个性化

通用术语和技术术语

在客户体验管理和日常语言中，“个性化”、“定制”和“个人化”都是可以互换使用的。然而，在数字技术领域，它们背后有不同的过程。它们的复杂程度不同。

从技术上讲，个性化一词指的是一种利用算法实现复杂自动化的隐式过程，它在后台收集数据，分析在线行为，并以提高预测能力为长期数字目标。匿名收集的用户行为数据可用于预测性个性化。

自定义的个性化

然而，算法只是一组定义良好的指令。或者，您可以设置您的定制适合的指示，以实现更精确的效果以适应您的需要。自适应定制是一种为客户个性化您的产品或服务的形式，因为积极的客户体验的重要性在我们这个个性化的时代再怎么强调都不为过。

在一个过饱和的市场中，争夺客户注意力的竞争非常激烈。因此，保持领先的唯一方法是提供定制化的个性化支持。这可以通过客户服务软件有效地完成。

客户服务的个性化

您的客户服务团队自然是由不同技能和动力的人组成的。为了让他们做他们最喜欢做的事情，您应该对客户服务团队的工作有一个整体地了解，并相应地给他们分配任务。通过这种方式，您可以确保客户得到积极的和专业的员工的关注。当客户服务代表得到指示和工具以提供他们期望提供客户关怀时，他们会很感激。这也是行动中的个性化，对各个层面都有积极的影响。

在客户服务中，个性化和自定义无疑具有积极的影响，因为良好的服务会对客户行为产生积极的影响。当客户的时间得到重视，他们的询问得到迅速和熟练的处理时，他们会很感激。就像客户支持团队会欣赏他们的工作受到重视，他们可以专注于他们最擅长的事情。

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