会话工具

什么是会话工具？

会话工具往往以浏览器为基础，帮助使用者与其他用户实时开启会话。用户可以使用会话工具传递文本信息、图片、视频和超链接。先进的会话工具能够帮助用户分享屏幕，甚至还能进行语音和视频通话。

如何使用会话工具？

无数企业在他们的网站上使用会话工具，帮助客户更便捷的联系他们。在您的网站上添加会话微件能够帮助您的企业接收网站访问者和客户的反馈和问题。

您为何应该使用实时会话工具？

使用这样的工具是将网站访问者转化为付费客户最实惠的方法。通过及时回答潜在客户的问题，您大大降低了他们转而使用您的竞争对手的几率。另外，这也是联系全球客户简单有效的方法。您的客户可以在世界不同地方轻松与您联系。

会话工具还有什么功能？

除了传递文本信息、图片、视频和链接外，会话工具还为用户提供众多其它功能。软件内先进的会话工具能够帮助使用者使用预会话表格、线下表格和主动会话邀请，甚至还能追踪网站访问者。使用这些先进功能的代理可以收集网站访问者的额外信息，更高效地回答客户询问。

如何制作会话工具？

您需要使用实时会话软件在您的网站添加会话工具。LiveAgent 也包含实时会话功能。您只需创建客户并阅读开始使用指南。熟悉软件后，您就可以自定义自己的会话按钮了。

Read an in-depth guide to create a LiveAgent 的实时会话按钮。

什么是实时会话软件？

实时会话软件，例如 LiveAgent，往往是客户服务团队使用的帮助台软件一部分。实时会话软件能够帮助您与客户实时会话，并将您的实时对话转化为工单，存贮在通用收件箱内。

If you would like to learn more, read Live Agent – 实时会话软件。

LiveAgent 的其它功能：

• 工单
• 规则和 SLA
• 客户关系管理
• 预置消息和预定义回答
• 知识库
• IVR

了解LiveAgent 的全部功能详情。