帮助台系统

Frequently Asked Questions

• 什么是帮助台？

  帮助台系统是提供综合顾客服务的地方，确保向顾客传递所需信息。通过处理顾客投诉的自动化流程，它能够更加迅速有效地解决顾客投诉。它既可以用于外部——企业客户，也可以用于内部——为员工服务。

• 有哪些类型的帮助台系统？

  有四种类型的帮助台。第一种是网络帮助台，用于云托管或软件即服务 (SaaS) 企业，例如企业可以租赁订阅解决方案。另一种类型是内部帮助台，是指企业拥有或托管帮助台系统，自主管理支持部门。第三种是企业帮助台或帮助台，它不仅可以回答顾客问题，还具有提高公司业绩的功能。最后一种是开源帮助台，这一类型的帮助台员工不需要用户证书或许可就能够获取源代码。

• 安装帮助台系统需要多长时间？

  安装帮助台所需的时间取决于您使用技术支持的方式。在评估安装时间时，您需要计算：安装员工的时间、创建技术帮助台的时间、计划如何测量帮助台效率的时间。