什么是宏指令？

您的支持团队可能会重复某些特定操作。为节省他们的时间，您可以创建预先准备好的回复供助您的团队使用，这样他们就无需每次重复同样的流程。

宏指令（也被称为预置或预定义回复）是快速回应顾客需求的方法。它还能帮助支持团队的不同成员统一对顾客的回复。

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Frequently Asked Questions

什么是宏指令？
宏指令是顾客收到匹配支持工单时发送的消息模板。在宏指令的帮助下，您可以自动化工作，因为您能够发送重复的回答。代理无需每次创建新消息。
是否值得使用宏指令？
使用宏指令十分必要。它能够减轻工作量并节省时间。您可以自动化工作，因为顾客每次提出相同问题时，代理无需输入重复回答。多亏了宏指令，客户几乎能够立刻收到问题的答案。
LiveAgent 提供宏指令吗？
LiveAgent 提供宏指令。预置消息能够帮助您使用标准回复回答常见问题。代理无需书写答案，使用预置消息就能帮助客户解决问题。

如果您对提升客户服务感兴趣，可以了解一下什么是宏指令。宏指令可以帮助您简化工作流程，提高效率，这是非常值得探索的功能。接下来，您可能想了解更多关于预置消息的信息。这种工具可以显著缩短回复时间，提高客户满意度，是客户服务的有力助手。