什么是工单监测？

即使工单已被分配给特定代理或部门，有时您也希望查看工单的进展。许多时候都会发生这种情况。例如，由 VIP 客户创建的工单或新员工回复的工单，您只是希望关注一下工作进展。

在了解更多关于工单监测后，您可能会对工单管理感兴趣。这个页面详细解释了什么是工单管理，并提供了如何提高客户服务的建议。通过这些信息，您将能够更好地优化您的客户支持系统。

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工单具有生命周期。工单可以是打开、已解决或等待状态。如果工单已关闭，意味着沟通结束，问题解决。

工单监测