呼叫中心的工作量是多少？

呼叫中心的工作可能涉及到许多任务，从简单地接听客户的入站式呼叫和为客户提供技术支持到出站式的陌生电话和电话营销。呼叫中心员工的工作量和职责范围取决于其工作角色和所在呼叫中心的类型（出站式和入站式呼叫中心）。最基本的呼叫中心工作包括：

入站式呼叫中心代理： 入站式客户服务代表通常管理大量的入站式客户呼叫并解决客户的问询。他们还可以接受和下达订单，处理客户账户。呼叫中心代理在8小时的工作时间内通常要接50到80个呼叫。
技术支持代理：技术支持代理提供技术客户服务，帮助用户解决技术问题，排除他们在使用公司产品时可能遇到的问题。他们需要有很强的技术能力，并对公司销售产品的特点有深入的了解。
出站式呼叫中心代理：出站式呼叫中心业务代表主要通过出站式呼叫解决客户问题，主动接触外部客户，了解他们的需求，向现有的客户交叉销售产品，获得销售线索，吸引潜在客户。他们也可能参与进行市场调查。
呼叫中心团队领导/主管：团队负责人负责管理呼叫中心代理团队，包括处理呼叫升级、呼叫监管、培训新代理、通过追踪关键呼叫中心指标和KPI来监管个人和团队的表现。
呼叫中心经理：呼叫中心经理负责管理一组团队负责人。他们的日常活动可能包括持续性的培训和为团队设定目标，监管全球呼叫中心指标和为高级管理层准备报告，识别和解决问题，进行有效的资源规划等。
远程呼叫中心代理： 远程呼叫中心代理（或者在家办公代理）通常是呼叫中心的兼职员工，但他们也可以被聘请为全职远程职位。这就像办公室工作的代理一样，远程呼叫中心代理基本上都参与了相同的客户服务运营。

我怎么才能在呼叫中心找到工作？

入门级的呼叫中心工作相对容易获得，因为它们通常不需要任何特定的教育、资格或深入的专业知识。为了获得客户服务中心代理的职位，您可能需要有学士学位，英语（或其他母语）流利，熟悉使用电脑或互联网。有销售、市场或人力资源方面的经验将是加分项。有客户服务经验是最好的选择。以下是在呼叫中心找到工作的一些基本步骤：

搜索呼叫中心的工作机会： 查看您所在地区可用的呼叫中心工作机会。如果您正在考虑一个远程的机会，您可以使用像monster.com或callcenterjobs.com这样的网站，它们有很多选项。
写一封全面的求职信： 除了您的简历，一定要写一份扎实的求职信，突出您的核心技能和以往的经验，这可能会证明您很适合呼叫中心的职位。
面试练习：看看一些最常见的客户服务面试问题，并思考您能提供的最佳答案，以防止被问到相同或类似的问题。
面试练习：看看一些最常见的客户服务面试问题，并思考您能提供的最佳答案，以防止被问到相同或类似的问题。
为正在进行的培训做好准备：在呼叫中心工作只是第一步。呼叫中心通常非常强调培训和持续性的员工发展，以确保业务代表是专业且高效的。

呼叫中心有职业发展空间吗？

尽管典型的高流动率，呼叫中心提供了很大的职业发展机会。只要您在客户服务方面有正确的动机、态度和经验，您就可以在职业阶梯上步步高升，成为团队领导，然后成为经理。由于客户支持中心的工作节奏通常非常快，表现最好的业务代表通常可以在大约2-3年内从初级呼叫中心代表晋升为团队领导。以下几点可能会帮助您在呼叫中心获得晋升：

展示您的可靠性，一致性和做更多事情的意愿
积极主动，清楚地展示您对职业发展的兴趣
确保您不断达到基准并有着高业绩
展示您积极的影响力和在团队中高效合作的能力
专注于培训和持续性学习，以扩展您的技能和知识

您在呼叫中心学到了什么技能？

在呼叫中心工作是发展和打磨一系列软技能的绝佳机会。这可能对在客户服务部门和其他领域的职业发展非常实用。以下是您可以从呼叫中心代理工作中学到的一些核心技能。几乎所有行业的雇主都在寻找未来雇员的这些技能。

出色的沟通能力和倾听能力： 因为呼叫中心代理参与远程客户服务互动，他们获得了良好的倾听和沟通技能（口头和书面。
销售和谈判技巧： 在呼叫中心工作时，业务人员可以在处理困难的客户和响应反对意见方面获得经验。这位发展销售和谈判技巧打下了坚实的基础。
组织能力和多任务处理能力：需要同时处理多重任务（与客户通话、检查knowledge base, taking notes and updating 知识库)、做笔记和更新CRM），这往往能培养良好的组织能力和多任务处理能力。
灵活性和解决问题的能力：呼叫中心的代理经常需要处理意想不到的问题和临时的情况，在这些情况下，他们需要快速思考和行动。这自然会培养灵活性、创造力、基本的计算机技能和解决问题的能力。

Frequently Asked Questions

呼叫中心工作的工作量是多少？
呼叫中心员工的工作量很大程度上取决于特定的工作角色（代理、团队领导、经理）和呼叫中心的类型（呼入或呼出）。职责范围和日常运营可能包括接收入站式客户呼叫，以解决服务问题并提供技术支持，进行出站式呼叫以获得潜在客户并向现有客户进行追加销售等。
我如何才能在呼叫中心找到工作？
再呼叫中心获得一份入门级的工作不需要特定的资格或专业知识。想要成为一名呼叫中心代理，首先要寻找可用的工作机会（如果您在寻找远程工作机会，可以是本地的也可以是国际的），写一封详细的求职信，概述您的技能。最好的做法是对雇主进行调查，看看最常见的呼叫中心面试问题，为面试做好准备。
您在呼叫中心能学习什么技能？
在呼叫中心工作让业务代表能够发展和强化各种软技能，这些技能可能有助于他们在客户服务或其他部门获得进一步的就业机会。这些技能包括强大的口头和书面沟通能力、多任务处理能力、组织能力和时间管理能力、销售和谈判能力，以及灵活性和解决问题的效率。
呼叫中心有职业发展空间吗？
呼叫中心提供了很好的职业发展机会，允许代理从初级代表晋升为团队领导，接着是经理。为了促进晋升，代理需要始终表现出高水平的工作绩效、可靠的工作能力、有效的团队协作能力、正确的动力、愿意付出额外的努力，以及通过持续性学习和培训来发展新技能。
呼叫中心的薪水是多少？
呼叫中心的工资可能会根据许多因素而有所不同，比如资历或专业水平、在该行业的多年经验、所涉及的技能和工作领域。比如：在美国，呼叫中心代表的平均工资大约是每小时14美元，而每通呼叫的工资可能是每分钟10美分到25美分。多语言呼叫中心代理的报酬可能处于平均水平的上游。
在呼叫中心工作有多难？
众所周知，呼叫中心的工作是要求最高、压力最大的工作之一，主要是因为该工作的性质和通常的高工作量。呼叫中心代理和客户支持专家每班可能需要处理约50-80个客户呼叫，并经常需要处理具有挑战性的且难缠的客户。此外，代理还经常会觉得自己的工作报酬过低，不被赏识，这最终会导致呼叫中心的工作倦怠和人员流失。