什么是帮助中心？

帮助中心（也被称为知识库/顾客门户）是企业用来帮助顾客解决问题而设计的网站。

当顾客遇到关于产品或服务的问题时，他/她可以访问帮助中心，帮助中心有常见问题 (FAQ)。它可以解决顾客面对的多数问题并提供某些特定问题的答案。某些顾客可能有不同问题，他们无法在帮助中心找到答案。在这种情况下，他们会致电顾客服务。帮助中心也含有联系信息、关于问题的文章和反馈表格。

了解 LiveAgent 内的顾客门户。

Frequently Asked Questions

帮助中心的定义是什么？
帮助中心往往是一个网站，顾客能够在这里找到问题答案。根据公司需求不同，帮助中心可以包括知识库、问题报告表格、实时支持会话、用户手册和文章。
帮助中心的任务是什么？
帮助台的任务是向需要支持的顾客提供答案。他们可能有关于产品或服务的问题，可能需要详细的操作指南，可能希望报告某个漏洞、抱怨提供的服务或希望了解某个产品的详细信息。
LiveAgent 提供帮助中心吗？
LiveAgent 提供帮助中心。帮助中心建在 LiveAgent 内，易于使用。在创建账户时，将有一份安装指南引导您完成创建过程。点击知识库就可以开始创建。您还能添加类别、文章、常见问题或论坛。

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