什么是帮助台软件？

帮助台软件管理顾客关系。它是一种在线平台，您的代理可以在上面解决顾客问题。

在帮助台软件内，所有提出的问题都会转化为工单。这些工单不包含任何关于顾客的信息，只是他们的问题。这可能会导致重复工单以及顾客感到不满。

帮助台软件为代理和顾客提供多种便利。代理能够分配、优先和归类工单，轻松整理已解决和未解决工单。顾客门户为顾客提供知识库和社区论坛，在那里他们可以找到问题的解决方法。

Frequently Asked Questions

如何定义帮助台软件？
支持软件是还吃顾客服务团队运营的软件。在它的帮助您，您能够将所有代理集合在一个地方、访问邮箱、实时对话、电话、联系表格以及顾客数据、联系历史和报告。
帮助台软件的必备功能是什么？
技术支持软件的必备功能包括访问所有沟通渠道，例如电子邮件、社交媒体、实时会话和呼叫中心，直观的界面、能够集成其它工具以及与其他代理合作的选项。当然软件还应当具有高水平表现。
LiveAgent 提供帮助台软件吗？
LiveAgent 提供技术支持软件。该软件包含维持顾客服务部门高水平工作所需的全部选项。它不仅提供多渠道功能，还提供报告和活动历史数据。还有许多功能可以提高团队工作表现。

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