服务软件

您什么时候需要服务软件?

考虑到服务软件的灵活性以及它们可以帮助解决的问题的数量，可以说每个企业都可以从这些平台中受益。无论您经营的是希望扩大规模的小型企业，还是需要简化解决方案以满足大量客户需求的大型企业，服务软件都是必经之路。

对于今天的客户来说，没有什么比客户服务更重要的了。它可以建立或破坏客户关系，它可以是巩固客户忠诚度的最重要因素。这对小企业来说尤其重要，因为在客户服务方面拥有良好的声誉可以吸引更多的客户。

同样值得考虑的是，客户越多，要求也越多。这是您想要投资客户服务解决方案的另一个原因。因为它们可以让您更有效地利用呼叫中心的人力资源，并在需要时扩大规模。

一个常见的误解是认为客户服务是一项售后满意度调查。实际上，客户关系涵盖了客户与公司互动的方方面面。从接触潜在客户，到协助他们购买，再到售后支持。服务软件可以涵盖所有这些方面。

如果您充分了解客户支持的价值，并将其作为业务模式的一部分，那么可以肯定地说，您需要一个良好的服务软件解决方案。通过为您的人力资源提供这个无价的工具，您可以确保同时改善您的客户关系和员工满意度。

服务软件的好处是什么?

正如我们前面提到的，服务软件具有极强的适应性，这意味着您可以通过无数种方式从中受益。只要您定义了您的目标，并相应地设置了您的软件工具，您就可以做任何事情，从增强客户体验到提高品牌忠诚度。

您可以从这个软件程序中受益的许多方法之一是改善沟通。让客户在需要的时候更容易找到您，可以在很长一段时间内巩固客户满意度和对您的业务的信任。现在，用户比以往任何时候都更希望感受到被欣赏和重视，这使得高效的客户服务成为客户忠诚度的支柱之一。

使用具有全渠道沟通方法的工具，这一点变得特别轻松。能够在客户使用的任何社交媒体应用程序上与客户互动，除了提供更快的响应时间外，还可以使代理和应用程序用户的生活更轻松。

在前一点的基础上，您可以从这些 LiveAgent 服务工具中获益，这些工具可以跟踪所有请求，无论请求来自哪个平台，并将其整理成可以通过服务软件访问的票单。将电话、电子邮件、Facebook Messenger甚至 WhatsApp全部集中在一个平台上有助于跟踪请求，防止请求被忽视。

客户服务平台的另一个好处是它们能够与其他软件集成，从而获得关于客户行为的关键洞察。这对于需要充分利用每一次客户互动的小型企业来说尤其有利。

可以分析的不仅仅是客户行为，拥有客户服务代表的报告可以让您对哪些可能有效，哪些可能无效有重要的见解。服务软件可以为您提供这些信息，允许您调整流程并改进服务模型。

选择内置CRM的软件解决方案可以改变您的整个客户服务工作流程。这种类型的业务应用程序帮助代理在处理请求的同一云平台上访问重要的客户信息。客户关系管理还可以定制，以提供有关他们购买的产品类型的进一步数据，即使他们是通过第三方供应商完成的。

有些服务甚至提供了为您的客户创建知识库的选项，其中包含有关您的产品和人们面临的常见问题的有用信息。这有助于客户找到更快的解决方案，并使您的代理能够处理最复杂的情况。

自动化和人工智能是服务平台最近添加的一些功能，它们是天赐之物。即使是最小的企业也必须处理重复的任务，并且有一些客户的要求会一遍又一遍地出现。自动化允许您处理重复的任务并简化解决重复问题的过程，从而进一步增强企业资源规划。

为了充分利用您的服务软件，请确保检查软件许可证，以查看每个订阅层级附带的功能。虽然我们建议使用LiveAgent，但现实情况是，有平台总比没有好。

服务软件是如何工作的?

服务软件的世界非常广阔，每个单独的程序都有它的曲折。然而，它们中的大多数在提供的功能和提供功能的方式方面有相似之处。

服务软件是一种云计算软件产品，它收集您的所有通信并将它们组织为Ticket。这意味着电子邮件、实时对话甚至社交媒体信息都可以在一个无所不包的控制面板上看到。以Google Workspace为例。

在组织通信的基础上，这些工具可以将Ticket分配给不同的代理，甚至可以根据代理的专业知识过滤它们，避免代理冲突。这加强了人力资源管理，优化了工作流程。考虑到缓慢的响应和被忽略的消息是客户不满的一些最大驱动因素，这些是每个服务应用程序的关键特性。

报告是服务软件的另一个关键功能，可以帮助您跟踪和管理代理的工作量和效率。大多数应用程序服务提供商都强调此功能，因为它可以提供宝贵的数据来改善客户服务和代理表现。

大多数服务平台允许通过应用程序编程接口与第三方软件集成。这增强了服务能力和便利性。不必在不同的标签和应用程序之间切换，并将所有相关信息保存在一个地方。

如今，您甚至可以在服务软件的源代码中找到带有AI工具的服务软件。在一个充满重复任务和大量重复请求的领域，自动化可以节省宝贵的时间和资源。

总而言之，软件服务是每个公司服务模型的关键组成部分，它们的工作是简化服务流程。无论您是云服务提供商，还是销售实体商品，您都有可能找到适合您的服务软件。