什么是办公时间？

Business hours - the part of the day when a business is usually open.

Cambridge dictionary

办公时间是业务支持人员通常工作的时间。公司为客户提供了数小时的沟通时间来与支持人员进行沟通。响应的时间取决于办公时间。最后，没有人希望自己在忙碌、睡觉或度假的时候客户在等待着服务台的回复。

可以从不同的部门选择多个办公时间。当代理在不同的时间或不同的时区工作时，这就有所帮助。例如，公司的支持人员24小时待命。因此，员工们只会在他们轮班的办公时间负责接听电话。

什么是正常的办公时间

正常的办公时间通常是上午8点到下午的6点。通常是星期一到星期五。法定假日除外。

但是，您应该始终记住，正常的办公时间和天数会因为公司所在地的不同而有所区别。

48小时指2个工作日。工作日通常是周一到周五，这段时间大部分专业的企业都在运营。

工作时间取决于业务类型。官方场所，比如美国的银行，通常是从星期一到星期五上午8点到下午5点营业。然而，零售商店经常会延长营业时间，甚至一周都在营业。这通常都适用于一些公共假日或法定假日。餐馆会根据营业地点的不同而有所不同。总的来说，通常是上午9点到下午5点。

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客户服务通常是轮班工作。除非您的公司能够负担得起雇佣更多员工的资源，否则很难全天候地提供服务。

客户服务软件，比如LiveAgent就提供了一个客户门户，它可以在很多方面帮助到您。其中最重要的一个因素就是知识库文章的创建。提供自助服务，比如知识库文章。这可以在客户工作人员不在时为客户提供帮助。

LiveAgent还提供特定的办公时间。此功能允许您在软件内设置您的办公时间。设置这些可以帮助您的客户支持人员为他们的工作班次做好准备。它还设置了切合实际的客户期望。

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办公时间是什么意思？
办公时间是一天中进行工作的时间。标准的工作时间因国家而异。在许多国家，通常是上午9点到下午5点之间的一段时间，也被称为9-5。
如何在LiveAgent设置营业时间?
要在LiveAgent中设置办公时间，首先要前往配置页面，然后选择自动化选项，再选择SLA。在下一步您点击创建等级。这时，您可以通过选择“以之后的工作时间定义时间”来打开和设置办公时间。然后选择一个时区，为每周和每天设置工作时间，并排除公司不工作的节假日。
您应该设置什么样的办公时间？
您选择的工作时间应该取决于您的业务类型。在设定的办公时间时，考虑一下您的目标人群——他们什么时候会想要购买您的服务。但最重要的是，您沟通所用的所有社交媒体都要关联办公时间。

如果您对办公时间的概念还不太了解，可以阅读什么是办公时间，这篇文章将为您提供深入的解释，并帮助您理解为什么设置办公时间如此重要。此外，了解客户服务软件如何帮助您 7 天 24 小时全天候地管理您的业务也非常有益，这可以帮助您在工作时间外仍然保持高效的客户服务。