什么是重新分配？

在工单的生命周期内，工单可以从一个代理重新分配（转移）至另一个代理。重新分配的原因有很多，例如某个代理在某个特定领域经验有限，客户要求另一个代理提供帮助，代理没有时间等。

我们不建议重新分配工单，因为这样会占用代理更多时间，而且客户并不喜欢在代理间转来转去。如果同一张工单发生了多次重新分配。

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如果您想了解更多信息，不妨查看我们的重新分配页面，深入了解什么是重新分配。该页面将帮助您提升客户服务技能。

另外，我们的Ticket 分配页面解释了什么是 Ticket 分配。了解这些信息将有助于您更高效地管理客户请求。

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重新分配

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