什么是客户服务回拨？

客户服务回拨是IVR（交互式语音响应系统）呼叫中心软件的一种功能。本质上，这是一个完全由呼叫中心软件执行的自动回拨。

为什么客户会要求回拨？

客户要求回拨主要有三个原因：

他们不想等待
线路占线/等待队列太长
没有可用的代理来接听电话（比如，在工作时间之外）

自动回拨是如何执行的？

通常，一旦客户请求回拨，呼叫就会立即终止。但是，系统会将来电者的电话号码和位置保留在呼叫队列中。一旦电话号码到达了线路的最前端，系统就会自动拨打保留的电话号码，并将呼叫者与指定的呼叫中心代理联系起来。

为什么回拨是一个有用的功能？

回拨之所以很有用，是因为这可以：

提升客户满意度
帮客户节约精力
减少被遗弃呼叫的数量
缩短电话队列
提供更多销售机会
提高代理工作效率
提供更多关于您的呼叫中心的信息

如何在LiveAgent中实现这个功能？

在使用IVR回拨功能之前，您需要将一个VoIP电话号码连接到您的LiveAgent账户上。一旦连接成功，您需要创建一个IVR脚本并上传IVR信息。想要查看完整的IVR设置指南，请查看这篇文章。

接下来，您需要按照本指南将回拨脚本添加到您的IVR脚本中。当您完成后，点击保存并通过集成于您的LiveAgent账户中的电话号码来测试这个功能。

根据IVR菜单提示，按下所要求的按键号码（如，“按4请求回拨”）。您的呼叫会被立即终止，随后在LiveAgent控制面板内会开始振铃，直到一个代理将电话接起。一旦电话被接起，LiveAgent将自动拨回您的号码，创建一个自动回拨。

想了解更多关于客户服务回拨的信息吗？

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如果您想深入了解“客户服务回拨”的重要性以及如何在LiveAgent中实现这个功能，请阅读客户服务回拨 - 这是什么？& 为什么要使用这个？。这篇文章将为您提供回拨功能的详细介绍及其优势。

接下来，您可以查看为您客户准备的回呼软件，了解如何通过自动回呼功能来减轻代理工作量和提升客户满意度。此文章还介绍了如何降低呼叫放弃率的技巧。

最后，您可以阅读什么是自动回电功能？，这篇文章解释了自动回电的工作原理和如何帮助您提高客户服务效率。了解如何测试功能是否正常工作及其对提升客户满意度的影响。

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