个性化vs自定义

它们都…

…看来是一样的。个性化和自定义经常互换使用，因为它们的含义重叠。当然，在基本的定义层面上，它们都是个人化的客户体验，因此，它们都是客户参与策略。它们的个人化服务都是基于消费者的偏好，它们的共同目标是创造定制的信息。

但是它们…

…技术不一样。它们利用不同的技术机制来实现相同的目标。因此，在数字技术领域，个性化和自定义是不可互换的。

它们在所需采取的行动方面有所不同。个性化是为用户完成的，而自定义是由用户完成的。换句话说，它们在单个用户的参与程度上有所不同。在第一种情况下(个性化)，您无需付出任何努力就能得到美味的三明治。在第二种(自定义)中，您可以按照自己的想法进行制作。

个性化和自定义不是相对的

这些客户参与策略并不是相互对立的选择，因为它们在营销活动中具有相同的目标。只是他们用不同的工具来实现它。本质上来说，是或多或少复杂的自动化。

在个性化过程中，收集的数据由算法过滤，以进行假设和猜测。而自定义过程利用用户输入的特定数据，要求进行选择。矛盾的是，后者是一个更“个性”的过程，这导致术语的混乱。

个性化

有效的个性化系统地利用汇总的客户数据来显著地影响用户体验。这种影响是惊人的，因为用户并没有有意识地参与到这个过程中。

智能算法仔细检查用户的特征和我们的在线行为。基于这些数据，他们为我们提供相关的产品、服务或相关内容。个性化的一个例子是，当您收到广告信息时，这些广告信息似乎怪异地指向或完全被误导。就像如果你得到一个令人垂涎的三明治，您从来都不知道您想要它，或者一个素食汉堡，尽管你是杂食爱好者。算法也会出错。

从自定义到个性化的技术步骤实际上是一个深渊。您需要强大的算法来做好个性化。毕竟，您不想最后给您的客户提供一个海绵蛋糕。

自定义服务

您想呈现并享受个人化的方式吗？自定义。通过选择和提供个性化服务来增强用户体验。您自己准备好三明治。

个性化和自定义的未来就在这里，提供独特的关怀和难忘的体验，根据个人需求自定义用户体验。

比如：让我们想象一下，您在一个客户服务团队工作，您被分配了一项您完全不知道的任务。您花了很长时间寻找最佳解决方案，而坐在您旁边的同事本可以在几分钟内完成任务，或者告诉您怎么做。

被分配个性化的任务会让您在工作中感觉很棒。实际上，你不需要强大的算法和独立的开发团队。您可以设置自动化规则来为您进行选择。这样，您就被分配了自定义的任务，这样每个人都能做他们最擅长的事情。

自定义体验

在这个信息超载、工作过度的时代，我们都欢迎有针对性的交流。每一个客户，无论是来自您的客户群还是匿名用户，都希望拥有积极的用户体验。企业希望提供这种服务。您希望利用各种营销渠道，在客户需要时在他们首选的平台上为他们提供相关产品和支持。

现在就自定义

从技术上讲，虽然个性化只能通过强大的算法来实现，但您可以通过实时个性化营销来开始个性化。

您可以通过实时对话或电子邮件营销应用实时个性化服务。无论您是在时事通讯中通知，向客户推广新内容，还是发送有针对性的调查电子邮件，您都希望它们是个性化的。就像您的公司自定义图像以保持生动的在线形象一样，它可以为细分受众定制个性化的书面文本、电子邮件和应用程序消息。

为了提高速度和减轻工作量，您可以使用电子邮件模板、完整的预先写好的消息或应用程序消息。如果您用信息图表定位受众，您也可以通过全渠道支持和电子邮件来跟进。
如何利用自定义取决于您的营销经验、预算、品牌形象、愿景和您打算选取的公司方向。