代理界面

在代理界面中可以做什么？

代理可以执行大量的操作，例如：

• Transfer ticket responsibilities
• Add notes
• Edit customer information
• Subscribe and unsubscribe customers from mailing lists
• Provide refunds
• Conduct both internal and external live chats, video calls, and phone calls
• Create comprehensive reports
• Create knowledge bases and customer portals

To get a full overview of what you can do inside an agent interface, check out this link.

在代理界面中可以创建哪些类型的报告？

代理界面中的报告面板会在Ticket解决、Ticket传输、平均响应时间、第一次接触解决等方面提供了个人和团队（部门）表现的洞察分析。

By generating reports, you can not only determine agent software utilization but also identify any unusual activities or trends in your employees’ behavior.

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作为普通账单周期的一部分的代理也被称为基础代理。基础代理和临时代理有所区别。