客户参与

客户参与的有效性主要取决于客户期待。确保您的客户通过所有的互动渠道获得最好的体验很重要，无论是线上还是线下。

什么客户参与很重要？

Gallup的一项调查显示，与普通客户相比，完全投入于品牌的客户带来的收入高达总收入的23%。这表明，吸引客户直接影响您的利润。

如今，有几种方法可以获得潜在客户。但是在获得他们后您会做什么呢？您得想办法留住他们。保持一个忠诚的客户基础对您的品牌的可持续性至关重要。

客户留存的关键是客户满意。这与您的客户关系的质量有关。可以肯定地说，客户参与提高了忠诚度，也有助于降低客户流失率。

如何计算客户参与度？

您可以追踪和衡量客户参与指标。您需要计算它来了解您的客户品牌关系有多强。

下面是其中的一些：

转化率

您的转化率指的是您的客户在网站上执行您想要的操作的次数。这一操作可以是购买、注册实时通讯、请求演示等等。

要计算转化率，只需将总转化率除以同一个时间段内的访问者或会话数。然后将结果乘以100%。高转化率是客户粘性的一个有力指标。

推荐

当您的客户对您的互动印象深刻时，他们会很容易地向他们的朋友和家人介绍您的品牌。这可以将他们转化为付费客户。作为这种免费营销的结果，您的业务能得到增长。

如何衡量推荐？只要问您的新客户他们是如何发现您的，您就会得到答案。

增加正面评论

如果您的客户在谷歌评论、Yelp或社交媒体渠道上赞不绝口，这就是他们参与其中的标志。留意您得到的客户评价，并用它们来评估您的客户参与策略。

客户参与的四种类型是什么？

有四种类型的客户参与。每一个都提供了不同的参与机会。让我们来看看它们：

情感参与

一个人的情感本质不知不觉地延伸到他们的购买行为。一个成功的品牌知道如何引起客户的情绪。

这可能是您能建立的最强大的客户参与类型。无论是您试图解决痛点，提供支持，还是推出一个新产品功能，您都必须考虑目标用户在每个点上的反应。这将帮助您有效地吸引他们。

此外，通过客户之旅地图等工具，您可以快速清晰地了解客户在与您的品牌进行互动时的情绪。有了这些细节，您就可以确定采用哪种策略了。

信息参与

没有正确的信息，您的参与就像在做无用功。背景参与关注的是基于您收集到的关于客户的相关信息与客户进行互动。这些信息可以从人口统计数据，如年龄、性别或位置，到行为数据，如购买历史、搜索历史、在您网站上花费的时间，以及他们个人资料的其他相关部分。

有了这些信息，您就可以在更个人化的层面上与客户互动。比如，您可以根据他们在您网站上浏览过的产品来重新定位他们。

便捷参与

便捷参与的重点是让您的客户更容易地与您的品牌互动。消费者不再愿意为了得到他们需要的东西而大费周折。所以，您越容易让他们接触到您的品牌，对您就越有利。

更重要的是，简化您的参与过程也可以让您更容易理解您的客户与您品牌的互动。有了这些洞察，您可以准确地预测未来的参与机会，并在您的业务中实现它们。

社交参与

客户参与不仅仅是购买产品。这主要取决于购买前后发生的事情 – 从产品研究到售后支持。这意味着它跨越了所有的沟通渠道，包括论坛和社交媒体平台。

最大化社交平台上的一对一参与对于提高客户留存率和提高客户忠诚度大有裨益。

另外，记住印象深刻的客户是您最有效的营销人员。您的客户参与活动的最终测试是看客户是否愿意将您推荐给他们的社交圈子。

客户参与策略

准备好提高客户参与度了吗？这里有一些您可以使用的实用策略：

个性化您的客户体验

个性化您的客户体验为您的努力提供了背景。它帮助您根据目标客户的期望调整互动。

个性化不再是一种“拥有就好”的策略，因为几乎所有的消费者都期望某种程度的个性化。无论是电子邮件营销、产品推荐，还是您的业务的其他方面，只有当您提供的内容与他们的需求相匹配时，您的客户才会参与进来。

并不是每个公司都必须投资昂贵的技术工具来创造个性化的体验。通过简单地进行客户调查或要求首次客户填写用户资料，您可以获得所需的信息，以便根据他们的个人喜好自定义体验。

询问反馈

客户反馈是另一种有效的客户参与策略。鼓励您的客户给您反馈。

用这种方法，您会让他们感觉到被倾听，他们的意见被重视。这也是一种收集信息的有效方式，可以优化品牌内部的客户互动。

建立忠诚计划

忠诚计划是一种奖励客户对您品牌忠诚的方式。这是一种让他们感到被重视，并鼓励他们继续参与的有效方式。

您可以把忠诚计划和宣传方案结合起来。通过奖励您的现有客户，让他们告诉别人他们对您的品牌的体验，您可以吸引更多客户。

利用客户参与平台

您的客户想要与您的品牌互动，不管他们在哪里，也不管他们在一天中的什么时间。因此，他们可以通过社交媒体、电话或实时对话等数字渠道与您联系。

客户参与平台是帮助您通过这些渠道管理客户互动的软件工具。因此，它们是包含在您的营销策略中的优秀工具。

此软件的一个例子是LiveAgent帮助台软件。它提供了实时对话、社交媒体参与工具和许多呼叫中心功能，以帮助您与客户联系。它还提供能让您分析和优化与客户的每次互动的功能。

客户参与和客户体验之间的区别是什么？

虽然客户参与和客户体验都与客户满意度有关，但它们彼此之间有很大的区别。

客户参与指的是品牌在客户之旅中创造的所有互动。相比之下，客户体验指的是客户对品牌的感知和关联。

因此，客户参与取决于品牌认为客户期待什么，而客户体验则是客户对品牌努力的感知。

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