什么是工单偏转？

工单偏转这一术语指的是公司利用客户门户或知识库向客户提供答案。即使他们的代理处于离线状态。知识库是最完美的方法来减少工单量——最常见的问题可以在FAQ部分或任何其他公司创建的类目中找打答案。

知识库是完全可自定义的并适应公司的需要。

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如果您对工单偏转感兴趣，可以通过阅读工单偏转（详解）来深入了解更多信息。这篇文章将为您提供关于如何有效管理工单的详细见解，有助于提升客户服务效率。

此外，了解文章中的附件也很重要。通过这部分内容，您将发现如何利用知识库资源来改进您的客户支持策略。

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