理可以专注于特定区域。这有利于代理的有效性和效率。
如何在 LiveAgent 中创建代理组？
在 LiveAgent 中，您可以创建所谓的部门。例如，您可以创建一个“销售”组并为其分配适当的票证。您可以在“配置”部分创建它们，然后单击“部门”。您可以在此处创建和管理您的群组。
什么是虚拟代理组？
虚拟代理组是一组共同提供客户服务的虚拟代理。 LiveAgent 中是由部门管理的代理组。

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在了解了代理小组的详细信息后，您可能想进一步探索代理界面的功能。在代理界面页面，您可以学习如何在界面中进行操作和生成报告。此外，若想提升整体客户服务水平，客户服务教育页面提供了丰富的培训计划和教育资源，帮助您优化团队表现和客户满意度。