出站式呼叫

销售团队倾向于给以前与公司没有关系的新客户打陌生电话。当涉及到产生潜在客户和扩大企业的联系名单时，这些出站式销售呼叫是非常有效的。

成功的出站式呼叫的策略

下面您会发现一些策略，可以帮助您把出站式呼叫提升到一个新的水平。

永远遵守法律

不同的地方对呼叫中心的运营有不同的法律要求。要确保您彻底了解您所在地区的法律法规。

如果您没有企业律师，您可以雇佣第三方公司来检查所有适用的法律法规。在处理和存储客户信息和数据时要特别小心。泄密可能会损害您的声誉以及您的整个业务。

使用出站式呼叫中心管理软件

不要低估可靠的呼叫中心软件的重要性，它具有强大的出站式呼叫功能。

Helpdesk software like LiveAgent makes it possible to set up an outbound call center as a part of your key business operations. It doesn’t only provide the way for your outbound agents to reach potential customers, but it also allows you to later study the customer interactions and further improve your KPIs. In case you are already using another software solution like CallHub or CallPage, LiveAgent supports data migration from these and many other platforms.

此外，您可以将所有重要的客户数据记录到一个集成的CRM系统中，这样您的代理每次都可以提供良好的客户体验。

培训您的员工

没有人想接到这样一个人的电话 – 他会变得紧张或生气，而且很难与人交谈。确保您的呼叫中心团队的成员受过良好的培训，并准备好在任何情况下与客户交谈。

为员工提供培训的方法有很多。您选择哪一种取决于您的呼叫中心的规模，您有多少代理，以及通常与他们交谈的客户的类型。

以下是培训呼叫中心员工的一些方法：

• set up regular training sessions – They can be led by outside professionals or more experienced employees in your company.

• hold seminars – Keep your agents updated on new practices and technologies that are coming up.

• analyze call recordings – Helpdesk software like LiveAgent allows you to study recordings of previous customer calls. You can use them to teach your employees about good and bad customer service practices.

• use call scripts – Call planning is fundamental, and scripts should be developed carefully. You don’t want your customer support agents or sales reps to sound too rigid and unnatural.

分析并改进您的KPI

您应该持续追踪并更新您的KPI和您为您的业务设定的目标。您应该注意的关键绩效指标包括：

这些KPI将允许您衡量出站式呼叫中心的成功率。它们还将为您提供数据，您可以使用这些数据来调整您的业务操作。比如，您可能会发现您的呼叫中心不能从自动拨号或预拨号中获益，但是像IVR和自动回拨这样的功能是非常有用的。因此，您可以更好地分配您手头的预算，让事情顺利进行。