什么是工单状态？

工单状态也被称为工单阶段。在解决工单的过程中，工单可以呈现多个状态，例如新工单、已打开、已回复、已解决或被推迟。

-新工单：还未打开并处理的工单

-已回复工单：当您回复工单后，它就会被标记为已回复。

-已打开工单：当客户回应您的回复后，工单状态变为已打开。

-被推迟工单：如果您推迟工单，工单被标记为被推迟。

-已解决工单：当工单进入处理流程的最终阶段，它被标记为

状态新工单和已打开工单最重要，因为他们需要被首先处理并解决。LiveAgent 能够自动突出这些工单并根据优先级将它们排序。

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如果您已经了解了工单状态，您可能会对已解决工单感兴趣，看看如何有效地管理和关闭工单。想要提升客户服务？开源工单系统可能是一个不错的解决方案，了解更多关于其灵活性和优势的信息。您还可以阅读关于工单生命周期的文章，了解如何跟踪工单从创建到解决的全过程。最后，别错过支持工单的详细介绍，学习如何通过支持工单改善客户服务体验。