什么是待解决工单？

将工单标记为待解决，表明还需要更多时间来解决该工单。当工单被标记为待解决时，它的 SLA 计时器将暂停。这样负责该工单的代理可以有更多时间找到解决方法。

在工单的生命周期内，不是所有工单都必须标记为待解决，因为有时工单会立刻被解决，直接标记为已解决。

在了解完当前页面的内容后，您可能会对如何管理和优化已解决工单感兴趣。您可以阅读更多关于已解决工单的信息，以提升您在客服工作中的效率和效果。或者，了解如何处理问题工单可以帮助您更好地应对未解决的问题，提高客户满意度。

如果您希望提高客户服务的整体质量，可以查看呼叫解决的相关内容，它能为您提供提升呼叫解决率的方法和好处。此外，了解工单状态的不同分类可以帮助您更有效地追踪和管理客户请求。最后，您可能还会对已关闭工单的处理方式感兴趣，这能进一步优化您的客户服务流程。

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待解决工单